O sector das viagens em linha é altamente competitivo e, para prosperar e sobreviver, as empresas de viagens em linha, como as plataformas de reserva de hotéis, têm de garantir a exatidão dos dados. Eis porquê:
Os viajantes esperam uma experiência de reserva sem problemas, com detalhes exactos do hotel, preços transparentes e imagens de alta qualidade. No entanto, muitas empresas de viagens em linha perdem, sem saber, receitas devido a uma má gestão dos dados do conteúdo do hotel. Informações inconsistentes, duplicadas ou incorrectas sobre os hotéis podem afastar potenciais clientes, levando à perda de reservas e de lucros.
A raiz destes problemas reside na forma como os dados do hotel são geridos. Quando a sua plataforma obtém informações sobre o hotel de vários fornecedores, as inconsistências podem surgir em nomes errados, listagens duplicadas, geolocalizações incorrectas, tipos de quartos incompatíveis e imagens desactualizadas. Estes erros não só prejudicam a experiência do utilizador, como também prejudicam a credibilidade da sua marca.
A boa notícia? Estes problemas de dados podem ser resolvidos.
Com uma integração da API de mapeamento de hotéis na sua plataforma de viagenspode eliminar inconsistências, otimizar a precisão dos dados e, em última análise, melhorar as receitas. Este blogue explora oito erros comuns de dados de hotéis e dá uma visão geral de como uma API de mapeamento de hotéis pode resolvê-los. Mas antes de chegarmos ao último ponto, vamos explorar os erros.
Como uma má gestão dos dados do hotel afecta as receitas da sua agência de viagens em linha
Dados hoteleiros precisos e bem organizados são essenciais para uma experiência tranquila do cliente. Se a sua plataforma apresentar informações incorrectas, desactualizadas ou duplicadas, pode levar à perda de reservas, à fraca satisfação do cliente e a custos operacionais mais elevados. Veja como uma má gestão dos dados do hotel afecta a sua receita:
1. A confusão dos clientes leva à perda de vendas
Quando os viajantes vêem várias listagens para o mesmo hotel com preços, endereços ou comodidades diferentes, perdem a confiança na sua plataforma. Muitos abandonam a pesquisa e reservam noutro local. Uma experiência de utilizador confusa aumenta as taxas de abandono de carrinhoreduzindo as suas hipóteses de converter visitantes em clientes pagantes.
2. Pedidos de cancelamento e reembolso mais elevados
Informações incorrectas sobre o hotel podem resultar em surpresas desagradáveis para os hóspedes. Imagine um viajante que reserva um hotel com pequeno-almoço gratuito, mas chega ao hotel e descobre que este não está incluído. Estes erros dão origem a queixas, pedidos de reembolso e más críticas que prejudicam a fidelização dos clientes e a reputação da sua plataforma.
3. Aumento dos custos operacionais devido a correcções manuais
É provável que a sua equipa de apoio gaste horas a resolver problemas causados por incompatibilidades de dados, quer se trate de fundir listagens duplicadas, de corrigir informações erradas ou de tratar queixas de clientes. Estas intervenções manuais consomem recursos valiosos e aumentam os custos operacionais.
4. Diminuição da competitividade no mercado
Com tantas empresas de viagens online a competir pelos mesmos clientes, qualquer fricção no processo de reserva pode empurrar os potenciais clientes para a concorrência. Se outra plataforma fornecer dados exactos e fiáveis sobre o hotel, os viajantes irão naturalmente preferi-la a um sítio com informações desactualizadas ou enganosas.
Uma má gestão de dados hoteleiros tem consequências reais, mas a boa notícia é que pode ser evitada. Vamos explorar os oito erros de dados mais comuns que podem estar a custar receitas ao seu negócio de viagens.
8 erros de dados que estão a custar-lhe receitas
As inconsistências nos dados do hotel podem parecer problemas menores, mas podem ter um impacto significativo nos seus resultados. Os viajantes dependem de informações exactas e actualizadas quando tomam decisões de reserva, e quaisquer erros podem causar confusão, frustração e perda de vendas.
Desde listagens duplicadas a detalhes de quartos incompatíveis, uma má gestão de dados pode afastar potenciais clientes e aumentar os custos operacionais. Abaixo estão oito erros comuns nos dados do hotel que podem estar a prejudicar as suas receitas e porque é que corrigi-los deve ser uma prioridade.
1. Listagens de hotéis duplicadas
Quando o mesmo hotel aparece várias vezes com ligeiras variações no nome ou endereço, isso confunde os viajantes e cria fadiga de decisão. Em vez de escolherem um, podem abandonar completamente a pesquisa ou reservar através da plataforma de um concorrente que ofereça listagens mais limpas e bem organizadas.
2. Dados do hotel incorrectos ou desactualizados
Informações desactualizadas ou incorrectas sobre o hotel, como dados de contacto antigos, classificações de estrelas erradas ou falta de comodidades, podem frustrar os clientes. Se um viajante reservar um hotel à espera de uma piscina e não a encontrar, é provável que deixe uma crítica negativa ou peça um reembolso.
