Historia de un piloto: Esda Yehezkiel, ex directora de BookingToGo
En el primero de nuestra serie Impact10, nos sentamos con Esda Yehezkiel, veterana de la tecnología de viajes y antigua Directora de BookingToGo.
Con experiencia práctica en el impulso del crecimiento de productos y negocios en una de las principales plataformas de viajes del sudeste asiático, Esda ofrece una visión de primera fila sobre cómo la tecnología de mapeo de Vervotech les ayuda a reducir duplicados, mejorar la precisión del contenido y ofrecer una experiencia de reserva de hoteles más fiable y segura para los usuarios, permitiendo en última instancia que los equipos internos se centren más en el crecimiento que en la limpieza de datos.
BookingToGo es una de las principales agencias de viajes en línea de Indonesia, que se dedica a la venta de billetes de avión, alojamiento en hoteles y trenes en línea. Ofrecen precios transparentes y un proceso de compra fácil y seguro, dotado de un buen servicio posventa con un experimentado equipo de profesionales del sector de los viajes.
Hemos hablado con la ex directora de BookingToGo , Esda Yehezkiel , para que nos cuente su experiencia con la tecnología cartográfica de Vervotech.
Esto es lo que tenía que decir:
¿Cuáles eran los retos a los que se enfrentaban en su plataforma de viajes en línea?
En aquel momento, trabajábamos con varios proveedores hoteleros que nos proporcionaban contenido de hoteles y habitaciones con múltiples listados. El principal problema era que este contenido estaba fragmentado y desestructurado. También veíamos otros problemas, como listados duplicados, falta de detalles de las habitaciones y descripciones incoherentes.
Por ejemplo, recibimos una lista de 22 habitaciones de un hotel de dos proveedores (10 del proveedor A y 12 del proveedor B), pero cuando comprobamos el sitio web del hotel, descubrimos que sólo tenían 5 habitaciones. Estas incoherencias a menudo provocaban una experiencia de reserva frustrante para nuestros usuarios e ineficiencias operativas por nuestra parte. Esto se estaba convirtiendo en un problema recurrente, ya que teníamos que corregir estos errores manualmente, lo que llevaba mucho tiempo.
¿Qué le llevó a elegir la solución cartográfica de Vervotech?
Como OTA, buscábamos buscábamos una solución fácil de integrar, que garantizara una gran exactitud de los datos, que tuviera un buen impactoy se ajustara a nuestro presupuesto. Las soluciones de Vervotech estos criterios. Además, susu enfoque basado en la IA y su sólida reputación en el sector les convirtieron en el socio ideal.
¿Cómo fue su experiencia con el proceso de aplicación?
El proceso de implantación fue perfecto. El equipo de Vervotech nos proporcionó documentación clara y asistencia práctica, lo que nos ayudó a integrar rápidamente la API Hotel Mapping. La transición fue fluida y vimos mejoras inmediatas en la forma en que nuestro sistema gestionaba los datos de los hoteles.
¿Qué mejoras clave ha observado desde que utiliza Vervotech?
Desde la integración de solución de Vervotech, hemos visto significativo en la precisión y coherencia de los datos. El contenido de los hoteles de nuestra plataforma de reservas está depurado, no contiene listados duplicados y es preciso. Los listados múltiples de un mismo hotel se agrupan ahora en un solo grupo de habitaciones, por lo que nuestros usuarios no en inconsistencias, lo que les permite una experiencia de búsqueda de hoteles más fiable y ágil. Ademása eficiencia de nuestras operaciones ha aumentado, reduciendo la intervención manual y ahorrándonos tiempo y costes. Nuestros clientes tienen más confianza a la hora de reservar hoteles a través de nuestra plataforma.
¿Hay alguna característica o aspecto del producto que le parezca especialmente valioso?
Lo que más me impresiona lo que más me impresiona. Garantiza actualizaciones en tiempo real y una identificación precisa de hoteles entre proveedoreslo que mejora significativamente la precisión de nuestros listados. También apreciamos los informes detallados y la información que nos permite controlar y perfeccionar la calidad de nuestros datos. Y no es sólo el producto, sino también el personal de Vervotech que hacen todo lo posible para que no ningún problema, especialmente Vijendra Singh, que ha sido muy útil a nosotros.
¿Cómo ha sido su experiencia con el equipo de atención al cliente de Vervotech?
La atención al cliente de Vervotech ha sido realmente buena. Su equipo es muy receptivo, proactivo y siempre está dispuesto a ayudar con cualquier duda. Lo que me gusta es que hacen un seguimiento regular para asegurarse de que no nos enfrentamos a ninguna dificultad o que estamos
Hemos tenido una gran experiencia trabajando con ellos, desde la integración hasta la asistencia continua.
Si tuviera que describir el impacto de Vervotech en una frase, ¿cuál sería?
Vervotech ha transformado la gestión de datos de nuestro hotel, eliminando duplicados e incoherencias para crear una experiencia de reserva sin fisuras para nuestros usuarios.
¿Recomendaría Vervotech a otras personas de su sector? ¿Por qué?
Por supuesto. Cualquier OTA que tenga problemas con la fragmentación de los datos hoteleros debería plantearse la posibilidad de utilizar Vervotech. Su tecnología de mapeo es increíblemente precisafácil de integrar y respaldada por un fantástico equipo de asistencia. Nos ha ayudado a mejorar nuestra plataforma de reservas y a mejorar la satisfacción del cliente.
