Para as empresas de viagens online, garantir que os clientes encontrem o quarto perfeito para as suas necessidades pode ser decisivo para uma reserva. Mas o que acontece quando um "Quarto Deluxe" numa plataforma é chamado de "Luxury King" noutra? Esta confusão, muitas vezes resultante de descrições de quartos inconsistentes e dados desfasados, pode levar a clientes frustrados, oportunidades perdidas e perda de receitas.
No entanto, com uma solução de mapeamento de salas, há poucas ou nenhumas hipóteses de tais casos.
Utilize este blogue como "um guia para principiantes para compreender o mapeamento de salas".
Desde os seus desafios e soluções até às suas inegáveis vantagens, vamos analisar tudo o que precisa de saber sobre o "mapeamento de salas
Quer se trate de uma empresa de viagens online, de um fornecedor de hotéis ou de um fornecedor de tecnologia de viagens, dominar o mapeamento de quartos é o primeiro passo para criar experiências de cliente fiáveis e sem falhas.
O que é o mapeamento de salas?
O mapeamento de quartos é o processo de normalização e correspondência de dados de quartos entre plataformas para proporcionar clareza e consistência. Muitas vezes facilitado por uma APIo mapeamento de quartos evita que os viajantes encontrem listagens de quartos duplicadas na sua página de reservas, assegurando que as reservas são exactas e sem problemas.
Ajuda a resolver discrepâncias nos atributos, descrições e disponibilidade dos quartos, melhorando, em última análise, as experiências de reserva dos clientes
O mapeamento de todos os quartos em relação a todos os fornecedores é essencial para garantir que cada quarto no seu frontend é único, aumenta a satisfação do cliente, reduz o risco de críticas negativas resultantes de erros de reserva e optimiza os seus resultados, maximizando as taxas de ocupação.
Leia também: O que é o mapeamento de hotéis e porque é importante para o seu negócio de viagens online
Porque é que precisa de mapeamento de salas?
O mesmo quarto, nomes diferentes.
Quer se trate de um fornecedor de hotéis, de um grossista ou de uma empresa de reservas de hotéis em linha, a classificação de um enorme inventário de quartos pode ser um desafio. Muitas vezes, existem quartos duplicados com nomes diferentes, descrições de quartos inconsistentes, etc.
As empresas de viagens em linha também lidam com problemas semelhantes - duplicidade nas listas de quartos, descrições inconsistentes ou incorrectas dos quartos de hotel, etc.
O inventário de quartos duplicado e mal ordenado, criado por diferentes descrições de quartos, pode deixar os clientes confusos e fazer com que percam a confiança na sua plataforma, acabando por os deixar com uma má experiência.
Agora, para uma melhor compreensão, vamos analisar os desafios que o mapeamento de quartos ajuda a resolver para os fornecedores de hotéis e plataformas de reserva de hotéis separadamente.
Desafios para os grossistas
Os grossistas/fornecedores de hotéis enfrentam vários desafios na gestão e distribuição do seu inventário em várias plataformas. O mapeamento eficaz de quartos ajuda-os a resolver estes problemas de forma eficaz, proporcionando benefícios tanto para os fornecedores como para os seus parceiros de distribuição.
Vamos aprender como:
1. Descrições incoerentes das salas
Diferentes grossistas utilizam vários nomes para os mesmos tipos de quartos (por exemplo, "Quarto Deluxe com vista para o mar" vs. "Deluxe à beira-mar"). Este facto gera confusão e deturpação do inventário.
O mapeamento de quartos padroniza as descrições dos quartos, garantindo uma apresentação consistente em todas as plataformas, minimizando a confusão do cliente e aumentando as reservas.
2. Listagens duplicadas
A duplicação de inventário ocorre quando o mesmo quarto é listado várias vezes numa plataforma com descrições ou tarifas ligeiramente diferentes.
O mapeamento de salas não só consolida entradas duplicadas, como também apresenta uma visão unificada do inventário, reduzindo a redundância e melhorando a gestão do inventário.
3. Amenidades e caraterísticas desfasadas
As variações na forma como as caraterísticas do quarto (por exemplo, Wi-Fi, pequeno-almoço, tipos de vista) podem levar a expectativas e reclamações inexactas por parte dos clientes.
O mapeamento de quartos alinha as comodidades e caraterísticas com precisão em todos os canais, garantindo que os clientes recebem o que esperam.
4. Sobre-reservas e reservas duplas
Dados de quartos desalinhados entre sistemas podem resultar em overbookings, afectando negativamente a satisfação do cliente e as receitas.
O mapeamento de quartos ajuda a evitar erros de reserva, garantindo o alinhamento em tempo real dos dados dos quartos em todas as plataformas.
5. Actualizações manuais que consomem muito tempo
Os fornecedores de hotéis passam frequentemente muito tempo a atualizar manualmente as descrições dos quartos, os preços e a disponibilidade em várias plataformas.
As ferramentas automatizadas de mapeamento de salas eliminam a necessidade de actualizações manuais, poupando tempo e reduzindo os erros.
