Para as empresas de viagens B2B como a sua, compreender o funcionamento dos grupos, cadeias e marcas hoteleiras é fundamental para satisfazer as suas necessidades de forma eficiente. No mercado global da hotelaria, estas categorias ditam tudo, desde as estratégias de preços à consistência do serviço. Saber como estes elementos funcionam permite-lhe oferecer melhores opções, negociar acordos mais inteligentes e melhorar a experiência geral de viagem dos seus clientes. Vamos explorar o que distingue os grupos, cadeias e marcas de hotéis e como este conhecimento pode melhorar as suas estratégias de negócio.
Grupos hoteleiros: Principais actores da hotelaria
Os grupos hoteleiros são grandes empresas que possuem ou gerem uma vasta gama de cadeias e marcas de hotéis. Reúnem diversos tipos de hotéis, desde estâncias de luxo a opções económicas, tudo sob a mesma alçada empresarial. Para as empresas de viagens B2B, trabalhar com grupos hoteleiros simplifica o processo de reserva, proporcionando uma grande variedade de escolhas a partir de uma única fonte.
A Marriott International, por exemplo, é o maior grupo hoteleiro do mundo, com mais de 30 marcas e 9.000 propriedades. Abrange todas as categorias de viajantes, desde o luxo (The Ritz-Carlton) a opções mais económicas (Fairfield Inn). Esta gama permite que as empresas de viagens B2B satisfaçam as diferentes necessidades dos clientes, garantindo simultaneamente a qualidade e a consistência.
A parceria com um grupo hoteleiro significa acesso a várias marcas e propriedades em diferentes mercados. Isto simplifica as negociações de contratos, oferecendo descontos ou benefícios de fidelização, e permite-lhe oferecer uma vasta gama de soluções para as várias necessidades dos clientes.
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Cadeias de hotéis: Consistência e fiabilidade
Marcas de hotéis: Satisfazer as necessidades específicas dos clientes
As marcas de hotéis representam a identidade e o nível de serviço que uma cadeia de hotéis promete oferecer. As marcas destinam-se a tipos específicos de viajantes e experiências, desde o luxo topo de gama a alojamentos económicos. Para as empresas de viagens B2B, compreender os pontos fortes de cada marca ajuda a alinhar o estabelecimento certo com as necessidades dos seus clientes.
Por exemplo, no portefólio da Marriott, o The Ritz-Carlton é conhecido pelo luxo e exclusividade, enquanto o Courtyard by Marriott se concentra nos viajantes em negócios que procuram conforto e eficiência. Cada marca oferece caraterísticas diferentes, e conhecer estas distinções ajuda-o a recomendar o estabelecimento certo para o cliente certo.
Porque é que é importante para as viagens B2B: Oferecer a marca de hotel correta pode melhorar significativamente a experiência do cliente. Corresponder às expectativas do seu cliente com a marca correta reforça a sua oferta de serviços e aumenta a satisfação do cliente.
Compreender os modelos de propriedade de hotéis
Os grupos hoteleiros operam através de vários modelos de propriedade, cada um com os seus próprios benefícios. A compreensão destes modelos ajuda as agências de viagens a avaliar os níveis de serviço, a negociar melhores condições e a oferecer recomendações mais informadas.
Propriedade total: O grupo hoteleiro detém e explora diretamente a propriedade, o que lhe permite ter um controlo total sobre o serviço e a qualidade.
Franchising: Os proprietários de hotéis independentes operam sob a marca de um grupo hoteleiro, pagando taxas para utilizar os seus serviços de marketing e apoio. Este modelo permite que os grupos hoteleiros se expandam rapidamente sem gerir diretamente cada propriedade.
Contratos de gestão: O grupo hoteleiro gere o hotel em nome do proprietário, tratando das operações quotidianas enquanto o proprietário mantém a propriedade. Este modelo é comum em mercados como o asiático.
Arrendamento: Os grupos hoteleiros arrendam propriedades aos proprietários e exploram-nas por um período fixo, mantendo o controlo sobre as operações e os níveis de serviço.
Conhecer o modelo de propriedade ajuda-o a antecipar a qualidade e a consistência do serviço. Os hotéis em regime de franquia, por exemplo, podem oferecer experiências ligeiramente diferentes em comparação com as propriedades totalmente detidas ou geridas, permitindo-lhe definir as expectativas corretas para os seus clientes.
Palavras finais!
Mais de 2 mil milhões de pessoas Prevê-se que mais de mil milhões de pessoas viajem até 2026, e estes actores influenciarão largamente a sua experiência. O conhecimento destas estruturas permite-lhe oferecer melhores soluções de viagem soluções de viagem e negociar acordos mais inteligentes. Dominar a forma como estes gigantes da hotelaria hoteleiros ajudá-lo-á a servir os seus clientes de forma mais eficaz e a fazer crescer o seu negócio de forma rápida e consistente.
O sector das viagens encontra-se num momento crítico. Para lidar com as complexidades de um ecossistema fragmentado, é necessária uma abordagem colaborativa e um compromisso com a tecnologia aberta. Através da união de esforços, podemos criar uma experiência de viagem num só clique que satisfaça e exceda as expectativas dos clientes.
Este investimento contínuo no futuro das viagens não tem apenas a ver com a melhoria da experiência do cliente; tem a ver com tornar as viagens numa escolha fácil e apelativa que pode competir com qualquer outra opção de luxo. À medida que a indústria avança, todos os intervenientes são convidados a juntar-se a este esforço, trabalhando em conjunto para criar uma experiência de viagem que não seja apenas tranquila, mas também atractiva.
