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Dans l'ère numérique actuelle, la technologie progresse à un rythme agile. On ne peut nier le fait que l'IA est en train de changer à peu près tous les aspects de notre vie. Le rôle de l'intelligence artificielle dans le monde des affaires a augmenté de façon spectaculaire au cours de la dernière décennie. Ces dernières années, l'utilisation de l'intelligence artificielle a augmenté dans un large éventail de secteurs tels que les services financiers, les soins de santé, l'hôtellerie, les voyages, la vente au détail, la fabrication, et bien d'autres encore. Avec les avancées majeures dans les capacités technologiques des entreprises, les limites sont repoussées plus loin et plus fort que jamais, et au cœur de ce nouveau monde de possibilités, se trouve la paire jumelle de l'IA et du ML, le saint graal et le sujet de discussion le plus chaud dans les cercles d'affaires mondiaux. Dans l'article suivant, nous verrons comment les entreprises du secteur du voyage utilisent les dernières intelligences artificielles pour en savoir plus sur leurs clients et augmenter les réservations afin de tirer le meilleur parti des opportunités offertes par les marchés nouveaux et émergents. Ce n'est qu'en échelonnant correctement les diverses opérations et les technologies incorporées par les entreprises que ces dernières peuvent assurer leur viabilité et leur durabilité à long terme.

L'impact de l'IA sur les entreprises modernes de voyages internationaux

L'intelligence artificielle devrait faire progresser considérablement l'industrie du voyage et du tourisme dans les années à venir. Les technologies de voyage offrent un large éventail de services tels que la personnalisation, le service à la clientèle, les services à valeur ajoutée, les options alternatives, et bien d'autres encore. D'innombrables entreprises du secteur du voyage ont de plus en plus recours à l'intelligence artificielle (IA) pour améliorer la personnalisation, la fidélisation des clients, la gestion et les taux de conversion, afin non seulement de répondre aux attentes des clients mais de les dépasser. L'IA recueille une multitude de données précieuses pour guider les voyageurs tout au long du parcours client, de sorte que les entreprises peuvent les utiliser en un seul endroit pour intégrer des services plus personnalisés basés sur les préférences que les clients vous ont indiquées. Les voyageurs bénéficient ainsi d'une expérience améliorée grâce aux services prédictifs.

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AI ou Intelligence ArtificielleComme son nom l'indique, l'intelligence artificielle est la simulation de l'intelligence humaine par des machines modernes grâce à un processus répété d'apprentissage, de correction et de raisonnement. Une machine, tout en étant incapable de prendre des décisions par elle-même, peut traiter rapidement un grand nombre de données afin de parvenir à certaines conclusions. Une fois que ces conclusions sont atteintes, une machine peut rapidement identifier si cette conclusion est favorable ou défavorable par nature. Si la conclusion est défavorable, la machine peut rapidement répéter l'ensemble du processus jusqu'à ce qu'une condition favorable soit remplie. Une fois cette condition remplie, la machine enregistre alors ce processus et peut l'appliquer à chaque fois pour parvenir à une conclusion favorable sans faute. C'est ce qu'on appelle l'apprentissage automatique. On peut donc constater que l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique sont intimement liés l'un à l'autre, l'application de l'apprentissage automatique conduisant à de nouveaux modèles d'IA avec des niveaux d'intelligence progressifs. Nous pouvons donc conclure sans risque que l'apprentissage automatique est un sous-ensemble de l'intelligence artificielle qui alimente en permanence les systèmes informatiques avec de grandes quantités de données afin qu'ils puissent établir des relations entre les ensembles de données et les appliquer aux ensembles de données qui sont alimentés.

