Overslaan naar hoofdinhoud

Online reisbureaus zijn al meer dan twintig jaar een van de belangrijkste bronnen van luchtvaartdistributie. Ze zijn goed voor meer dan een derde van alle online boekingen en zijn efficiënt in het verkopen van vluchten en het bereiken van klanten. Luchtvaartmaatschappijen kunnen hulp gebruiken om op hun eigen.

Maar in deze staat van de luchtvaartindustrie, met recordbeladingsfactoren en winstmarges, zijn luchtvaartmaatschappijen geleidelijk meer afhankelijk van OTA's en vice versa..

Veel luchtvaartmaatschappijen hebben behoefte aan goede relaties met OTA's. In verschillende gevallen niet de OTA's niet uit angst om te worden uitgebuit. Maar als OTA moet jij deze relatie beheren voor duurzaam succes..

Zeven tips voor OTA's om relaties met luchtvaartmaatschappijen te beheren

Als OTA zijn de luchtvaartmaatschappijen je strategische partners. De tactische maatregelen zullen helpen; je moet op lange termijn denken. Hoe je de relatie in de loop der jaren ziet groeien, daar is geen eenduidige oplossing voor. Toch kunnen bepaalde kenmerken een grote rol spelen bij het beheren van deze relatie. Hier bespreken we er zeven.

Bouw vertrouwen op door communicatie:

Effectieve communicatie vormt de basis van elke succesvolle relatie. Initieer regelmatig en transparant contact met vertegenwoordigers van luchtvaartmaatschappijen. Deel inzichten over je klantenbestand, boekingstrends en markteisen. Dit schept vertrouwen en stelt luchtvaartmaatschappijen in staat hun diensten aan te passen om beter aan de behoeften van hun klanten te voldoen.

Gemeenschappelijke doelen begrijpen:

Een succesvolle samenwerking is een samenwerking waar beide partijen iets aan hebben. Neem de tijd om te begrijpen de zakelijke doelstellingen en communiceer onafhankelijk. Door een gemeenschappelijke basis te vinden, kun je strategieën creëren die voor beide partijen voordelig zijn en die jouw merk en de reputatie van de luchtvaartmaatschappij verbeteren.

Onderhandel over eerlijke voorwaarden, een win-win-overeenkomst:

Als het gaat om het vaststellen van contracten en overeenkomsten is eerlijkheid essentieel. Onderhandel over redelijke voorwaarden die de waarde weerspiegelen die elke partij inbrengt. Dit omvat het bespreken van commissietarieven, marketingondersteuning en eventuele exclusieve aanbiedingen. Een evenwichtige overeenkomst vormt de basis voor een langdurige en vruchtbare samenwerking.

Samenwerken aan technologie om gemeenschappelijke doelen te verbeteren:

Klantervaring is een differentiator die ten goede komt aan jouw OTA en de luchtvaartmaatschappijen waarmee je samenwerkt. Het is een gemeenschappelijk doel. Werk samen aan de technologische vooruitgang die je boekt aan de voorkant en geef de voordelen door aan de luchtvaartmaatschappijen. En je kunt luchtvaartmaatschappijen vragen om gegevens over de vraag om via cycli betere CX te bieden.

Luchtvaartmaatschappijen helpen met innovatieve aanbiedingen:

Als OTA heb je toegang tot uitgebreide gegevens over de voorkeuren en het gedrag van reizigers. Je kunt deze informatie delen met je airline partners om hen te helpen hun aanbod te verbeteren. De klantinzichten die je bijdraagt om luchtvaartmaatschappijen te helpen meer innovatieve aanbiedingen te ontwikkelen die een belletje doen rinkelen bij vliegers, wat naast goede marketing ook meer boekingen oplevert.

Samen aanpassen aan veranderingen in de markt:

De reisindustrie is zeer gevoelig voor externe factoren, zoals economische verschuivingen, wereldwijde gebeurtenissen en technologische waterscheidingen. Blijf flexibel en werk nauw samen met uw luchtvaartpartners om deze veranderingen door te komen. Flexibiliteit en samenwerking helpen beide partijen om uitdagingen het hoofd te bieden en nieuwe kansen te benutten.

Investeer in relatiebeheer:

Bouwen en onderhouden solide relaties vereist voortdurende inspanning. Wijs middelen toe aan relatiebeheer en zorg ervoor dat je toegewijd personeel hebt dat verantwoordelijk is voor het onderhouden van de banden met luchtvaartpartners. Regelmatige check-ins, feedbacksessies en gezamenlijke brainstormsessies kunnen een gevoel van partnerschap bevorderen dat verder gaat dan het transactionele.

Zoals we al eerder zeiden, is GDPR-compliance geen selectievakje; het is een belofte voor de beveiliging van klantgegevens. Het is een kans voor OTA's om hun verhaal te herdefiniëren en zichzelf te positioneren als entiteiten die zich aan de GDPR houden en pioniers in ethisch gegevensbeheer. Naast het beperken van risico's wordt GDPR-compliance een strategische noodzaak, die OTA's de mogelijkheid biedt om om zich te profileren als klantgerichte bedrijven die hun vertrouwen waarderen.

Over Vervotech:

Zoals eerder vermeld in dit stuk is de relatie tussen OTA's en luchtvaartmaatschappijen strategisch. Je moet het op dezelfde manier benaderen. Kom naar buiten als enablers en partners, niet alleen als een marktplaats die uit is op een deel van hun inkomsten voor eyeballs. De noemers die we hebben besproken kunnen het begin zijn van iets unieks en ongekend. We weten zeker dat het zal helpen!

Disclaimer: De auteur is zelf verantwoordelijk voor de inhoud en Vervotech oefent geen controle of invloed uit op de meningen of uitspraken van de auteur.