Gerir uma empresa hoteleira bem sucedida é mais do que apenas proporcionar um quarto confortável e um ótimo serviço ao cliente. Para ter um conhecimento pormenorizado do desempenho atual do seu negócio de alojamento, do que se pode esperar no futuro e das áreas a melhorar. É necessário estar a par dos indicadores críticos do hotel.
Estas métricas ajudam-no a tomar decisões comerciais informadas e, mais importante ainda, a comparar com a concorrência. Neste artigo, vamos explorar estas métricas hoteleiras chave em pormenor, explicar como calculá-las e oferecer algumas sugestões sobre como melhorá-las para benefício do seu negócio hoteleiro.
Explicação das principais métricas de desempenho dos hotéis
Agora que compreendemos a importância e as vantagens de seguir as métricas do hotel, vamos analisar mais de perto as três principais métricas - receita por quarto disponível (RevPAR), taxa média diária (ADR) e taxa de ocupação.
Receita por quarto disponível (RevPAR)
O RevPAR é a métrica hoteleira mais utilizada no sector. Mede a receita total gerada por um hotel por quarto disponível. Para calcular a RevPAR, pegue na receita total gerada pelo hotel e divida-a pelo número total de quartos disponíveis. O resultado é a receita média por quarto disponível. Esta métrica ajuda-o a compreender a quantidade de receitas geradas numa base diária.
O RevPAR é uma métrica importante porque tem em conta tanto a taxa de ocupação como a taxa diária média. Um hotel pode ter uma taxa de ocupação elevada, mas uma taxa diária média baixa, o que resultaria numa RevPAR inferior. Por outro lado, um hotel pode ter uma taxa de ocupação baixa, mas uma taxa diária média elevada, o que resultaria numa RevPAR mais elevada. Ao monitorizar a RevPAR, pode determinar se é necessário ajustar a estratégia de preços ou os esforços de marketing para aumentar as receitas.
Taxa média diária (ADR)
A ADR é a tarifa média paga por cada quarto vendido num hotel. Para calcular a ADR, divida a receita total do quarto pelo número de quartos vendidos. Esta métrica é utilizada para acompanhar a estratégia de preços de um hotel e pode ajudar a identificar as alterações que precisam de ser efectuadas.
A ADR é uma métrica fundamental porque ajuda-o a compreender quanto é que os hóspedes estão dispostos a pagar por um quarto. Ao acompanhar a ADR, pode ajustar a sua estratégia de preços para aumentar as receitas sem sacrificar a ocupação. Um hotel com uma ADR elevada pode gerar mais receitas com menos quartos vendidos do que um hotel com uma ADR baixa.
Taxa de ocupação
A taxa de ocupação é a percentagem de quartos disponíveis que estão ocupados. Para calcular, divida o número de quartos ocupados pelo número total de quartos disponíveis. Esta métrica ajuda-o a compreender até que ponto o hotel está a atrair clientes e a preencher os quartos disponíveis.
A taxa de ocupação é uma métrica importante porque tem um impacto direto nas receitas de um hotel. Um hotel com uma taxa de ocupação elevada pode gerar mais receitas do que um hotel com uma taxa de ocupação baixa, mesmo que tenham a mesma ADR. Ao monitorizar a taxa de ocupação, pode ajustar os seus esforços de marketing para atrair mais hóspedes e aumentar as receitas.
No entanto, é importante notar que uma taxa de ocupação elevada nem sempre significa que um hotel está a ter um bom desempenho. Se um hotel está constantemente a esgotar os seus quartos, poderá ter de aumentar as suas tarifas para maximizar as receitas. Por outro lado, se um hotel tiver uma taxa de ocupação baixa, poderá ter de ajustar os seus esforços de marketing ou a sua estratégia de preços para atrair mais hóspedes.
Agora, passemos à parte do cálculo: a RevPAR e a ADR requerem uma explicação adicional, vamos analisá-las uma a uma. Fique por cá!
Cálculo da receita por quarto disponível (RevPAR)
O cálculo do RevPAR é um processo simples que começa com a determinação da receita total do hotel num determinado período, incluindo a receita dos quartos, alimentos e bebidas e outras fontes. De seguida, terá de determinar o número de quartos disponíveis durante o mesmo período. Quando tiver ambos os números, divida a receita total pelo número de quartos disponíveis. O resultado é o RevPAR para o período em causa.
A fórmula RevPAR
- Em primeiro lugar, calcular a receita total gerada pelo hotel num determinado período.
- Em seguida, determine o número total de quartos disponíveis para o mesmo período.
