Histoire d'un pilote : Esda Yehezkiel, ex-directrice de BookingToGo
Dans le premier volet de notre série Impact10, nous nous entretenons avec Esda Yehezkiel, vétéran de la technologie du voyage et ancien directeur de BookingToGo.
Grâce à son expérience pratique de la croissance des produits et des activités de l'une des principales plateformes de voyage d'Asie du Sud-Est, Esda explique comment la technologie de cartographie de Vervotech a permis de réduire les doublons, d'améliorer la précision du contenu et d'offrir aux utilisateurs une expérience de réservation d'hôtel plus fiable et plus sûre, permettant ainsi aux équipes internes de se concentrer davantage sur la croissance que sur le nettoyage des données.
BookingToGo est l'une des principales agences de voyage en ligne en Indonésie, qui propose la vente de billets d'avion, de chambres d'hôtel et de trains en ligne. Elle propose des prix transparents et un processus d'achat facile et sûr, ainsi qu'un bon service après-vente assuré par une équipe de professionnels chevronnés de l'industrie du voyage.
Nous avons rencontré l'ancien directeur de BookingToGo , Esda Yehezkiel , pour connaître son expérience de la technologie de cartographie de Vervotech.
Voici ce qu'il avait à dire :
Quels étaient les défis auxquels vous étiez confrontés sur votre plateforme de voyage en ligne ?
À l'époque, nous travaillions avec plusieurs fournisseurs d'hôtels qui nous fournissaient du contenu sur les hôtels et les chambres avec plusieurs listes. Le principal problème était que ce contenu était fragmenté et non structuré. Nous constations également d'autres problèmes tels que des doublons, des détails manquants sur les chambres et des descriptions incohérentes.
Par exemple, nous avons reçu une liste de 22 chambres d'hôtel de deux fournisseurs (10 du fournisseur A et 12 du fournisseur B), mais lorsque nous avons vérifié le site web de l'hôtel, nous avons constaté qu'il ne disposait que de 5 chambres. De telles incohérences entraînaient souvent une expérience de réservation frustrante pour nos utilisateurs et des inefficacités opérationnelles de notre côté. Ce problème devenait récurrent car nous devions corriger ces erreurs manuellement, ce qui prenait beaucoup de temps.
Qu'est-ce qui vous a amené à choisir la solution de cartographie de Vervotech ?
En tant qu'OTA, nous Nous étions à la recherche d'une solution facile à intégrer, garantissant une grande précision des données, et ayant un bon impact sur l'environnement. un bon impactet qui corresponde à notre budget. Les solutions de cartographie de Vervotech de Vervotech répondaient à à ces critères. En outre, leur approche fondée sur l'IA et leur solide réputation dans le secteur les ont fait apparaître comme le partenaire idéal.En outre, leur approche fondée sur l'IA et leur solide réputation dans l'industrie en ont fait le partenaire idéal.
Comment s'est déroulé le processus de mise en œuvre ?
Le processus de mise en œuvre s'est déroulé sans heurts. L'équipe de Vervotech a fourni une documentation claire et une assistance pratique, ce qui nous a permis d'intégrer rapidement l'API de cartographie des hôtels. La transition s'est faite en douceur et nous avons constaté des améliorations immédiates dans la façon dont notre système traitait les données des hôtels.
Quelles sont les principales améliorations que vous avez constatées depuis que vous utilisez Vervotech ?
Depuis l'intégration de Vervotech de Vervotech, nous avons une amélioration l'exactitude et la cohérence des données. Le contenu hôtelier de notre plateforme de réservation est sélectionné, exempt de doublons et précis. Les inscriptions multiples d'un même hôtel sont désormais regroupées sous un seul groupe de chambres, de sorte que nos utilisateurs n'ont pas à se soucier de la qualité des chambres. pas incohérences, ce qui leur permet d'avoir une expérience de recherche d'hôtel plus fiable et plus rationnelle. En outre, l'efficacité de nos opérations s'est améliorée.l'efficacité de nos opérations s'est améliorée, en réduisant les manuelle et nous permet d'économiser du temps et de l'argent. Nos clients sont plus confiants lorsqu'ils réservent des hôtels par l'intermédiaire de notre plateforme.
Y a-t-il une caractéristique ou un aspect du produit que vous trouvez particulièrement intéressant ?
La cartographie automatisée alimentée par l'IA est ce que je trouve le plus impressionnant. Elle garantit des mises à jour en temps réel et une identification précise des hôtels parmi les fournisseursCe qui améliore considérablement l'exactitude de nos listes. Nous apprécions également les rapports détaillés et les informations qui nous permettent de suivre et d'affiner la qualité de nos données. Et ce n'est pas seulement le produit, mais aussi le personnel de Vervotech qui font tout leur possible pour s'assurer que nous ne problème, en particulier Vijendra Singh qui a été d'une grande très utile nous a beaucoup aidés.
Quelle a été votre expérience avec l'équipe d'assistance à la clientèle de Vervotech ?
L'assistance à la clientèle de Vervotech est vraiment très bonne. L'équipe est très réactive, proactive et toujours prête à répondre à toutes les questions. Ce que j'apprécie, c'est qu'ils effectuent un suivi régulier pour s'assurer que nous ne rencontrons pas de difficultés ou que nous sommes en bonne santé.
Nous avons eu une excellente expérience de travail avec eux, de l'intégration à l'assistance continue.
Si vous deviez décrire l'impact de Vervotech en une phrase, quelle serait-elle ?
Vervotech a transformé la gestion des données de notre hôtel, en éliminant les doublons et les incohérences afin de créer une expérience de réservation transparente pour nos utilisateurs.
Recommanderiez-vous Vervotech à d'autres acteurs de votre secteur ? Pourquoi ?
Absolument ! Tout OTA aux prises avec des données hôtelières fragmentées devrait envisager de faire appel à Vervotech. Leur technologie de cartographie est incroyablement précisefacile à intégrer et soutenue par une équipe d'assistance fantastique. Elle nous a nous a aidés d'améliorer notre plateforme de réservation et d'améliorer la satisfaction de nos clients.