6. Redução da confiança e das relações com os parceiros
As discrepâncias nos dados dos quartos podem dar origem a litígios com as OTA e os grossistas, minando a confiança.
O mapeamento exato das salas fortalece as relações com os fornecedores, garantindo a consistência e a transparência dos dados.
7. Dificuldade de aplicação de preços dinâmicos
As estratégias de preços dinâmicos requerem consistência de dados em tempo real, o que pode ser difícil sem um mapeamento exato dos quartos.
O mapeamento de salas assegura a consistência dos preços em todas as plataformas, tornando os preços dinâmicos mais eficazes e fiáveis.
8. Reclamações dos clientes e reembolsos
Informações incorrectas sobre os quartos resultam frequentemente em insatisfação do cliente, cancelamentos e pedidos de reembolso.
Com um mapeamento preciso das salas, os clientes recebem informações claras e fiáveis, reduzindo as queixas e melhorando a sua experiência.
Desafios para as plataformas de reserva de hotéis
As empresas de viagens em linha também enfrentam desafios semelhantes aos enfrentados pelos grossistas ou fornecedores de hotéis. A implementação de uma API robusta de mapeamento de quartos na sua plataforma de reservas ajuda-os a aumentar a satisfação geral dos clientes.
Vamos aprender como:
- Descrições inconsistentes das salas: Os hotéis e as OTAs utilizam frequentemente convenções de nomenclatura diferentes, o que dá origem a dados não coincidentes.
- Listagens duplicadas: As sobreposições de inventário entre grossistas, OTAs e reservas diretas podem causar redundância.
Eis um exemplo de listagem duplicada:
Fornecedor A- Quarto standard king com vista para o mar
Fornecedor B- Duplo standard king, vista mar
Fornecedor C- Quarto standard com vista para o mar kg
Fornecedor D- Cama de casal Std Sea king - 2 por
- Discrepâncias de dados: As variações nas comodidades, caraterísticas e preços criam inconsistências.
- Erros manuais: A dependência de processos manuais aumenta o risco de erro humano e de atrasos nas actualizações.
Estes desafios podem criar frustração tanto para os clientes como para as empresas, realçando a necessidade de soluções eficientes de mapeamento de salas.
No exemplo acima, a mesma sala é descrita de quatro formas diferentes por quatro fornecedores diferentes o que faz com que pareça haver uma grande oferta de quartos diferentes num hotel específico. Este inventário de quartos duplicado e mal ordenado, criado por diferentes descrições, pode deixar os seus clientes confusos e fazer com que percam a confiança na sua plataforma, acabando por lhes proporcionar uma má experiência.
O mapeamento de salas ajuda a evitar esses casos.
Normaliza os pormenores peculiares dos quartos, como o tamanho da cama, as vistas do quarto, fumadores/não fumadores, tipos de pensão, etc., e apresenta preços competitivos para os quartos únicos disponíveis.
Agora, vamos entender como a integração de uma API de mapeamento de quartos melhora as experiências de reserva de hotéis para os clientes.
Leia também: Estratégias eficazes para as OTAs optimizarem as conversões
As vantagens de utilizar a API de mapeamento de salas
A API de mapeamento de salas, é como uma ferramenta inteligente que ajuda as plataformas de reserva de hotéis a organizar e mapear com precisão os detalhes dos quartos em diferentes sistemas. Pense nela como um tradutor que garante que as caraterísticas de cada quarto, como o tamanho da cama, a vista ou as comodidades, estão corretamente listadas, independentemente da origem dos dados.
Vamos entender isso com um exemplo de API de mapeamento de salas da Vervotech da Vervotech, que padroniza os dados da sala em apenas quatro etapas:
Etapa 1: Recolha de dados
O serviço Web de nível empresarial recolhe informações sobre os quartos.
Passo 2: Normalização de dados
Identificação e normalização de dados brutos através de algoritmos de Deep Learning.
Etapa 3: Processamento de dados
Análise e agrupamento de salas semelhantes com parâmetros idênticos numa categoria.
Etapa 4: Resultado
Salas completamente mapeadas com informações precisas e pormenorizadas.
Desta forma, a API de mapeamento de salas garante que:
- Nenhum quarto individual é listado duas vezes (não há listagens duplicadas)
- As descrições dos quartos são exactas (sem detalhes incorrectos).
- As listas de quartos são exactas (não faltam pormenores).
Por exemplo, em vez de ver "Quarto King Deluxe" num local e "Quarto de Luxo com Cama King" noutro, a API garante que é listado da mesma forma em todo o lado. Este nível de precisão dos dados exatidão e precisão dos dados cria confiança e ajuda os clientes a encontrar rapidamente o que procuram.
Lista dos principais fornecedores de mapas de salas
Consulte a lista dos principais fornecedores de soluções de mapeamento de salas:
1. Vervotech
A Vervotech oferece soluções de mapeamento de quartos com tecnologia de IA, projetadas para padronizar os dados de quartos para empresas de viagens. Sua API de mapeamento de quartos ajuda a reduzir listagens duplicadas, garantir dados precisos e consistentes e aumentar a confiança do cliente.
