La pandemia sacudió a casi todos los sectores de las economías de todo el mundo, excepto a algunos como el farmacéutico. Algunas industrias lucharon por sobrevivir; la industria de la hostelería y los viajes fue una de ellas. Según el informe de la Organización Internacional del Trabajo, un tercio del total de los puestos de trabajo perdidos durante la pandemia correspondía al sector de la hostelería. El mismo informe estima que 1,6 millones de personas del sector de los viajes y la hostelería perdieron sus empleos sólo en la región de Asia-Pacífico.
Sin embargo, ahora el sector de los viajes está cobrando impulso de forma lenta y constante. A pesar de los numerosos protocolos de covigilancia existentes, es de nuevo la tecnología la que ayuda al sector de los viajes a funcionar con eficacia. Y permitiéndole ofrecer la mejor experiencia posible al cliente a través de tecnologías innovadoras.
Así pues, veamos cinco tendencias tecnológicas en el sector de los viajes que le permiten volver a ponerse en marcha.
Cinco tendencias tecnológicas principales en el sector de los viajes en la actualidad
En un esfuerzo por recuperar el sector de los viajes, el Consejo Mundial de Viajes y Turismo está instando a los gobiernos de todo el mundo a que eliminen o simplifiquen las restricciones de visado, reduzcan los impuestos sobre los viajes y ofrezcan incentivos para viajar. Al mismo tiempo, algunas tendencias tecnológicas en el sector de los viajes también están saliendo a la luz, facilitando la recuperación del bulto pandémico. Las cinco siguientes son algunos ejemplos de ellas:
#1 Experiencia de viaje automatizada y salud digital
Durante la pandemia, los países de todo el mundo recortaron los presupuestos para el desarrollo de los aeropuertos y la tecnología de las aerolíneas, pero ahora tanto los agentes públicos como los privados del sector de los viajes están invirtiendo cada vez más en la automatización del procesamiento de pasajeros.
Debido a las directrices de viaje de la pandemia, el tiempo de tramitación en los aeropuertos aumentó considerablemente, lo que desmotiva a los viajeros ocasionales. Entonces fue necesario automatizar el procesamiento de los pasajeros, y ahora los aeropuertos utilizan la tecnología biométrica para combatir este problema de indecisión de los viajeros.
Además, en el sector de los viajes se habla mucho de estandarizar y digitalizar la verificación sanitaria, lo que aumenta aún más la eficiencia operativa. SITA, uno de los principales expertos mundiales en comunicación y tecnología del transporte aéreo, ha anunciado recientemente que está elaborando una Declaración Digital de Viaje, que permite a los viajeros presentar los documentos sanitarios antes de la fecha de su viaje. Y la solución estará disponible para todos los gobiernos de forma gratuita.
#2 Tecnología en la nube para lograr la eficiencia operativa de los aeropuertos
Como se ha comentado en el punto anterior, la eficiencia operativa y la escalabilidad se están convirtiendo en una preocupación importante para los aeropuertos en medio de la dinámica cambiante de la pandemia, y está desafiando sus modelos de negocio existentes.
Por lo tanto, todos los grandes aeropuertos del mundo están buscando un funcionamiento más ágil y la maximización de los ingresos complementarios. La tecnología en la nube es un área de inversión crucial, en la que los aeropuertos tienen que inyectar más dinero para hacer sostenible este modelo y prepararse para las fluctuaciones del número de pasajeros.
Además, todos los grandes aeropuertos tienen previsto desplegar más unidades de inteligencia empresarial para gestionar las operaciones de vuelo y la gestión de activos.
#3 Realidad virtual para una experiencia de reserva aumentada
El mundo mira a la realidad virtual y aumentada como el futuro de los viajes. La gente también puede visitar zonas donde las condiciones climáticas para el ser humano son tan adversas que no pueden visitarlas físicamente.
Por otro lado, la realidad aumentada y virtual tiene mucho que ofrecer al sector de los viajes en la actualidad. Permite a los viajeros recorrer lugares y atracciones virtualmente antes de reservar los billetes o añadir esos lugares al itinerario real. Muchas agencias de viajes online ya ofrecen estas visitas virtuales y aumentadas a sus clientes.
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#4 Tecnología de reconocimiento para las transacciones sin contacto
Cuando la atención se centra en la mínima interacción humana, la tecnología de reconocimiento se vuelve fundamental para el sector de los viajes. Hemos mencionado el uso de la tecnología biométrica para facilitar el funcionamiento de los aeropuertos; también es un subconjunto de la tecnología de reconocimiento.
Las tecnologías como el reconocimiento facial, el sensor de huellas dactilares y el reconocimiento de la retina entran en el amplio paraguas de la tecnología de reconocimiento, y todas ellas desempeñan un papel en las transacciones de viaje sin contacto. Por ejemplo, los aeropuertos estadounidenses de JetBlue utilizan la tecnología de reconocimiento facial para el control de identidad, eliminando por completo la necesidad de tarjetas de embarque. En todo el mundo se están llevando a cabo experimentos similares, que están teniendo éxito: el hotel Henn-na de Japón, el primer hotel con personal robótico del mundo, utiliza tecnologías de reconocimiento como la voz y el reconocimiento facial para atender a los huéspedes.
#5 IoT (Internet de las cosas) para maximizar la experiencia del cliente
El Internet de las cosas es una conexión basada en Internet entre dispositivos, que les permite compartir datos entre sí. El Internet de las Cosas para el sector turístico significa aumentar la satisfacción del cliente. El IoT permite una personalización de nivel superior. Los hoteles utilizan tabletas y pantallas en las habitaciones para que los huéspedes puedan aumentar o disminuir la temperatura de la habitación, encender o apagar la calefacción y programar llamadas para despertarse.
Además, el uso de los smartphones para el IoT es una de las principales tendencias tecnológicas en el sector de los viajes. Permite a los huéspedes navegar rápidamente por los hoteles y aeropuertos. Algunas cadenas hoteleras ofrecen entradas y salidas sin llave con integración de smartphones. Además, los aeropuertos utilizan sensores de teléfonos inteligentes para enviar información sobre el equipaje al teléfono de una persona de forma automática.
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El sector de los viajes está volviendo a coger ritmo con la oleada de Tendencias Tecnológicas en el Sector de los Viajes mencionada anteriormente. Y esta vez, está más preparado y equipado para hacer frente a retos imprevistos como la pandemia de Covid-19.
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