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Dans cette série consacrée à l'infrastructure de paiement des agences de voyage en ligne, nous avons déjà abordé les points suivants la conformité à la norme PCI DSSUne fois cette question clarifiée, les agences de voyages en ligne sont souvent confrontées à un dilemme : être ou ne pas être un commerçant attitré (Merchant of Record - MOR). Et malheureusement, il n'y a pas de réponse gagnante à cette question.

Les deux ont leur lot d'avantages et d'inconvénients. Ce qui vous convient le mieux dépend de votre position en tant qu'OTA et du contrôle que vous souhaitez exercer sur les paiements. Dans cet article, nous vous présentons une comparaison impartiale afin que vous puissiez évaluer les deux options en toute neutralité.

Marchand attitré ou non marchand attitré : Implications pour les OTA

Pour ce faire, il faut réitérerque vous choisissiez d'être MOR ou non, cela ne vous dispense pas de vous conformer aux normes PCI. Voyons examinons le poids de l'un par rapport à l'autre.

Outsourcing Merchant of Record

En tant qu'OTA, vos responsabilités diminuent considérablement si vous choisissez de ne pas être un MOR et de l'externaliser. Vous n'avez pas besoin d'une passerelle de paiement, d'un compte marchand ou d'une logique lourde en soi. Vous pouvez traiter automatiquement les données de paiement des clients par l'intermédiaire de GDS ou d'autres fournisseurs. Les données relatives aux cartes de crédit transiteront directement de votre site web vers vos fournisseurs.

Cela dit, malgré l'externalisation des MoR, il existe encore des scénarios dans lesquels vous devez conserver les données des clients pendant un certain temps, par exemple au cours du processus de réservation d'un vol, lorsqu'il y a un décalage, vous devez conserver les données de la carte jusqu'à ce que vous obteniez le PNR de l'ARS.

L'inconvénient majeur de ne pas être MOR est que vous avez très peu de contrôle sur les prix. Il se peut que vous deviez attendre des semaines pour recevoir vos commissions. Parfois, la durée peut être encore plus longue.

Être le marchand de records

En tant que MOR, vous pouvez fixer et ajuster les prix en fonction de votre stratégie commerciale, des tendances du marché et de la demande des clients. Cette flexibilité peut constituer un avantage considérable dans un secteur du voyage dynamique et concurrentiel.

Gestion directe des commissions: Le fait d'être MOR vous permet de rationaliser le paiement des commissions, ce qui vous assure de recevoir vos gains plus rapidement et de manière plus cohérente. Vous n'êtes pas ne dépendez pas de fournisseurs tiers, ce qui peut parfois entraîner des retards dans la perception des commissions.

Amélioration du CX: Les clients qui traitent directement avec votre OTA tout au long du processus de réservation peuvent bénéficier d'une expérience plus transparente et personnalisée. Cette interaction directe peut améliorer la satisfaction des clients et les fidéliser à long terme.

Les inconvénients d'être le commerçant attitré

Investissement dans l'infrastructure de paiement: Assumer le rôle de MOR nécessite un investissement important dans l'infrastructure de paiement, y compris les passerelles de paiement, les comptes marchands et le stockage sécurisé des données. Cet investissement peut être coûteux et prendre du temps.

Le fardeau de la conformité PCI: Lorsque vous êtes MOR, vous assumez l'entière responsabilité de la conformité à la norme PCI DSS. Le respect de ces normes de sécurité rigoureuses peut être un processus complexe et continu, exigeant des ressources et expertise en matière de sécurité des données.

Complexité opérationnelle: La gestion du traitement des paiements et de la conformité ajoute une nouvelle couche de complexité opérationnelle à votre activité d'OTA. Cette complexité peut entraîner une augmentation des coûts administratifs et des risques si elle n'est pas gérée efficacement.

Si être MOR est quelquechose qui est une exigence de votre voyage en lignevous devrez également à faire a appel aux PSP; nous l'avons fait a s'estun article sur le sujet. Suivre "Comment les OTA devraient évaluer les prestataires de services de paiement".

Que vous choisissiez ou non, en tant qu'OTA, d'être le marchand attitré, il est essentiel de bien peser les avantages et les inconvénients. La décision dépendra de votre modèle d'entreprise, de vos ressources et de vos objectifs stratégiques à long terme. Comprendre les implications et les équilibrer est la véritable affaire. Comme nous l'avons l'avons plus tôt, il n'y a pas Comme nous l'avons dit plus haut, il n'y a pas de réponse définitive ; en vous appuyant sur les informations contenues dans cet article, vous pouvez maintenant évaluer vos options de manière plus efficace.

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