- Dividir a receita total pelo número total de quartos disponíveis.
Analisar os resultados do RevPAR
Depois de ter calculado o seu RevPAR, é importante analisar os resultados. Se a RevPAR do seu hotel for baixa, isso pode indicar que a sua estratégia de preços ou de marketing precisa de ser alterada. Por exemplo, pode ser necessário baixar as tarifas dos quartos ou aumentar os esforços de marketing para atrair mais clientes. Ao analisar o RevPAR, pode identificar áreas de melhoria e efetuar alterações para melhorar o desempenho do seu hotel.
Cálculo da taxa diária média (ADR)
O cálculo da ADR é também um processo simples que começa com a determinação da receita total de quartos do hotel num determinado período. De seguida, determine o número de quartos vendidos durante o mesmo período. Quando tiver ambos os números, divida a receita total pelo número de quartos vendidos. O resultado é a ADR para o período em causa.
A fórmula ADR
- Em primeiro lugar, calcular a receita total gerada pelo hotel com a venda de quartos num determinado período.
- Em seguida, determine o número total de quartos vendidos durante o mesmo período.
- Dividir a receita total pelo número total de quartos vendidos.
Análise dos resultados ADR
Tenha em mente que vários factores podem afetar a ADR de um hotel, incluindo a procura do mercado, a concorrência, a sazonalidade e as comodidades. Ao compreender estes factores, pode tomar decisões informadas sobre preços e estratégias de marketing que podem melhorar a ADR líquida do seu hotel.
A importância das métricas hoteleiras - Porque é que são importantes?
Métricas como a Receita por Quarto Disponível (RevPAR), a Taxa Diária Média (ADR) e a Taxa de Ocupação são usadas para acompanhar uma variedade de indicadores de desempenho. Iremos discuti-las em pormenor mais adiante nesta publicação. Mas antes de passarmos a essas explicações, lvamos primeiro esclarecer porque é que estas métricas são importantes num esquema mais amplo.
Facilitar a tomada de decisões
Um dos benefícios mais importantes da utilização eficaz das métricas hoteleiras é apoiar a tomada de decisões com dados. Por exemplo, se a taxa de ocupação de um hotel for baixa, isso pode indicar que o hotel precisa de baixar os seus preços ou melhorar os seus esforços de marketing. Ao conhecer esta informação, o gestor pode tomar decisões informadas sobre preços e publicidade que podem ajudar a melhorar o desempenho geral do hotel.
As métricas também podem ser utilizadas para acompanhar a satisfação do cliente, que é um fator importante para o sucesso de qualquer hotel. Ao acompanhar as métricas relacionadas com a satisfação do cliente, como as críticas em linha e o feedback dos clientes, pode identificar as áreas em que o hotel se está a destacar e as áreas em que precisa de melhorar.
Identificação de áreas de melhoria
As métricas do hotel também são um aliado para a melhoria. Por exemplo, se o RevPAR de um hotel for baixo, isso pode indicar que o hotel precisa de melhorar as suas tarifas de quarto ou aumentar a sua taxa de ocupação. Ao acompanhar as métricas, é possível identificar estas áreas e efetuar as alterações necessárias para melhorar o desempenho geral do hotel.
As métricas também podem ser utilizadas para acompanhar o desempenho dos empregados, que é outro fator importante para o sucesso de qualquer empresa hoteleira. Ao acompanhar as métricas relacionadas com o desempenho dos empregados, tais como as taxas de rotatividade e a satisfação dos empregados, pode identificar as áreas onde é necessário melhorar as práticas de formação e gestão.
Avaliação comparativa com os concorrentes
Este ponto é extremamente importante para o sucesso a longo prazo. Ao comparar as métricas do seu hotel com as dos seus concorrentes, pode identificar tendências no mercado e obter informações sobre as alterações que poderá ter de efetuar para melhorar o desempenho do seu hotel. Por exemplo, se a ADR do seu hotel for significativamente inferior à dos seus concorrentes, isso pode indicar que precisa de ajustar a sua estratégia de preços para se manter competitivo.
Compreender as métricas do hotel é essencial para gerir um negócio hoteleiro de sucesso. Ao medir e acompanhar as principais métricas, como RevPAR, ADR e Taxa de ocupação, pode tomar decisões comerciais apoiadas em números concretos, identificar áreas a melhorar e comparar com a concorrência.
Os métodos de cálculo que fornecemos neste artigo são fáceis e não necessitam de conhecimentos profissionais, pelo que pode acompanhar o desempenho líquido dos seus hotéis e estabelecer um plano para aumentar as suas receitas e rentabilidade.