Caraterísticas principais:
- Correspondência de salas de alta precisão.
- Mapeamento automatizado para minimizar a intervenção manual.
- Tecnologia escalável para grandes inventários.
Estudo de caso: A Tripjack registou um aumento de 30% nas conversões com a solução de mapeamento de salas da Vervotech
2. Ganho de taxa
As soluções de mapeamento de quartos da RateGain ajudam as empresas de viagens a melhorar a eficiência operacional e a proporcionar experiências consistentes aos clientes, optimizando a distribuição, reduzindo os erros de reserva e melhorando a gestão do inventário.
Caraterísticas principais:
- Algoritmos de mapeamento orientados para a IA.
- Integração com sistemas existentes.
- Actualizações em tempo real do inventário.
3. GIATA
A solução de mapeamento de quartos da GIATA é especializada em soluções de gestão de dados para o sector das viagens e do turismo, incluindo o mapeamento de quartos. Ajuda as empresas de viagens a apresentar informações precisas e acessíveis a nível mundial sobre os quartos.
Caraterísticas principais:
- Normalização multilingue dos dados das salas.
- Integração com as principais OTAs e grossistas.
- Atributos e descrições pormenorizadas das salas.
4. Hotelmize
A solução de mapeamento da Hotelmize centra-se em soluções de otimização que melhoram a eficiência das reservas para grossistas e plataformas de reserva de hotéis online.
Caraterísticas principais:
- Tecnologia de correspondência de salas baseada em IA.
- Integração com ferramentas de preços dinâmicos.
- Descrições exactas e coerentes dos quartos.
Agora que já conhecemos os principais fornecedores de soluções de mapeamento de salas, vamos analisar as melhores práticas de mapeamento de salas.
Melhores práticas de mapeamento de quartos para fornecedores de hotéis e empresas de viagens online
Um mapeamento eficiente dos quartos é essencial para garantir o sucesso operacional e melhorar a experiência do cliente no sector das viagens. Focalizar na as melhores práticas de mapeamento de salas como a colaboração, o investimento em tecnologia, a qualidade dos dados e as auditorias regulares, pode ajudar as empresas a otimizar as operações e a maximizar as reservas.
Mapa na origem
Os grossistas ou grandes fornecedores de hotéis devem integrar a API de mapeamento de quartos para garantir que os dados dos quartos são normalizados na origem, minimizando as discrepâncias e melhorando a precisão das listagens.
Isto ajuda a garantir que os atributos do quarto, tais como comodidades, preços e disponibilidade, são comunicados de forma consistente em várias plataformas de reserva.
Investir em tecnologia
A tecnologia é a espinha dorsal de um mapeamento de salas eficiente. Os processos manuais conduzem frequentemente a erros e ineficiências, especialmente na gestão de grandes inventários. Soluções avançadas de mapeamento de salas avançadas com base em IA e aprendizagem automática, podem automatizar a correspondência de dados e fornecer precisasactualizações precisas e em tempo real.
Dar prioridade à qualidade dos dados
A qualidade dos dados está no centro de uma estratégia de mapeamento de quartos bem sucedida. As empresas de viagens devem atualizar regularmente os dados dos quartos para refletir alterações como renovações, promoções sazonais ou ajustes de inventário. Dados de alta qualidade não só aumentam a confiança do cliente, mas também optimiza o desempenho das ferramentas automatizadas de mapeamento de quartos, levando a melhores resultados tanto para as empresas como para os viajantes. A normalização de atributos como o tamanho do quarto, as comodidades, os tipos de cama e os preços garante clareza e fiabilidade para os utilizadores finais.
Auditoria regular
As auditorias de rotina são uma necessidade para manter a eficácia dos processos de mapeamento de quartos. O sector das viagens está em constante evolução, com o aparecimento frequente de novos inventários, estruturas de preços e preferências dos clientes.
A realização de revisões periódicas das soluções de mapeamento ajuda a identificar e corrigir inconsistências, garantindo que os dados dos quartos permanecem actualizados e alinhados com as normas da indústria. A análise do feedback dos clientes também fornece informações sobre potenciais lacunas ou áreas a melhorar. A comparação regular com a concorrência também pode revelar práticas inovadoras a adotar.
Levar
Para que as empresas prosperem no sector das viagens e da hotelaria, o mapeamento de quartos já não é uma opção - é uma necessidade. Para se manter na vanguarda, avalie os seus actuais processos de mapeamento de quartos e invista em tecnologia para garantir maiores conversões de reservas e estabelecer uma marca mais forte em que as pessoas confiam e atestam.
Esta precisão e exatidão dos atributos (detalhes) dos quartos melhora a experiência de reserva do hotel do seu cliente, que pode concentrar-se na escolha da sua estadia ideal, confiante de que obterá exatamente o que reservou.
Experimente a tecnologia Room Mapping da Vervotech sem qualquer custo.
