Quando tu source o seu alojamento de vários fornecedores e grossistas, ofrequentemente nas suas plataformas de reserva de hotéis, o encontrará encontrar que existem quartos duplicadoss fornecidos pelo seu fornecedor pafornecedores. A mesma sala pode aparecer duas vezes, ou mesmo três vezes, ou mais. Pode parecer um quarto diferente de cada vez que aparece com imagens diferentes e detalhes do quarto como - tipo de cama, fumador ou não fumador, preços, etc. No entanto, trata-se do mesmo quartos com pormenores diferentes.
Eis o que os seus clientes sentem num cenário destes:
Chegam à sua plataforma de reservas, pesquisam online, encontram um quarto com vistas deslumbrantes para o mar e fazem uma reserva. Mas quando chegam, o quarto não se parece nada com as fotografias e, pior ainda, nem sequer é o quarto que reservaram.
O que se segue é uma crítica negativa, ou talvez uma história no Instagram ou um tópico no X a mencionar o quão má (ou fraudulenta) é a sua plataforma de reservas de hotel. Pode compensar o cliente, fazer-lhe um upgrade para o melhor quarto ou até reembolsar o valor total da reserva, mas uma coisa é certa - ele nunca mais vai reservar consigo e pode muito bem espalhar a notícia.
Listagens de quartos duplicadas, detalhes de quartos incompatíveis e descrições de quartos desactualizadas são armadilhas comuns nas plataformas de reserva de hotéis.
Mas pode resolvê-los facilmente com uma solução de mapeamento de salas. Vamos aprender como.
O que é o mapeamento de salas?
O mapeamento de quartos tornou-se uma solução popular no sector das reservas de alojamento. Muitas vezes facilitado por uma API avançada, o mapeamento de quartos evita que os viajantes encontrem listagens de quartos duplicadas na sua página de reservas, garantindo que as reservas são exactas e sem problemas.
O mapeamento de todos os quartos em relação a todos os fornecedores é essencial para garantir que cada quarto no seu frontend é único, aumenta a satisfação do cliente, reduz o risco de críticas negativas resultantes de erros de reserva e optimiza os seus resultados, maximizando as taxas de ocupação.
Avaliar a necessidade de mapeamento de salas
O mesmo quarto, nomes diferentes.
Basicamente, é por isso que precisa de um mapeamento de quartos na sua plataforma de reservas de hotéis. Mas vejamos o panorama geral.
Voltemos ao que discutimos no início deste blogue.
Na ausência de uma API de mapeamento de quartos, os mesmos quartos na plataforma de reservas do seu hotel terão nomes e descrições diferentes (de diferentes fornecedores).
Os elementos básicos da descrição de um quarto são o tipo de quarto, o tipo de cama, o tipo de vista e uma longa lista de possíveis comodidades e serviços (por exemplo, acessível, aceita animais de estimação, varanda, mini-bar, etc.)
Cada fornecedor de alojamento pode editar a informação existente de forma diferente, eliminando ou acrescentando, criando sobreposições, duplicações e muito mais.
Eis um exemplo:
| Fornecedor A | Fornecedor B | Fornecedor C | Fornecedor D |
Quarto standard king com vista para o mar
| Duplo standard king, vista mar
| Quarto standard com vista para o mar kg
| Duplo Std Sea cama king-size - 2 por |
No exemplo acima, a mesma sala é descrita de quatro formas diferentes por quatro fornecedores diferentes o que faz parecer que existe uma grande oferta de quartos diferentes num hotel específico. Quando, na realidade, existe um número muito mais reduzido de opções de quartos num determinado hotel.
Este inventário de salas duplicado e mal ordenado, criado por descrições diferentes, pode deixar os seus clientes confusos e fazer com que percam a confiança na sua plataforma, acabando por lhes proporcionar uma má experiência.
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É necessário um mapeamento das salas para evitar tais situações.
O mapeamento de quartos normaliza os pormenores peculiares dos quartos, como o tamanho da cama, as vistas do quarto, fumadores/não fumadores, tipos de pensão, etc., e apresenta preços competitivos para os quartos únicos disponíveis.
Dito isto, vamos perceber como é que a integração de uma API de mapeamento de quartos melhora as experiências de reserva de hotéis.
O impacto da utilização da API de mapeamento de salas
A API de mapeamento de salas, é como uma ferramenta inteligente que ajuda as plataformas de reserva de hotéis a organizar e mapear com precisão os detalhes dos quartos em diferentes sistemas. Pense nela como um tradutor que garante que as caraterísticas de cada quarto, como o tamanho da cama, a vista ou as comodidades, estão corretamente listadas, independentemente da origem dos dados.
Vamos entender isso com um exemplo de API de mapeamento de salas da Vervotech da Vervotech, que padroniza os dados da sala em apenas quatro etapas:
Etapa 1: Recolha de dados
O serviço Web de nível empresarial recolhe informações sobre os quartos.
Passo 2: Normalização de dados
Identificação e normalização de dados brutos através de algoritmos de Deep Learning.
Etapa 3: Processamento de dados
Análise e agrupamento de salas semelhantes com parâmetros idênticos numa categoria.
Etapa 4: Resultado
Salas completamente mapeadas com informações precisas e pormenorizadas.
Desta forma, a API de mapeamento de salas garante que:
- Nenhum quarto individual é listado duas vezes (não há listagens duplicadas)
- As descrições dos quartos são exactas (sem pormenores incorrectos).
- As listas de quartos são exactas (não faltam pormenores).
Por exemplo, em vez de ver "Quarto King Deluxe" num local e "Quarto de Luxo com Cama King" noutro, a API garante que é listado da mesma forma em todo o lado. Este nível de precisão dos dados exatidão e precisão dos dados cria confiança e ajuda os clientes a encontrar rapidamente o que procuram.
Tripjack regista um aumento de 30% nas conversões com a solução de mapeamento de salas da Vervotech
Ler o estudo de caso completo
Quando as informações sobre os quartos são claras e consistentes, os clientes desfrutam de uma viagem de reserva mais tranquila:
- Tomada de decisões mais fácil: Os clientes podem comparar rapidamente os quartos e escolher o que lhes convém sem terem de procurar dados pouco claros ou inconsistentes.
- Menos erros: Recebem exatamente o que foi prometido - sem surpresas ou desilusões no check-in.
- Aumento da confiança: As listagens exactas tornam os clientes confiantes nas suas reservas, incentivando-os a regressar à plataforma.
Levar
Para as plataformas de reserva de alojamento, uma solução de mapeamento de quartos reduz os erros e evita falhas de comunicação entre a plataforma e os hotéis, reduzindo as queixas dos clientes, assegurando maiores conversões de reservas e estabelecendo uma marca mais forte em que as pessoas confiam e atestam.
Esta precisão e exatidão dos atributos (detalhes) dos quartos melhora a experiência de reserva do hotel do seu cliente, que pode concentrar-se na escolha da sua estadia ideal, confiante de que obterá exatamente o que reservou.
