A Vervotech, um dos principais fornecedores mundiais de soluções de gestão de dados de alojamento, anunciou o lançamento da DualMap no World Travel Market London 2024, uma ferramenta totalmente nova concebida para aumentar a precisão e a fiabilidade das reservas em tempo real. A ferramenta verifica novamente os mapeamentos de propriedades em pontos cruciais durante o processo de reserva, detecta erros de mapeamento antes de afectarem os clientes finais e reduz os encargos operacionais para as empresas de viagens online.
Responder aos principais desafios das reservas de hotéis
As empresas de viagens em linha trabalham com vários fornecedores e têm de dispor de um sistema de mapeamento, quer seja interno ou de terceiros. Mas estas soluções não eliminam totalmente as probabilidades de más reservas. As discrepâncias nas reservas resultantes de mapeamentos incorrectos de propriedades têm frequentemente consequências graves para as empresas de viagens em linha, incluindo
1) Perdas financeiras decorrentes de más reservas.
2) Pressão operacional resultante da gestão de reservas não correspondidas ou incorrectas.
3) Insatisfação do cliente causada pela reserva do imóvel errado.
4) Danos à reputação da marca.
A DualMap aborda estas questões através da re-verificação dos mapas de propriedades antes e depois da reserva ser efectuada.
Como funciona a ferramenta de mapa duplo
1. Reverificação antes da reserva:
Pouco antes de uma reserva ser finalizada, o DualMap efectua uma verificação em tempo real dos mapeamentos de propriedades. Isto assegura que as propriedades que podem ser corretamente mapeadas são identificadas antes da conclusão da reserva, reduzindo a probabilidade de erros dispendiosos ou de insatisfação do cliente.
2. Reverificação pós-reserva:
Para as empresas que preferem evitar a interrupção do fluxo de reservas, a ferramenta também pode verificar os mapeamentos imediatamente após a confirmação da reserva. Isto permite que as discrepâncias sejam resolvidas rapidamente sem afetar a experiência do cliente.
O DualMap compara os mapas de propriedades existentes com os dados da rede de fornecedores de confiança da Vervotech. A deteção precoce de discrepâncias permite que as empresas tomem as medidas adequadas com base nas suas próprias regras, como o valor da reserva ou as condições de reembolso.
Principais vantagens do DualMap
1) Evita perdas de receitas que ocorrem quando mapeamentos incorrectos de propriedades levam a erros de reserva.
2) Reduz as intervenções manuais através de verificações automáticas de mapeamento em tempo real.
3) As reservas exactas conduzem a menos reclamações e a uma maior satisfação do cliente.
4) As empresas podem definir as suas próprias estratégias para lidar com discrepâncias, dependendo de factores como as políticas de reembolso ou o valor da reserva.
"A DualMap representa um avanço significativo na melhoria da precisão cartográfica para as empresas de viagens em linha. Resolve os desafios de longa data associados ao mapeamento proactivo. Com o DualMap, os nossos clientes podem oferecer reservas exactas, melhorar a experiência do cliente e salvaguardar a sua integridade operacional", afirmou Dharmendra Ladi, CTO da Vervotech.
Para mais informações sobre a ferramenta DualMap e as suas vantagens, visite a documentação da API aqui: https://hotelmapping.vervotech.com/
Sobre a Vervotech
A Vervotech é uma das principais empresas de mapeamento orientado por IA que oferece soluções de mapeamento de hotéis, mapeamento de quartos e conteúdo curado de hotéis, permitindo que as empresas de viagens em todo o mundo forneçam dados de viagem de qualidade aos seus clientes. A Vervotech faz parte do Juniper Group, uma subsidiária da Constellation Software Inc (TSX: CSU), uma das maiores empresas de software do mundo.
