Sistema de clasificación por estrellas de los hoteles: Descodificándolo con Vervotech Curated Content     

Esta es la situación de múltiples propiedades en todo el mundo. Por ejemplo, el Caesars Palace de Las Vegas, de 5 estrellas, está clasificado como 5 estrellas por Booking.com, pero como 4,5 estrellas por Expedia. No existe un sistema estándar de clasificación por estrellas en todo el mundo, lo que suele crear confusión entre los viajeros a la hora de reservar un establecimiento. Además, la clasificación por estrellas es muy valiosa a la hora de tomar una decisión de reserva, ya que ofrece una mejor imagen de las instalaciones y el precio del hotel. Existe otra confusión en torno a la clasificación por estrellas. A menudo se confunde la clasificación por estrellas de un hotel con la de los huéspedes. La puntuación de un huésped se basa en su experiencia durante la estancia, mientras que las estrellas del hotel indican las instalaciones y servicios del establecimiento. En este blog, desciframos todo lo relacionado con los sistemas de clasificación por estrellas de los hoteles y cómo Vervotech puede ayudarle a racionalizar las clasificaciones por estrellas en su plataforma.  

Tabla de contenidos  

• Definición del sistema de clasificación por estrellas de los hoteles  
• Diferentes autoridades para los sistemas de clasificación por estrellas  
• La clasificación por estrellas de los hoteles, un reto para las OTA  
• Conclusión:  

Definición del sistema de clasificación por estrellas de los hoteles  

El sistema de clasificación por estrellas de los hoteles es un proceso de clasificación de las propiedades hoteleras o alojamientos (en una escala de 1 a 5) para facilitar a los viajeros la reserva de una propiedad en función de sus gustos, preferencias y presupuesto. Idealmente, los hoteles se clasifican en función de   

• Calidad del servicio hotelero  
• Instalaciones hoteleras  
• Diseño y arquitectura  
• Limpieza  
• Servicios de lujo  

Aparte de los factores mencionados, hoy en día los hoteles se evalúan en función de factores como las prácticas sostenibles.   

Si nos adentramos en la historia del sistema de clasificación por estrellas de los hoteles, la idea fue acuñada por Mobil, una conocida compañía petrolera de EE.UU. Los empleados de la empresa recorrían el país y clasificaban los hoteles en una escala del 1 al 5. La Guía de Viajes Mobil es ahora conocida como Guía de Viajes Forbes y está considerada una de las guías de autoridad más populares para clasificar hoteles de lujo. Mobil Travel Guide se conoce ahora como Forbes Travel Guide y se considera una de las guías de autoridad más populares para calificar hoteles de lujo. Forbes Travel Guide otorga anualmente sus calificaciones basándose en inspecciones pagadas, anónimas y en persona. En Norteamérica, otro destacado sistema de calificación, American Automobile Association (AAA), clasifica los hoteles de 1 a 5 diamantes.  

Diferentes autoridades para los sistemas de clasificación por estrellas  

Por desgracia, no existe una norma mundial para el sistema de clasificación de hoteles. A nivel internacional, varios países tienen sistemas de clasificación por estrellas controlados por su gobierno. Algunas de las autoridades de renombre en todo el mundo son:  

1. HOTREC (Hoteles, Restaurantes y Cafés de Europa)  

2. Clasificación por estrellas Australia  

3. Salam Standard (para viajeros musulmanes)  

4. Green Key International (para alojamientos ecológicos)  

¿Cómo consiguen los hoteles la clasificación por estrellas?  

El proceso es sencillo. Los propietarios de los hoteles tienen que registrarse y solicitar la certificación por estrellas a las autoridades gobernantes y, tras visitar la propiedad, la autoridad realiza una auditoría. La organización gubernamental inspecciona el hotel basándose en la lista de comprobación de la clasificación por estrellas.   

Basándose en la lista de clasificación por estrellas, la autoridad inspecciona y clasifica los hoteles de 1 a 5 estrellas. La mayoría de los hoteles se clasifican según su calificación:  

Calificación de 1 estrella: El hotel mínimo  

Clasificación de 2 estrellas: Hoteles estándar  

Clasificación de 3 estrellas: Hoteles de lujo  

Clasificación de 4 estrellas: Hoteles superiores   

5 estrellas: Hoteles de lujo  

Curiosamente, en los establecimientos de 3 estrellas o más, se realizan inspecciones periódicas para comprobar si los hoteles cumplen las normas de los sistemas de clasificación por estrellas.   

Los sistemas de clasificación por estrellas de los hoteles, un reto para las OTA  

Como no existe una norma universal para la clasificación por estrellas, las OTA, los operadores turísticos y los metabuscadores se enfrentan a menudo a problemas de credibilidad con las clasificaciones por estrellas que aparecen en sus plataformas. Cuando un hotel aparece en estas plataformas, puede seleccionar su clasificación por estrellas. Mientras que muchos hoteles seleccionan la clasificación por estrellas conseguida por la autoridad, pocos hoteles se autoclasifican por encima de la clasificación por estrellas real, lo que confunde a los compradores de viajes. Por eso, las OTA y otras plataformas de viajes han añadido la valoración de los huéspedes como otro parámetro para complementar la clasificación por estrellas. En este caso, los viajeros puntúan en función de su experiencia de estancia.   

Pero se trata de un parámetro indefinido para las plataformas en línea. Por eso le sugerimos que opte por un software de automatización de la curación de contenidos hoteleros que pueda proporcionarle clasificaciones por estrellas de hoteles precisas. Vervotech Curated Content es una herramienta basada en IA que recopila contenido hotelero de múltiples proveedores y ofrece contenido hotelero estandarizado. Esto permite a las OTA mostrar datos precisos en su sitio web. Seleccionamos más de 40 atributos para nuestros clientes, como el nombre del hotel, la dirección, los geocódigos, las imágenes de las habitaciones, la clasificación por estrellas, etc.   

A continuación se muestra un ejemplo de The Wallace, un establecimiento de 3 estrellas situado en Nueva York (Estados Unidos). Para este establecimiento, evaluamos los datos del proveedor con la clasificación por estrellas del hotel y, a continuación, ejecutamos nuestros modelos de aprendizaje automático para determinar la mejor clasificación media por estrellas. A continuación se presenta un estudio comparativo con los datos del proveedor.   

Imagen: Portal del cliente de Vervotech
  

¿De qué otra forma validamos nuestros sistemas de clasificación? Tenemos integración con servicios de terceros y plataformas sociales para aprovechar sus datos para la verificación final. Además, contamos con un sólido equipo manual de analistas de contenido que recopila los datos de los hoteles, lleva a cabo una investigación intensiva y asigna calificaciones precisas a cada hotel.  

Conclusión 

Estamos en una época en la que las opiniones y valoraciones de los hoteles son muy importantes para los clientes. Las valoraciones por estrellas de los hoteles dan una idea de sus instalaciones y pueden influir en las decisiones de reserva de los clientes. Asegúrese de que su plataforma muestre valoraciones precisas que permitan a sus usuarios elegir fácilmente un establecimiento para sus vacaciones. Asóciese con Vervotech hoy mismo para saber cómo podemos ayudarle a mostrar valoraciones de hoteles precisas.