L'hôtellerie est l'un de ces secteurs où l'essor de la technologie a un impact considérable sur le fonctionnement des hôtels d'aujourd'hui. Les entreprises, même au niveau des hôtels individuels, travaillent désormais en parallèle ou en collaboration avec des processus numériques automatisés afin de partager des données entre elles et de générer des bénéfices. Les entreprises commencent à comprendre l'importance d'une expérience client sans faille lorsqu'il s'agit de bénéficier de services dans le secteur et partagent de plus en plus de données entre elles afin d'établir des relations symbiotiques au sein de la fraternité qui profitent à toutes les entités concernées. La technologie de l'intelligence artificielle peut être introduite à presque toutes les étapes de l'expérience de consommation du voyageur. En introduisant la technologie de l'IA dans les hôtels, les nations peuvent atteindre les voyageurs et répondre à leurs attentes et à leurs désirs, ce qui change la dynamique de l'industrie hôtelière. Parallèlement, les clients sont de plus en plus engagés et fidèles aux marques hôtelières et n'hésitent pas à partager leurs expériences avec leurs pairs. Les voyageurs qui souhaitent une expérience plus personnalisée et sur mesure dans leurs hôtels passeraient moins de temps à chercher la solution idéale et recevraient des offres presque sur mesure. Cela permet de fidéliser les clients, de renforcer la valeur de la marque et, au final, d'augmenter les bénéfices de l'entreprise.

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L'avenir de l'intelligence artificielle dans le secteur du tourisme et de l'hôtellerie

Maintenant que nous comprenons comment l'IA peut avoir un impact important sur les pratiques et les solutions commerciales dans un contexte moderne, concentrons-nous sur la façon dont les entreprises utilisent cette technologie à leur avantage. Comme nous l'avons vu plus haut, l'IA peut automatiser des tâches qui nécessitaient traditionnellement des fonctions cognitives humaines, ce qui permet d'économiser de la main-d'œuvre et des ressources tout en réduisant les erreurs au sein du système et en accélérant l'ensemble du processus. Nous savons également que le service et l'expérience client sont de la plus haute importance dans l'industrie du voyage et de l'hôtellerie. Il n'est donc pas surprenant que l'IA soit de plus en plus appliquée afin de les orienter correctement en fonction des besoins et des souhaits du marché cible. Voici quelques exemples d'IA qui sont assez courants aujourd'hui :

  • Les chatbots dans les services à la clientèle en ligne
  • Service clientèle en face à face
  • Traitement et analyse des données
  • Réalité virtuelle
  • Réalité augmentée
  • Internet des objets
  • Reconnaissance vocale et assistance
  • Reconnaissance faciale
  • Passerelles de paiement

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Avec des opportunités aussi diverses, il est facile de comprendre pourquoi les entreprises font de plus en plus confiance à l'IA et au ML pour répondre à tous leurs besoins quotidiens. La réduction des erreurs, des coûts d'exploitation, du temps et de l'efficacité globale du système est trop belle pour être laissée de côté. Par conséquent, il est tout à fait compréhensible que l'IA devienne l'une des principales technologies qui poussent l'industrie vers la prochaine ère numérique. 

Chez Vervotech, nous comprenons le pouvoir de la technologie et nous nous efforçons de fournir des solutions progressives aux problèmes quotidiens. Vervotech Mappings, une solution avancée de cartographie des hôtels et des chambres, tire parti de la puissance de l'IA et du ML pour consolider les données provenant de sources multiples et éliminer les doublons afin de présenter aux utilisateurs finaux les listes les plus à jour et les plus correctes possibles. Cliquez ici pour pour en savoir plus sur la façon dont Vervotech Mappings aide les entreprises de voyage internationales à se développer.

À propos de Vervotech Mappings :

Vervotech Mappings est une API de cartographie d'hôtels et de chambres de premier plan qui s'appuie sur la puissance de l'IA et du ML pour identifier rapidement et précisément chaque liste de propriétés grâce à la vérification de plusieurs paramètres. Avec une couverture de 98 %, la meilleure du secteur, et une précision de 99,999 %, Vervotech Mappings est en train de devenir rapidement le logiciel de cartographie de choix pour toutes les grandes entreprises mondiales actives dans le secteur du voyage et de l'hôtellerie. Pour en savoir plus sur Vervotech Mappings et sur la façon dont il peut améliorer votre activité à long terme, contactez-nous : sales@vervotech.com.

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