3 conseils majeurs à prendre en compte pour les marques OTA à venir

2022 a été l'année de la reprise pour l'industrie mondiale du tourisme après les dommages causés par la pandémie en 2020-21. On estime que le volume a augmenté de 80 %. Le volume dont nous parlons est de 1,8 milliard de voyages touristiques internationaux. Ce chiffre est tombé à 1,4 milliard en 2021, et on estime qu'il approchera à nouveau les 1,6 milliard en2022. D'ici 2030, il y aura 1,8 milliard de touristes internationaux par an, selon l'Organisation mondiale du tourisme des Nations unies, soit 400 millions de plus que l'année dernière, d'après les rapports. 

C'est pourquoi de nombreux entrepreneurs se lancent dans la création d'agences de voyage en ligne à l'échelle mondiale. Toute agence de voyage en ligne repose sur trois piliers importants ; 

1. Front-end : L'application/site web de l'OTA 

2. Back End : Moteur de réservation 

3. Côté fournisseurs : GDS, consolidateurs de vols, banques de données, grossistes, agrégateurs. 

Si l'un de ces éléments fait défaut ou s'il n'est pas suffisamment pris en considération, le projet risque d'échouer à bien des égards. Voici la liste des dangers que tout entrepreneur OTA en herbe doit garder à l'esprit et planifier en conséquence. 

1. Absence de propriétés uniques 

2. Vitesse lente du moteur de réservation 

3. Contenu 

1. Absence de propriétés uniques: 

On estime qu'il y a environ 95 millions de propriétés dans le monde avec des listes dupliquées poussées par les banques de lit, les GDS, les agrégateurs, etc. Pour toute plateforme OTA, il est de la plus haute importance de s'assurer qu'il n'y a pas de doublons. De même, les fournisseurs ont tendance à diffuser plusieurs fois les tarifs et la disponibilité d'une chambre de même catégorie. 

Par exemple, une catégorie de chambre de luxe avec vue sur l'océan pour un hôtel particulier peut être affichée comme "Chambre de luxe avec vue sur l'océan", "Vue sur l'océan, chambre de luxe avec vue sur l'océan", etc. qui peuvent provenir de différents fournisseurs avec des tarifs et des disponibilités différents, ce qui crée une confusion pour les clients qui visitent l'OTA et entraîne des mauvaises réservations, des réservations manquées et une mauvaise expérience pour l'utilisateur.  

L'externalisation d'un fournisseur de services de cartographie est toujours recommandée, car elle permet de réduire le taux de mauvaises réservations et d'offrir une meilleure expérience utilisateur aux clients.  

2. Vitesse lente du moteur de réservation : 

Les clients veulent un moteur de réservation rapide, agile et intuitif où les résultats doivent être chargés à la volée. Le moteur de réservation est le cœur de l'OTA : il effectue des recherches, marque les tarifs, filtre les résultats, effectue les paiements, la facturation et bien d'autres choses encore. Si le moteur ne répond pas à temps, le client peut se sentir impatient et, par conséquent, l'OTA peut perdre la réservation. Les voyageurs qui visitent le site web peuvent perdre leur intérêt et, dans certains cas, finir par laisser des avis négatifs sur des forums publics.  

Il existe deux options pour résoudre ce problème. S'associer avec des entreprises spécialisées dans les voyages ou développer un moteur de réservation interne. L'externalisation est plus raisonnable que la création d'une équipe technique interne. En effet, les équipes de développement externalisées ont généralement plus d'expérience dans différents domaines. En cas de problème inhabituel, il n'est pas nécessaire d'engager de nouveaux spécialistes pour votre équipe informatique interne. Votre fournisseur tiers le fera pour vous avec un minimum d'effort de votre part. Ainsi, avec une planification adéquate, vous pouvez atteindre le même objectif avec un budget raisonnable. 

3. Contenu : 

Un contenu riche, standard et unifié attire toujours les clients. Le contenu statique d'un site web comprend des informations sur l'hôtel, telles que le nom de l'hôtel, des images de l'établissement, les équipements de l'hôtel, la description des chambres, les géocodes, les politiques de l'hôtel, et bien d'autres choses encore.

Chaque hôtel peut présenter l'expérience de séjour qu'il offre en utilisant un contenu descriptif. En fait, les modifications du contenu descriptif sont moins fréquentes que celles du contenu dynamique, mais elles doivent être mises à jour régulièrement. Si le contenu descriptif n'est pas régulièrement mis à jour, les OTA risquent de compromettre l'expérience du client et de transmettre aux visiteurs des informations inexactes sur l'hôtel, ce qui conduit finalement à des opportunités commerciales manquées et à des pertes de revenus.  

Le mot de la fin ! 

Si vous pensez que les conseils susmentionnés vous ont aidé, n'hésitez pas à nous contacter pour en discuter en détail. Avant de conclure, voici quelques derniers conseils : 

Sous-traitez autant que possible. Cela vous permettra de maintenir votre budget et vous aidera à atteindre vos objectifs. Le retour d'information des clients est la clé de la construction d'une grande marque et de l'amélioration continue de l'expérience des utilisateurs. En fait, chaque OTA devrait s'appuyer sur les retours d'information. Enfin, assurez-vous que les propriétés sont uniques sur le site web pour générer un trafic de qualité avec une intention d'achat élevée. Chaque client recherche un contenu riche, standard et actualisé.