A viragem do milénio trouxe consigo várias tecnologias que transformaram completamente o ambiente empresarial global. Tecnologias como a Internet e as redes sociais proporcionaram muitas vantagens a muitas empresas que estavam conscientes do potencial destes novos meios de comunicação. Consequentemente, as empresas que conseguiram incorporar estas tecnologias mais recentes, como o mapeamento de hotéis e quartos, nas suas combinações existentes beneficiaram de uma certa vantagem competitiva em relação às empresas que dependiam fortemente das tecnologias tradicionais. O sector das viagens e da hotelaria não é alheio a estas mudanças, tendo-se transformado constantemente ao longo dos tempos em função das necessidades e exigências da sociedade.

O advento da Internet e das plataformas de redes sociais permitiu que os fornecedores de viagens e de serviços hoteleiros dispusessem de uma plataforma muito necessária para apresentar as suas listas. A década de 2000 assistiu ao aparecimento de várias agências de viagens em linha que expandiram agressivamente os seus mercados em mercados novos e emergentes devido ao rápido crescimento do sector das viagens. Foram várias as razões que estiveram na origem desta mudança no sector:

• Tempo de deslocação mais curto entre locais
• Melhor comunicação entre longas distâncias
• Acesso mais fácil à informação
• Mercados novos e emergentes na Ásia, América Latina e África
• Novas oportunidades através de empreendimentos comerciais estratégicos
• Ascensão das indústrias de nicho
• Uma mudança na mentalidade e na psique das pessoas

Atualmente, as pessoas estão muito mais abertas às plataformas de reserva em linha do que a população em geral antes da revolução da Internet. Isto deve-se ao facto de a Internet proporcionar às pessoas um canal direto para comercializarem os seus produtos e serviços, conduzindo assim a melhores relações entre o fornecedor e o consumidor. Por conseguinte, as indústrias de nicho encontraram o seu lugar, o que levou a que muito mais pessoas viajassem regularmente para satisfazer as suas necessidades profissionais. Os prestadores de serviços hoteleiros precisavam de compreender a mudança no mercado e orientar os seus métodos para melhor satisfazer as necessidades e os desejos do seu mercado-alvo.

Várias empresas de tecnologia iniciaram operações para responder a estas necessidades crescentes das empresas no que diz respeito à otimização das suas práticas comerciais. Se as empresas quisessem evoluir para a era digital, precisavam de abandonar as suas tecnologias arcaicas e incorporar as mais recentes para chegar a mais públicos e prestar melhores serviços. A mudança para um modelo de negócio em linha por parte das agências de viagens foi um passo na direção certa, mas como o mercado era novo, estas empresas tiveram dificuldade em encontrar as melhores formas de vender os seus produtos.

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O que é o mapeamento de salas?

O mapeamento de salas surgiu no século XXI como um dos principais serviços no sector, que se tornou mais ou menos um elemento básico ao longo dos anos. O mapeamento na indústria garante um fluxo de dados exato e preciso entre vários nós, eliminando assim listagens duplicadas e erradas em qualquer plataforma. Com os modernos sistemas baseados na nuvem capazes de lidar com milhares de transacções em simultâneo, a necessidade de listagens adequadas, actualizadas e únicas na plataforma é maior do que nunca. Quando um fornecedor ou uma OTA trabalha com vários fornecedores ou fornece dados a várias outras fontes, mapear esses mesmos dados e actualizá-los em todos os canais pode tornar-se um processo extremamente entediante. As APIs de mapeamento de hotéis e quartos automatizam todo o processo para que as inconsistências no sistema possam ser removidas com um simples clique.

As agências de viagens em linha enfrentam o problema da duplicação no que diz respeito aos quartos listados no seu sítio Web. Cada fornecedor de dados fornece cada quarto de um hotel de forma diferente, mas, na realidade, o mesmo quarto é listado várias vezes com atributos diferentes. A duplicação de quartos é um problema fastidioso, uma vez que cada fornecedor tem padrões diferentes quando se trata de oferecer dados de quartos. O mapeamento de quartos visa melhorar a experiência do cliente ao encontrar o quarto certo e otimizar a rentabilidade da empresa. O mapeamento de quartos é um processo de identificação de dados ao nível dos quartos através de múltiplos parâmetros, detectando quais as listagens de quartos que são iguais e descartando resultados duplicados. É efectuado para apresentar os quartos com precisão, enquanto os ordena por vários filtros de acordo com as preferências do utilizador. É crucial identificar de forma única as categorias de vários fornecedores, juntamente com o tipo de quarto, a descrição, a identificação do quarto, as comodidades, o tipo de cama, a política e muito mais, para uma melhor experiência do cliente.  

Porquê o mapeamento de salas?

Um dos maiores desafios enfrentados pelo sector das viagens é a falta de um padrão global no que diz respeito à distribuição de conteúdos. Cada canal centra-se no seu próprio conjunto de regras quando distribui conteúdos, o que torna extremamente difícil para os fornecedores consolidarem os dados que estão a ser enviados. Foi estabelecido, ao longo de anos de investigação e simulação, que o mapeamento de tabelas cruzadas é um processo em várias etapas, ou seja, as empresas de viagens enviam normalmente os seus dados para uma empresa de gestão de dados que, em seguida, converte esse conteúdo no seu próprio conjunto de códigos, que são depois representados numa enorme tabela XLS. Só este processo, se não for automatizado, pode demorar até um mês, dependendo do tipo de dados que está a ser consolidado. Estes dados mapeados e consolidados são depois enviados para as várias empresas de viagens para venda no seu mercado. À medida que o número de listagens e as conversões gerais nas plataformas aumentam, mapear e atualizar manualmente estes dados é quase impossível. Um algoritmo automatizado dependente de IA que mapeie instantaneamente os dados que estão a ser consolidados em vários pontos de fornecedores irá acelerar rapidamente o processo de mapeamento. Por conseguinte, o mapeamento de quartos está a tornar-se rapidamente uma das tecnologias mais essenciais e críticas na indústria das viagens, cuja ausência pode prejudicar veementemente o potencial global de qualquer negócio.

Se você quiser ler mais sobre a história do mapeamento de quartos e os atributos nos quais você precisa se concentrar, você pode ler nosso blog aqui que discute em detalhes o papel da precisão e cobertura no mapeamento de quartos e as maneiras como ele pode fazer ou quebrar os negócios de viagens modernos. Você também pode clicar aqui para saber mais sobre nós da Vervotech e as formas como nossa API de mapeamento de quartos baseada em IA, Vervotech Mappingsestá ajudando as principais empresas de viagens do mundo a consolidar seu conteúdo.