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Metaverse est devenu le mot à la mode qui a gagné en popularité quelques mois après son annonce. On s'attend à ce qu'il devienne la prochaine révolution de l'internet. C'est grâce à Mark Zuckerberg, PDG de Facebook, qui a dévoilé le changement de nom de sa société de réseau social Facebook en Meta Platforms. Depuis cette annonce, le métavers a attiré l'attention de tous. Qu'il s'agisse de marques comme Adidas ou Nike ou d'entreprises technologiques comme Microsoft ou Nvidia, toutes les entreprises veulent une part du métavers. Selon un rapport de Bloomberg Intelligence Bloomberg Intelligencele marché du metaverse devrait atteindre 800 milliards de dollars d'ici 2024.

Qu'est-ce que le Metaverse ?

Le terme "métaverse" a été inventé en 1992 par l'auteur de science-fiction Neal Stephenson dans son roman Snow Crash, où il imaginait un monde numérique en 3D dans lequel les utilisateurs se transformaient en avatars et interagissaient dans un espace en ligne partagé.

Il s'agit d'un monde interactif parallèle qui exploite la réalité augmentée (AR), la réalité virtuelle (VR) et la réalité mixte (MR), dans lequel les utilisateurs peuvent vivre virtuellement dans un monde numérique à l'aide d'avatars numériques. Ce monde ressemblera davantage à notre monde réel, où les gens pourront jouer à des jeux, célébrer des fêtes d'anniversaire, aller à un concert, travailler, faire des achats et même posséder un terrain !

Cependant, tout ce qui concerne les métavers est encore hypothétique. L'ironie est que, bien qu'il soit hypothétique pour l'instant, il a fait l'objet d'investissements massifs. Par exemple, fin novembre 2021, l'investisseur en actifs numériques Tokens.com a acheté une parcelle de terrain virtuelle dans la plateforme de métavers Decentraland pour une valeur de 2,4 millions de dollars en crypto-monnaies. Et l'immobilier numérique monte en flèche, ce qui en fait un marché de plusieurs milliards de dollars.

Même si nous en sommes encore loin, les investissements et les développements rapides pourraient en faire bientôt une réalité. Et après les gros paris des entreprises de la distribution et de la technologie sur le monde virtuel, le secteur de l'hôtellerie doit absolument essayer d'intégrer le métavers également.

Les métavers dans le secteur de l'hôtellerie

Les voyageurs du monde entier s'appuient fortement sur la technologie moderne, en particulier les jeunes générations telles que les milléniaux et la génération Z. De l'enregistrement mobile aux bots, en passant par les menus à code QR, la technologie est devenue l'épine dorsale d'une expérience client réussie. Le métavers peut faire passer l'expérience personnalisée du client au niveau supérieur. Si les hôtels intègrent la saveur d'un métavers dans leur stratégie d'expérience client, ils pourraient améliorer considérablement leurs performances commerciales et leurs revenus.

Découvrons trois façons dont les métavers peuvent transformer l'espace de logement.

1. Redéfinir l'expérience de réservation des clients

Lorsque le voyageur moderne planifie un séjour de vacances, il s'attend à un voyage sans heurts et mémorable. Et cela commence dès la recherche d'un logement. Grâce au metaverse, les OTA et les hôteliers peuvent offrir à leurs clients une expérience directe de la réservation d'une chambre, comme la taille de la chambre, les équipements, les services à valeur ajoutée, etc. Cette expérience "essayer avant d'acheter" donnera au voyageur un sentiment de confiance avant de réserver son séjour. En outre, cela augmentera le taux de réservation directe et améliorera les revenus de l'entreprise.

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2. Visites virtuelles d'hôtels en 3D

Qui n'aimerait pas faire une visite virtuelle d'un hôtel ou d'une station balnéaire avant de choisir définitivement une propriété hôtelière pour des vacances ou un voyage d'affaires ? De nombreuses entreprises proposent des visites virtuelles d'hôtels, à 360 degrés et en 3D, pour attirer les visiteurs, mais avec le métavers en place, les voyageurs peuvent être transportés dans la propriété de l'hôtel et se promener virtuellement dans toute la propriété et décider si elle correspond à leurs goûts. Cela facilitera leur choix et aidera les hôteliers à gagner plus de clients et à prendre l'avantage sur leurs concurrents.

3. Itinéraire virtuel

Selon une nouvelle étudeplus de huit voyageurs américains de la génération Z et du millénaire sur dix souhaitent vivre une expérience unique lors de leur prochain voyage. Grâce au metaverse, les hôtels et les centres de villégiature peuvent proposer à leurs clients un itinéraire virtuel sur les points de repère, les musées, les sites historiques, etc. situés à proximité et susceptibles d'enrichir leur expérience. En outre, les hôtels peuvent même proposer des itinéraires personnalisés en fonction de leurs besoins et de leurs goûts, ce qui améliorera l'engagement des clients et aidera les hôtels à rester compétitifs.

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Quel est l'avenir des métavers ?

Le métavers dans le secteur de l'hôtellerie créera une expérience personnalisée qui renforcera la fidélité à la marque. Actuellement, les réactions à l'égard des métavers dans le secteur de l'hôtellerie sont mitigées. Les leaders d'opinion voient un énorme marché pour le metaverse, tandis que certains pensent qu'il ne peut pas remplacer le sentiment de voyage authentique par la numérisation. Cependant, les consommateurs, en particulier les jeunes générations, sont enthousiasmés par le metaverse. Une fois que le metaverse sera en action, seuls les premiers adoptants pourront en récolter les fruits. Il est temps d'identifier où et comment le secteur de l'hébergement peut s'adapter au métavers pour satisfaire les besoins changeants des voyageurs férus de technologie.

À propos de Vervotech Mappings :

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