3. Convenções de nomenclatura inconsistentes
Os hotéis têm frequentemente nomes diferentes em diferentes fornecedores. Por exemplo, "Hilton New York Times Square" também pode aparecer como "Hilton Times Square NYC". Esta inconsistência faz com que seja difícil para os viajantes encontrarem o hotel certo e pode resultar em listagens duplicadas que perturbam os resultados da pesquisa.
4. Dados não normalizados do tipo de divisão
Os nomes dos quartos variam consoante os fornecedores, o que gera confusão entre os clientes. Um "Quarto King Deluxe" no feed de um fornecedor pode ser chamado de "Quarto King Premium" noutro. Sem um mapeamento adequado, os clientes podem reservar o tipo de quarto errado, levando à insatisfação e a pedidos de reembolso.
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5. Mapeamento quebrado entre fornecedores
Se os hotéis de diferentes fornecedores não estiverem corretamente mapeados, algumas listagens podem aparecer várias vezes, enquanto outras podem não aparecer de todo. Isto resulta na perda de oportunidades de reserva e numa experiência frustrante para o utilizador.
6. Imagens em falta ou visuais de fraca qualidade
Os elementos visuais são cruciais para a tomada de decisões nas reservas de viagens. Imagens em falta ou de baixa qualidade reduzem a confiança dos clientes e as taxas de conversão. É mais provável que os viajantes reservem hotéis com imagens de alta resolução que mostrem os quartos, as comodidades e o ambiente.
7. Informações não coincidentes sobre preços
As discrepâncias de preços entre fornecedores confundem os clientes e levam à perda de reservas. Se a sua plataforma mostrar um hotel a 150 dólares enquanto outra OTA o lista a 130 dólares, os viajantes escolherão a opção mais barata, o que resultará numa perda de receitas para a sua empresa.
8. Falta de actualizações de dados em tempo real
Dados de inventário desactualizados podem levar a reservas em excesso ou a quartos indisponíveis. Um viajante que reserve um quarto com sucesso, mas que mais tarde receba um e-mail de cancelamento, dificilmente voltará a confiar na sua plataforma.
Agora que já abordámos estes erros de dados dispendiosos, vamos explorar a forma como uma API de mapeamento de hotéis os pode resolver.
Como é que uma API de mapeamento de hotéis pode resolver estes problemas
A resolução manual destes erros de dados pode ser morosa e ineficaz. Felizmente, uma API de mapeamento de hotéis oferece uma solução automatizada que garante a exatidão dos dados, elimina duplicações e melhora a experiência de reserva.
Ao integrar uma API de mapeamento de hotéis, a sua plataforma pode padronizar as listagens, manter preços consistentes e fornecer aos viajantes informações precisas e fiáveis sobre os hotéis, reduzindo o esforço manual e aumentando as conversões. Vamos explorar como uma API de mapeamento de hotéis pode resolver estes desafios e ajudá-lo a recuperar as receitas perdidas.
1. Garante a consistência dos dados
Uma API de mapeamento de hotéis padroniza nomes de hotéis, endereços e outros detalhes em diferentes fornecedores, garantindo uniformidade. Isto ajuda os clientes a encontrar informações exactas, melhorando a confiança e o envolvimento.
2. Elimina duplicados
A API funde listagens de hotéis duplicadas, apresentando aos viajantes um resultado de pesquisa limpo e organizado. Isto evita a confusão e melhora a experiência do utilizador, aumentando as taxas de reserva.
3. Melhora o mapeamento das salas
Ao mapear diferentes tipos de quartos entre fornecedores, uma API de mapeamento de hotéis garante que os viajantes vejam opções de quartos consistentes e precisas, evitando erros de reserva e insatisfação.
4. Aumenta a exatidão dos preços
A API ajuda a manter preços consistentes, alinhando dados de diferentes fontes. Isto evita discrepâncias que, de outra forma, poderiam empurrar potenciais clientes para a concorrência.
5. Automatiza as actualizações de dados
Com a sincronização em tempo real, uma API de mapeamento de hotéis garante que os detalhes, as imagens e a disponibilidade do hotel estão sempre actualizados, reduzindo as correcções manuais e as queixas dos clientes.
Assuma o controlo dos dados do seu hotel para aumentar as receitas
A gestão eficiente dos dados de conteúdo do hotel é fundamental para o sucesso de um negócio de viagens online. Uma má gestão de dados pode levar à perda de receitas, à frustração dos clientes e ao aumento dos custos operacionais. No entanto, ao abordar estes oito erros de dados comuns, pode melhorar a experiência do utilizador e otimizar as conversões.
Uma API de mapeamento de hotéis oferece a solução definitiva. Simplifica a gestão dos dados do hotel, elimina inconsistências, melhora a precisão da pesquisa e, em última análise, aumenta as receitas.
Se a sua empresa de viagens em linha se debate com inconsistências de dados, chegou o momento de agir.
Integre a API de mapeamento de hotéis da Vervotech hoje mesmo e comece a maximizar seu potencial de receita!
