Beoordeling van hotelsterren: Decoderen met Vervotech Curated Content     

Dit is de situatie met meerdere eigendommen wereldwijd. Zo wordt Caesars Palace, Las Vegas, een 5-sterrenaccommodatie, door Booking.com beoordeeld als 5-sterren, maar door Expedia als 4,5-sterren. Er is wereldwijd geen standaard sterrenclassificatiesysteem, wat vaak verwarring schept bij reizigers die een accommodatie boeken. Bovendien zijn sterbeoordelingen waardevol bij boekingsbeslissingen van klanten; sterbeoordelingen geven een beter beeld van de hotelfaciliteiten en de prijs. Er is nog een andere laag van verwarring rond sterbeoordelingen. Vaak worden beoordelingen van hotels verward met beoordelingen van gasten. De sterrenbeoordeling van een gast is gebaseerd op zijn verblijfservaring, terwijl hotelsterren de faciliteiten en voorzieningen van het hotel aangeven. In deze blog decoderen we alles over hotelsterren en hoe Vervotech u kan helpen bij het stroomlijnen van sterrenbeoordelingen op uw platform.  

Inhoudsopgave  

• Definitie van het sterrenclassificatiesysteem voor hotels  
• Verschillende instanties voor sterrenclassificatiesystemen  
• Hotelsterrenclassificatie uitdagingen voor OTA's  
• Conclusie  

Definitie van het sterrenclassificatiesysteem voor hotels  

Een sterrenclassificatiesysteem voor hotels is een proces waarbij hotels of accommodaties worden geclassificeerd (op een schaal van 1 tot 5) om het reizigers gemakkelijker te maken een accommodatie te boeken op basis van hun smaak, voorkeur en budget. Idealiter worden hotels beoordeeld op basis van   

• Kwaliteit van de hotelservice  
• Hotelvoorzieningen  
• Ontwerp en architectuur  
• Netheid  
• Luxe voorzieningen  

Naast de genoemde factoren worden hotels tegenwoordig ook beoordeeld op factoren als duurzame praktijken.   

In de geschiedenis van het sterrenclassificatiesysteem voor hotels is het idee bedacht door Mobil, een bekende oliemaatschappij in de VS. De medewerkers van het bedrijf reisden door het land en beoordeelden hotels op een schaal van 1 tot 5. Mobil Travel Guide staat nu bekend als Forbes Travel Guide en wordt beschouwd als een van de populaire gezaghebbende gidsen voor de beoordeling van luxehotels. Forbes Travel Guide kent jaarlijks zijn beoordelingen toe op basis van betaalde, anonieme en persoonlijke inspecties. In Noord-Amerika classificeert een ander prominent beoordelingssysteem, de American Automobile Association (AAA), de beoordelingen in 1 tot 5 diamanten.  

Verschillende instanties voor sterrenclassificatiesystemen  

Helaas is er geen wereldwijde standaard voor het beoordelingssysteem van hotels. Internationaal hebben verschillende landen een sterrenclassificatiesysteem dat door hun regering wordt gecontroleerd. Enkele van de gerenommeerde autoriteiten over de hele wereld zijn:  

1. HOTREC (Hotels, Restaurants & Cafés in Europa)  

2. Star Ratings Australië  

3. Salam Standaard (voor moslim reizigers)  

4. Green Key International (voor milieuvriendelijke accommodaties)  

Hoe komen hotels aan sterren?  

Het proces is eenvoudig. De hoteleigenaars moeten zich registreren en een aanvraag voor sterrencertificering indienen bij de beheersinstanties, en bij een bezoek aan het pand wordt door de instantie een audit uitgevoerd. De overheidsinstantie inspecteert het hotel aan de hand van de checklist voor hotelsterren.   

Op basis van de checklist voor de sterrenclassificatie van hotels inspecteert en beoordeelt de autoriteit het hotel op 1 tot 5 sterren. De meeste hotels zijn gecategoriseerd op basis van hun beoordeling:  

1 ster: Het minimale hotel  

2 sterren: Standaard hotels  

3 sterren: Upscale hotels  

4 sterren: Superieure hotels   

5 sterren: Luxe hotels  

Interessant is dat voor hotels met drie sterren of meer regelmatig inspecties worden uitgevoerd om na te gaan of de hotels voldoen aan de normen van de sterrenclassificatiesystemen.   

Hotelsterrenclassificatiesystemen uitdagingen voor OTA's  

Aangezien er geen universele norm voor sterrenratings bestaat, worden OTA's, touroperators en metasearch-machines vaak geconfronteerd met geloofwaardigheidsproblemen met de sterrenratings die op hun platforms worden vermeld. Wanneer een hotel op deze platforms wordt vermeld, kan het zelf zijn sterrenclassificatie selecteren. Hoewel veel hotels de sterrenclassificatie van de autoriteit kiezen, zijn er maar weinig hotels die zichzelf meer dan de werkelijke sterrenclassificatie geven, waardoor het reispubliek in verwarring wordt gebracht. Daarom hebben OTA's en andere reisplatforms de gastenbeoordeling toegevoegd als aanvulling op de sterrenbeoordeling. Hier beoordelen reizigers zichzelf op basis van hun verblijfservaring.   

Maar dit is een onbepaalde parameter voor online platforms. Daarom stellen wij voor te kiezen voor automatiseringssoftware voor hotelcontentcuratie die u kan voorzien van nauwkeurige hotelsterrenbeoordelingen. Vervotech Curated Content is een AI-aangedreven tool die hotelcontent van meerdere leveranciers cureert en gestandaardiseerde hotelcontent levert. Hierdoor kunnen OTA's nauwkeurige gegevens weergeven op hun website. Wij cureren meer dan 40 attributen voor onze klanten, zoals hotelnaam, adres, geocodes, kamerafbeeldingen, sterbeoordelingen en meer.   

Hieronder ziet u een voorbeeld van The Wallace, een driesterrenaccommodatie in New York, VS. Voor dit pand hebben we de gegevens van de leverancier beoordeeld met hotelsterren en vervolgens onze machine-learningmodellen laten draaien om de beste gemiddelde sterrenclassificatie te bepalen. Hierna volgt een vergelijkend onderzoek met gegevens van de leverancier.   

Afbeelding: Vervotech klantenportaal
  

Hoe valideren we onze beoordelingssystemen nog meer? We hebben integratie met diensten van derden en sociale platforms om hun gegevens te gebruiken voor de uiteindelijke verificatie. Ook hebben we een robuust handmatig team van inhoudsanalisten dat de hotelgegevens verzamelt, intensief onderzoek doet en nauwkeurige hotelbeoordelingen toekent aan het desbetreffende hotel.  

Conclusie 

We leven in een tijdperk waarin hotelbeoordelingen en ratings van groot belang zijn voor klanten. Beoordelingen van hotelsterren geven inzicht in de faciliteiten van het hotel en kunnen de boekingsbeslissing van klanten beïnvloeden. Zorg ervoor dat uw platform accurate beoordelingen weergeeft zodat uw gebruikers gemakkelijk een accommodatie kunnen kiezen voor hun vakantiereis. Werk vandaag nog samen met Vervotech om te begrijpen hoe wij u kunnen helpen nauwkeurige hotel beoordelingen weer te geven.