A pandemia abalou quase todos os sectores das economias mundiais, com exceção de alguns, como o sector farmacêutico. Alguns sectores lutaram efetivamente pela sobrevivência; o sector da hotelaria e das viagens foi um deles. De acordo com o relatório da Organização Internacional do Trabalho sobre a perda total de postos de trabalho durante a pandemia, um terço foi no sector da hotelaria. O mesmo relatório estima que 1,6 milhões de pessoas no sector das viagens e da hotelaria perderam o emprego só na região da Ásia-Pacífico.  

No entanto, atualmente, o sector das viagens está a ganhar força de forma lenta e constante. Apesar de existirem muitos protocolos, é novamente a tecnologia que ajuda o sector das viagens a funcionar de forma eficiente. E permite-lhe oferecer a melhor experiência possível ao cliente através de tecnologias inovadoras. 

Vejamos, então, cinco tendências tecnológicas no sector das viagens que lhe permitem voltar a dar o pontapé de saída.   

As cinco principais tendências tecnológicas actuais no sector das viagens 

Num esforço para recuperar o sector das viagens, o Conselho Mundial de Viagens e Turismo está a instar os governos de todo o mundo a eliminarem ou simplificarem as restrições em matéria de vistos, a reduzirem os impostos sobre as viagens e a concederem incentivos às viagens. Ao mesmo tempo, algumas tendências tecnológicas no sector das viagens estão também a surgir, facilitando a recuperação da pandemia. Os cinco exemplos que se seguem são alguns deles: 

#1 Experiência de viagem automatizada e saúde digital  

Durante a pandemia, os países de todo o mundo reduziram os orçamentos para o desenvolvimento de aeroportos e para a tecnologia das companhias aéreas, mas agora os intervenientes públicos e privados no sector das viagens estão a investir cada vez mais na automatização do processamento de passageiros.   

Devido às orientações para as viagens no âmbito da pandemia, o tempo de processamento nos aeroportos aumentou consideravelmente - o exercício desmotiva os viajantes ocasionais. Foi então que o processamento automatizado de passageiros se tornou necessário, e agora os aeroportos estão a utilizar a tecnologia biométrica para combater esta questão da hesitação entre os viajantes. 

Além disso, fala-se muito no sector das viagens sobre a normalização e digitalização da verificação da saúde, o que aumenta ainda mais a eficiência operacional. A SITA, um dos maiores especialistas mundiais em comunicação e tecnologia para o transporte aéreo, anunciou recentemente que está a criar uma Declaração Digital de Viagem, que permite aos viajantes apresentar documentos de saúde antes da data da viagem. A solução será disponibilizada gratuitamente a todos os governos. 

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#2 Tecnologia em nuvem para alcançar a eficiência operacional do aeroporto  

Tal como referido no ponto anterior, a eficiência operacional e a escalabilidade estão a tornar-se uma preocupação significativa para os aeroportos no contexto da dinâmica em mudança da pandemia, o que está a pôr em causa os modelos de negócio existentes.  

Por conseguinte, todos os principais aeroportos do mundo estão agora a procurar uma operação mais simples e a maximizar as receitas acessórias. A tecnologia de nuvem é uma área de investimento crucial, em que os aeroportos têm de injetar mais dinheiro para tornar este modelo sustentável e preparar-se para a flutuação do número de passageiros.  

Além disso, todos os principais aeroportos estão a planear a implantação de mais unidades de business intelligence para gerir as operações de voo e a gestão de activos.  

#3 Realidade virtual para uma experiência de reserva aumentada 

O mundo está a olhar para a realidade virtual e aumentada como o futuro das viagens. As pessoas podem também visitar zonas onde as condições climatéricas para os seres humanos são tão adversas que não podem ser visitadas fisicamente.  

Por outro lado, a realidade aumentada e virtual tem muito a oferecer ao sector das viagens dos tempos actuais. Permite aos viajantes visitarem virtualmente locais e atracções antes de reservarem os bilhetes ou de adicionarem esses locais ao itinerário real. Muitas agências de viagens em linha já estão a oferecer estas visitas virtuais e aumentadas aos seus clientes.  

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Tecnologia de reconhecimento #4 para transacções sem contacto  

Quando o foco é a interação humana mínima, a tecnologia de reconhecimento torna-se crítica para a indústria das viagens. Mencionámos a utilização da tecnologia biométrica para facilitar o funcionamento dos aeroportos; trata-se também de um subconjunto da tecnologia de reconhecimento.  

Tecnologias como o reconhecimento facial, o sensor de impressões digitais e o reconhecimento da retina fazem parte do vasto leque de tecnologias de reconhecimento, e todas elas têm um papel a desempenhar nas transacções de viagem sem contacto. Por exemplo, os aeroportos da JetBlue nos EUA utilizam a tecnologia de reconhecimento facial para controlos de identidade, eliminando completamente a necessidade de cartões de embarque. Estão a decorrer experiências semelhantes em todo o mundo, e são bem sucedidas - o hotel japonês Henn-na, o primeiro hotel do mundo com pessoal robótico, utiliza tecnologias de reconhecimento como o reconhecimento vocal e facial para atender os hóspedes. 

#5 IoT (Internet das Coisas) para maximizar a experiência do cliente  

A IoT é uma ligação entre dispositivos baseada na Internet, que lhes permite partilhar dados entre si. A Internet das Coisas para o sector do turismo significa aumentar a satisfação do cliente. A IoT permite uma personalização de nível superior. Os hotéis estão a utilizar tablets e ecrãs nos quartos para permitir aos hóspedes aumentar/diminuir a temperatura do quarto, ligar/desligar o aquecedor e programar chamadas de despertar.   

Além disso, a utilização de smartphones para IoT é uma das principais tendências tecnológicas no sector das viagens. Permite aos hóspedes navegar rapidamente nos hotéis e aeroportos. Algumas cadeias de hotéis estão a oferecer entrada/saída sem chave com integrações de smartphones. Além disso, os aeroportos utilizam sensores de smartphones para enviar automaticamente informações sobre a bagagem para o telemóvel de uma pessoa.  

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O sector das viagens está a recuperar o ritmo com a vaga de Tendências Tecnológicas no Setor das Viagens acima mencionada. E, desta vez, está mais preparado e equipado para lidar com desafios imprevistos como a pandemia de Covid-19.