Skip to main content

La nouvelle normalité de l'après COVID a joué un rôle essentiel en nous ouvrant les yeux sur les lacunes du système d'organisation moderne. Les sociétés multinationales ont été paralysées, les gouvernements sont désemparés, il y a un manque frappant de mesures préventives et contre-productives et les puissances économiques se sont plus ou moins effondrées en l'espace d'une seule année, mettant ainsi en lumière les défauts de la société moderne dans son ensemble.

Il est essentiel que les entreprises mondiales redémarrent leurs activités afin de répondre aux demandes croissantes des marchés mondiaux et s'efforcent de réduire leurs pertes afin d'assurer un développement durable dans les années à venir. Chez Vervotech, nous avons également été touchés par le début de la pandémie, car nous sommes impliqués dans l'industrie du voyage, l'un des secteurs les plus durement touchés par la pandémie. Selon le Conseil mondial du voyage et du tourisme (WTCC), on estime que la pandémie de COVID-19 coûtera à l'industrie mondiale du voyage la somme totale de 22 milliards de dollars, sans compter la perte estimée d'environ 50 millions d'emplois.

Dès que nous avons pris conscience de la gravité réelle de la situation, nous avons rapidement décidé de fermer nos bureaux et d'instaurer des directives strictes en matière d'hygiène personnelle de nos employés. Le gouvernement indien a décidé de fermer toutes les liaisons extérieures avec d'autres pays pour tenter de contenir la propagation et toutes les formes de voyage dans le monde ont été pratiquement paralysées. Inutile de dire que la plupart d'entre nous étaient désemparés face à la pandémie et cherchaient un semblant de normalité dans une période de crise indéfinie.

Les premières leçons de la nouvelle normalité

Nous avons rapidement appris certaines choses au cours des premiers mois de la pandémie qui, selon nous, ont été essentielles pour rétablir les normes d'une nouvelle normalité sur notre lieu de travail. Il s'agit des points suivants :

  • Nos employés sont notre ressource la plus précieuse et nous devons faire tout ce qui est en notre pouvoir pour les aider en cas de besoin.
  • L'hygiène personnelle et le maintien de normes strictes de distanciation sociale sont extrêmement importants pour contenir la propagation du virus.
  • La discipline et la gestion financières pendant ces périodes de crise sont peut-être l'un des facteurs clés qui distinguent les entreprises à long terme.
  • Les politiques et les stratégies de motivation sont extrêmement importantes pour garantir que le moral des employés reste élevé, même dans ces moments difficiles.

C'est dans cet esprit que la direction de Vervotech a organisé une réunion afin de discuter des défis variables qui l'attendent et de la manière dont l'entreprise peut les relever sans prendre de risques majeurs. L'équipe a rapidement compris que les normes de travail à domicile sont très différentes de celles du travail au bureau. Par conséquent, l'un des premiers défis de l'équipe a été de s'assurer que chaque employé était en mesure d'accéder aux ressources dont il avait besoin pour accomplir ses tâches quotidiennes. Un environnement de travail adéquat est directement proportionnel à la productivité - leçon I.

L'équipe a également réalisé que l'interaction entre les différents employés était également essentielle afin de s'assurer que chaque entité était tenue au courant des derniers développements de l'entreprise. Par conséquent, le deuxième défi pour l'équipe a été de mettre en place des canaux où l'ensemble de l'équipe pouvait communiquer librement sans aucune interruption. Une interaction et une communication adéquates entre toutes les entités impliquées dans un projet sont essentielles pour garantir son succès - leçon II.

Le troisième défi consistait à s'assurer que chaque employé reste motivé et concentré dans des conditions de travail aussi diverses que celles de la nouvelle normalité. L'équipe a réalisé qu'il y avait beaucoup plus de distractions supplémentaires inhérentes au travail à domicile qu'au travail au bureau, et que ces distractions n'étaient pas vraiment le fait de l'employé lui-même. De plus, les employés devaient également faire face à la pression croissante de faire des réserves de produits de première nécessité alors que les prix montaient en flèche sur les marchés. Les horaires de travail variables et le maintien des niveaux de motivation des employés sont obligatoires pour garantir que les employés sont bien reposés, concentrés et capables de traduire leurs capacités en un développement essentiel pour l'entreprise - leçon III.

Le quatrième défi consistait à fixer des objectifs qualitatifs réalisables au lieu de s'appuyer sur des chiffres purs. Le secteur du voyage ayant été durement touché, l'équipe s'est rendu compte qu'il n'était pas réaliste d'attendre le même niveau d'activité qu'avant la pandémie. Il était donc nécessaire de fixer des objectifs pour l'entreprise en gardant la crise à l'esprit. Cela permettra à l'équipe d'avoir un objectif définitif en tête chaque jour où elle se connectera pour son travail quotidien. La fixation d'objectifs réalisables, réalistes et qualitatifs est essentielle pour garantir la concentration de l'ensemble de l'équipe - leçon IV.

