É um facto que a pandemia paralisou completamente a indústria mundial das viagens e do turismo num determinado momento. No entanto, se olharmos para trás agora, quando o impacto do vírus está a diminuir e as pessoas se estão a habituar a viver com ele, o contratempo temporário ofereceu mais do que o necessário ao sector das viagens, especialmente às companhias aéreas de todo o mundo. A experiência fez com que o sector das viagens se apercebesse da importância da digitalização e da tecnologia moderna para facilitar as viagens.  

Hoje em dia, as companhias aéreas de todo o mundo estão a promover viagens sem contacto porque é imperativo para a indústria recuperar a confiança perdida no passageiro. 

"Todos os diretores executivos com quem falo concordam com a necessidade de acelerar as estratégias digitais".

- MD, Viagens e Transportes, IBM.  

Atualmente, os passageiros esperam das companhias aéreas uma experiência de viagem mais fluida. Num inquérito, a IATA registou 10.408 respostas de passageiros de 145 países. E as conclusões foram surpreendentes em termos do que os passageiros esperam das companhias aéreas. Cerca de 65% dos inquiridos estavam dispostos a partilhar dados pessoais para acelerar os controlos de segurança. Cerca de 70% dos passageiros preferem o registo de bagagem por autosserviço.  

 Além disso, o inquérito mostrou que os passageiros queriam informações em tempo real durante toda a viagem, 82% queriam o estado do voo em tempo real no seu telemóvel e cerca de metade dos inquiridos preferiam obter o estado da sua bagagem em tempo real.  

Por conseguinte, a indústria mundial das viagens e do turismo está disposta a digitalizar as viagens, e as expectativas dos viajantes também são públicas. Vejamos então o que a indústria está a fazer para trazer a tecnologia para as viagens.  

Cinco maneiras de o sector mundial das viagens e do turismo permitir viagens sem descontinuidades através da digitalização  

A indústria mundial das viagens e do turismo está a recuperar gradualmente dos choques da pandemia. E navegar pelas realidades actuais não é fácil - o "novo normal" também é novo para o sector das viagens. Não há precedentes para tomar como referência e lidar com ele. Dito isto, as tecnologias modernas estão a ajudar muito o sector das viagens a retomar a sua atividade.  

Assim, passamos agora a analisar as cinco principais formas como o sector das viagens e do turismo a nível mundial, em especial as companhias aéreas, utilizam a tecnologia moderna para garantir viagens eficientes e seguras.  

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#1 Experiência do passageiro melhorada com Realidade Virtual e Aumentada  

Empresas como a Air New Zealand e a Pratt & Whitney estão a investir muito dinheiro em sistemas de AR/VR para proporcionar uma melhor experiência de voo aos passageiros. A Air New Zealand fez uma parceria com a Microsoft Hololens para identificar o estado de espírito dos passageiros e outros pormenores semelhantes. A informação ajuda a tripulação de cabina a oferecer ofertas mais personalizadas aos passageiros em viagem.  

Por outro lado, algumas transportadoras também estão a oferecer visitas virtuais a bordo antes da chegada. E utilizam a RV para a formação da tripulação de cabina.  

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#2 Verificações de segurança eficientes com Inteligência Artificial  

Num contexto de regras e protocolos mais rigorosos, os aeroportos estão a utilizar a IA para acelerar as operações de controlo de segurança e oferecer aos passageiros uma melhor experiência de viagem.  

Não são apenas as transportadoras, os governos de todo o mundo também estão a investir fortemente em sistemas de segurança com IA. No ano fiscal anterior, o governo do Reino Unido investiu 1,8 milhões de euros na construção de novos sistemas de segurança com IA, que reforçam a segurança e reduzem o tempo de espera dos passageiros.  

#3 Internet das coisas para uma melhor experiência nos aeroportos  

As companhias aéreas estão agora a compreender gradualmente que a experiência do cliente é a principal variável que lhes dá uma vantagem competitiva. E, numa altura em que o sector das viagens está a recuperar do caos da pandemia, isso torna-se ainda mais crítico. As companhias aéreas estão agora a utilizar cada vez mais a tecnologia de balizas para uma melhor comunicação entre a transportadora e o passageiro.  

A tecnologia de balizas ajuda os passageiros durante todo o tempo que passam no aeroporto, desde a apresentação de ofertas promocionais nas proximidades, o estado do controlo de segurança, a hora de partida actualizada até pequenas coisas como informar o passageiro do número correto da porta de embarque.  

#4 Assistência aos passageiros com robótica  

Os aeroportos estão a utilizar robôs para preencher a lacuna entre a assistência humana e as soluções digitais. Um exemplo é o Aeroporto Internacional de Indianápolis, que, em parceria com a Double Robotics, oferece uma "web-cam sobre rodas" para passageiros com capacidades especiais. A câmara liga-se diretamente ao assistente humano através de uma ligação de vídeo para resolver os problemas dos passageiros.  

Os passageiros também estão a utilizar robôs como "analisadores dinâmicos do ambiente". O Aeroporto Internacional Indira Gandhi, em Nova Deli, utiliza uma tecnologia robótica denominada RADA da Tata labs para divulgar informações como as portas de embarque, o estado do tempo no destino e o estado do voo através de uma simples leitura do cartão de embarque. 

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#5 Ofertas personalizadas aos clientes com os wearables e a IoT 

Juntamente com a procura de uma experiência de viagem sem falhas, as expectativas dos clientes também estão a evoluir. Com um número crescente de clientes que usam wearables e estão conectados pela IoT, as companhias aéreas podem usar dados para oferecer ofertas mais centralizadas e personalizadas aos passageiros. 

Alguns aeroportos já estão a utilizar a IdC para enviar informações sobre a bagagem para os smartphones dos passageiros. Como já foi referido, a maioria dos passageiros está atualmente disposta a trocar dados pessoais por uma experiência de viagem sem problemas.  

 
As tecnologias modernas estão a desempenhar um papel significativo no restabelecimento da confiança dos passageiros, gravemente afectados pela pandemia, e no cumprimento dos protocolos. E com a digitalização das viagens, o sector mundial das viagens e do turismo parece estar preparado para uma forte recuperação.