Vervotech, uno de los principales proveedores mundiales de soluciones de gestión de datos de alojamiento, ha anunciado en el World Travel Market de Londres 2024 el lanzamiento de DualMap, una herramienta totalmente nueva diseñada para mejorar la precisión y fiabilidad de las reservas en tiempo real. La herramienta verifica los mapas de las propiedades en puntos cruciales del proceso de reserva, detecta errores de mapeo antes de que afecten a los clientes finales y reduce la carga operativa de las empresas de viajes en línea.
Afrontar los principales retos de las reservas hoteleras
Las empresas de viajes en línea trabajan con múltiples proveedores y tienen que disponer de un sistema de cartografía, ya sea interno o con soluciones de terceros. Pero estas soluciones no eliminan por completo la posibilidad de que se produzcan reservas incorrectas. Las discrepancias en las reservas derivadas de una cartografía incorrecta de los establecimientos suelen tener graves consecuencias para las empresas de viajes en línea, entre otras:
1) Pérdidas financieras por reservas incorrectas.
2) Tensiones operativas derivadas de la gestión de reservas erróneas o inexactas.
3) Insatisfacción del cliente por reservar el establecimiento equivocado.
4) Daños a la reputación de la marca.
DualMap aborda estos problemas mediante la verificación de las correspondencias de las propiedades antes y después de efectuar la reserva.
Funcionamiento de la herramienta Mapa dual
1. Reverificación previa a la reserva:
Justo antes de finalizar una reserva, DualMap realiza una comprobación en tiempo real de las asignaciones de propiedades. De este modo, se garantiza que las propiedades que podrían asignarse correctamente se identifiquen antes de finalizar la reserva, lo que reduce la probabilidad de errores costosos o de insatisfacción del cliente.
2. Reverificación posterior a la reserva:
Para las empresas que prefieren evitar interrumpir el flujo de reservas, la herramienta también puede verificar las correspondencias inmediatamente después de que se confirme la reserva. Esto permite resolver rápidamente las discrepancias sin afectar a la experiencia del cliente.
DualMap compara los mapas de propiedades existentes con los datos de la red de proveedores de confianza de Vervotech. La detección temprana de discrepancias permite a las empresas tomar las medidas adecuadas en función de sus propias reglas, como el valor de la reserva o las condiciones de reembolso.
Principales ventajas de DualMap
1) Evita las pérdidas de ingresos que se producen cuando la asignación incorrecta de propiedades da lugar a errores de reserva.
2) Reduce las intervenciones manuales mediante comprobaciones automatizadas de la asignación en tiempo real.
3) Las reservas precisas generan menos reclamaciones y mejoran la satisfacción del cliente.
4) Las empresas pueden definir sus propias estrategias para gestionar las discrepancias, en función de factores como las políticas de reembolso o el valor de la reserva.
"DualMap representa un importante paso adelante en la mejora de la precisión cartográfica para las empresas de viajes en línea. Aborda los retos que plantea desde hace tiempo la cartografía proactiva. Con DualMap, nuestros clientes pueden ofrecer con confianza reservas precisas, mejorar la experiencia del cliente y salvaguardar su integridad operativa", ha declarado Dharmendra Ladi, CTO de Vervotech.
Para más información sobre la herramienta DualMap y sus ventajas, visite la documentación de la API aquí: https://hotelmapping.vervotech.com/
Acerca de Vervotech
Vervotech es una de las principales empresas de cartografía basada en IA que ofrece soluciones de cartografía de hoteles, cartografía de habitaciones y contenido curado de hoteles, lo que permite a las empresas de viajes de todo el mundo ofrecer datos de viajes de calidad a sus clientes. Vervotech forma parte de Juniper Group, filial de Constellation Software Inc (TSX: CSU), una de las mayores empresas de software del mundo.