Fixer des normes

Avec ces défis à l'esprit, l'équipe a commencé à fixer des normes pour tous les employés afin qu'ils soient en mesure de faire face à la nouvelle normalité et au scénario changeant engendré par la pandémie. Voici quelques-unes des mesures clés prises par la direction pour y parvenir :

  • L'un des premiers objectifs de l'entreprise était de fournir des conditions de travail adéquates à tous les employés travaillant à domicile. Pour y remédier, la direction a décidé d'allouer 7000 roupies à chaque employé afin qu'il puisse rendre son espace de travail à domicile un peu plus confortable. Les employés ont eu la liberté de dépenser cette somme pour des équipements de leur choix - qu'il s'agisse d'un nouveau routeur WiFi, d'un nouveau bureau, d'une nouvelle chaise ou d'un sac à fèves, tout était laissé à leur discrétion. En outre, chaque employé a également reçu 1000 roupies par mois en compensation de sa connexion Internet à haut débit, qui est devenue une nécessité dans les environnements de travail modernes. Les employés ont également reçu des postes de travail, des moniteurs supplémentaires, des ordinateurs portables et d'autres matériels lorsque cela était nécessaire afin de rendre leurs conditions de travail un peu plus confortables.
  • Une fois que les employés ont disposé d'un espace de travail adéquat, bien qu'à leur domicile, l'ordre du jour suivant était de s'assurer que les employés avaient accès à des canaux de communication adéquats afin de permettre un flux d'informations efficace entre les différentes équipes travaillant au sein de l'organisation. Après de nombreux débats, la MS Suite a été choisie comme plateforme officielle pour la plupart des opérations de l'entreprise et Microsoft Teams est devenu le canal officiel pour toutes les communications liées à l'entreprise, telles que les messages instantanés et les vidéoconférences. Tous les employés ont reçu une formation de base sur les moyens de tirer le meilleur parti de l'application et, très vite, les employés ont pu retrouver les anciennes normes de communication.
  • Alors que l'équipe commençait à s'habituer à la nouvelle normalité, la direction a constaté un manque crucial de concentration et de motivation. L'industrie ayant été durement touchée et le pays étant fermé, la plupart des employés étaient désemparés lorsqu'il s'agissait d'assurer les fonctions normales de base. Les membres de l'équipe avaient besoin de temps pour s'occuper des tâches personnelles à la maison, s'approvisionner en produits de première nécessité et répondre aux attentes des membres de leur famille tout en maintenant des heures de bureau régulières. Les employés étaient donc épuisés et incapables de réaliser leur plein potentiel. Il a été décidé collectivement que les employés avaient besoin d'horaires flexibles afin de pouvoir s'occuper de leurs affaires personnelles et l'équipe des RH a commencé à travailler à l'élaboration de normes qui permettraient aux employés de faire de même. En outre, un nouveau programme appelé "Fun Fridays" a également été mis en place. Il vise à rassembler tous les employés chaque vendredi soir afin de participer à des activités amusantes telles que des jeux, des quiz et des puzzles. Cela a permis aux membres de l'équipe de se détendre après une semaine de travail et d'apprendre à mieux connaître leurs pairs, ce qui a permis d'accroître la confiance générale et d'augmenter les niveaux de motivation.
  • Quelques mois après le début de la pandémie, la direction a réalisé qu'il était nécessaire d'orienter les objectifs de l'entreprise en fonction de ses capacités et de l'état actuel du secteur. Il a donc été décidé à l'unanimité que l'équipe se concentrerait davantage sur les objectifs qualitatifs que sur les objectifs quantitatifs. Ces objectifs comprenaient la gestion des relations avec les employés, la gestion des relations avec les clients, l'amélioration de l'algorithme de notre logiciel et la garantie d'un soutien médical adéquat pour tous les employés, par exemple en augmentant la couverture d'assurance afin de pouvoir bénéficier de services médicaux d'urgence pendant la pandémie.

Bien que les défis de cette nouvelle normalité aient été nombreux, l'unité entre les différents membres impliqués dans les organisations nous a constamment motivés et poussés en avant. Chaque jour était un combat en soi, mais grâce à la lutte constante et à la compréhension mutuelle, nous avons rapidement pu trouver notre place dans la tempête. Alors que la distanciation sociale et le travail à domicile devenaient la nouvelle norme, nous avons accepté la réalité et avons avancé pour atteindre nos objectifs à chaque étape, et très vite, tous nos employés se sont habitués à ces conditions diverses. Nous pensons que chaque employé a joué un rôle essentiel en motivant ses pairs et en veillant à ce que nous avancions tous ensemble, sans laisser personne derrière ! Le résultat ?

Nous avons non seulement réussi à améliorer les relations avec nos clients existants, mais aussi à signer 36 nouveaux clients (et ce n'est pas fini) pendant la pandémie. Nous pensons que cela n'aurait pas été possible sans les efforts concentrés de tous les membres de notre équipe et les décisions stratégiques prises par la direction dans de telles situations de crise. Il y aura toujours des défis à relever et chacun d'entre eux apporte son lot d'expériences. Il est essentiel que nous avancions en équipe, que nous nous soutenions mutuellement et que nous nous efforcions d'atteindre les objectifs que nous nous sommes fixés ; ce n'est qu'ainsi que nous pourrons garantir le retour à la normale pendant une pandémie mondiale.

À propos de Vervotech Mappings :

Vervotech Mappings est une API de cartographie d'hôtels et de chambres de premier plan qui s'appuie sur la puissance de l'IA et du ML pour identifier rapidement et précisément chaque liste de propriétés grâce à la vérification de plusieurs paramètres. Avec une couverture de 98 %, la meilleure du secteur, et une précision de 99,999 %, Vervotech Mappings est en train de devenir rapidement le logiciel de cartographie de choix pour toutes les grandes entreprises mondiales actives dans le secteur du voyage et de l'hôtellerie. Pour en savoir plus sur Vervotech Mappings et sur la façon dont il peut améliorer votre activité à long terme, contactez-nous : sales@vervotech.com.

Get one time list of Mapped Hotels for any 3 Suppliers.
C'est le texte par défaut de la barre de notification