Vervotech, l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de gestion des données d'hébergement, a annoncé le lancement de DualMap au World Travel Market London 2024, un tout nouvel outil conçu pour améliorer la précision et la fiabilité des réservations en temps réel. L'outil revérifie la cartographie des propriétés à des moments cruciaux du processus de réservation, détecte les erreurs de cartographie avant qu'elles n'affectent les clients finaux, et réduit les charges opérationnelles pour les entreprises de voyage en ligne.

Relever les principaux défis de la réservation hôtelière

Les agences de voyage en ligne travaillent avec de nombreux fournisseurs et doivent disposer d'un système de cartographie, qu'il s'agisse de solutions internes ou de solutions tierces. Mais ces solutions n'éliminent pas totalement les risques de mauvaises réservations. Les écarts de réservation résultant d'une mauvaise cartographie des propriétés ont souvent de graves conséquences pour les agences de voyages en ligne, notamment

1) Pertes financières dues à de mauvaises réservations.
2) Les contraintes opérationnelles liées à la gestion de réservations non concordantes ou inexactes.
3) L'insatisfaction des clients causée par la réservation d'un mauvais établissement.
4) Atteinte à la réputation de la marque.

DualMap résout ces problèmes en revérifiant les correspondances entre les propriétés avant et après la réservation.

Fonctionnement de l'outil de double carte

1. Re-vérification avant la réservation : 

Juste avant la finalisation d'une réservation, DualMap vérifie en temps réel les correspondances entre les propriétés. Cela permet de s'assurer que les propriétés qui pourraient être cartographiées correctement sont identifiées avant la fin de la réservation, réduisant ainsi la probabilité d'erreurs coûteuses ou l'insatisfaction des clients.

2. Revérification après la réservation :

Pour les entreprises qui préfèrent éviter d'interrompre le processus de réservation, l'outil peut également vérifier les correspondances immédiatement après la confirmation de la réservation. Les divergences peuvent ainsi être corrigées rapidement sans affecter l'expérience du client.

DualMap compare les cartographies immobilières existantes avec les données du réseau de fournisseurs de confiance de Vervotech. La détection précoce des divergences permet aux entreprises de prendre les mesures appropriées en fonction de leurs propres règles, telles que la valeur de la réservation ou les conditions de remboursement.

Principaux avantages de DualMap

1) Évite les pertes de revenus qui se produisent lorsque des cartographies incorrectes des propriétés entraînent des erreurs de réservation.
2) Réduit les interventions manuelles grâce à des contrôles automatisés de la cartographie en temps réel.
3) Des réservations exactes entraînent une diminution des réclamations et une amélioration de la satisfaction des clients.
4) Les entreprises peuvent définir leurs propres stratégies de traitement des divergences, en fonction de facteurs tels que les politiques de remboursement ou la valeur des réservations.

"DualMap représente une avancée significative dans l'amélioration de la précision cartographique pour les entreprises de voyage en ligne. Elle relève les défis de longue date associés à la cartographie proactive. Grâce à DualMap, nos clients peuvent en toute confiance proposer des réservations précises, améliorer l'expérience de leurs clients et préserver leur intégrité opérationnelle", a déclaré Dharmendra Ladi, directeur technique de Vervotech.

Pour plus d'informations sur l'outil DualMap et ses avantages, consultez la documentation de l'API ici : https://hotelmapping.vervotech.com/documentation/index.ht...

Vervotech est l'une des principales sociétés de cartographie pilotée par l'IA, qui propose des solutions de cartographie des hôtels, de cartographie des chambres et de contenu hôtelier, permettant aux agences de voyage du monde entier de fournir des données de voyage de qualité à leurs clients. Vervotech fait partie de Juniper Group, une filiale de Constellation Software Inc. (TSX : CSU), l'un des plus grands éditeurs de logiciels au monde.