Overslaan naar hoofdinhoud

Uit een onderzoek uitgevoerd door Duetto bleek dat ongeveer 78% van de hoteliers verwacht dat ze hun investeringen in hoteltechnologie zullen verhogen in de komende drie jaar. Deze toename in het gebruik van technologie in de horeca geeft aan de bereidheid van de sector om digitale transformatie te omarmen. Robotic Process Automation (RPA) wordt een cruciale schakel in de reis. RPA kan de kosten van de gehele route- en transactieverwerking verlagen, waardoor horecabedrijven op de lange termijn veel geld besparen. op de lange termijn.

Wat is RPA in de reis- en horecawereld?

Robotic Process Automation in de reis- en horecasector houdt in dat softwarebots worden ingezet om repetitieve en handmatige taken uit te voeren die traditioneel menselijke tussenkomst vereisen. Deze technologie stelt menselijke vertegenwoordigers en managementteams in staat om hun aandacht te richten op taken die persoonlijke aandacht vereisen, waardoor uiteindelijk ervaringen van klanten.

Zeven belangrijke gebruikssituaties van RPA in de horeca

Veel hotels vertrouwen op gastvrijheidssoftware om hun activiteiten volledig te beheren. Als dergelijke software echter niet beschikbaar is, kunnen RPA-bots ingrijpen om verschillende operationele taken te automatiseren, zodat de workflow soepeler verloopt. Laten we kijken naar enkele populaire use cases.

Reageren op vragen over beschikbare kamers

Chatbots met RPA kunnen vragen van gasten over de beschikbaarheid van kamers en de kenmerken van kamers efficiënt afhandelen. Door de interactie om te zetten in een conversatie, vereenvoudigen deze chatbots het proces en bieden ze gasten snelle en nauwkeurige informatie.

Reserveringen beheren

RPA-bots kunnen het hele kamerreserveringsproces automatiseren. Ze hebben toegang tot real-time kamerbeschikbaarheid door gegevens uit te wisselen tussen de website en database van het hotel, gastprofielen aan te maken, online betalingen te reconciliëren en automatisch kamers te reserveren. Dit stroomlijnt niet alleen het boekingsproces, maar elimineert de noodzaak voor regelmatig menselijke tussenkomst, waardoor er netto minder fouten in reserveringen.

Automatisch in- en uitchecken

RPA-bots kunnen in- en uitchecktijden voor hotelgasten bijhouden en herinneringen sturen via verschillende kanalen, zoals mobiele apps, sms-berichten, WhatsApp of e-mail. Dit helpt misverstanden en extra kosten als gevolg van te lang optimaliseren van de kamer voor de volgende gasten.

Marketing

RPA kan marketinginspanningen verbeteren door ontbrekende gegevensvelden in CRM-applicaties van hotels aan te vullen met diensten van derden, zoals reis-API's. Deze consolidatie van gasteninformatie vergemakkelijkt verkoop-, marketing- en klantensuccesactiviteiten.

Prijsstelling

Dynamische hotelprijzen kunnen bestaan uit het aanpassen van kamerprijzen op basis van seizoenen, dagen van de week, speciale evenementenof prijzen van concurrenten. RPA bots kunnen websites van concurrenten scrapen voor prijsgegevens en automatisch de kamerprijzen van een hotel bijwerken volgens vooraf gedefinieerde regels, waardoor een meer concurrerende prijs wordt geboden.

Klantenservice

RPA kan helpen bij het monitoren en analyseren van klantbeoordelingen. Bots kunnen reviews extraheren en rangschikken op basis van belangrijkheid, rechtmatigheid en sentiment met behulp van optische tekenherkenning (OCR) en natuurlijke taalverwerking (NLP). Dit zorgt ervoor dat echte klachten direct worden behandeld, waardoor de klanttevredenheid toeneemt. tevredenheid en frauduleuze beoordelingen worden voorkomen.

Financiën

Op financieel gebied gaat RPA in de horeca verder dan branchespecifieke processen en omvat het algemene financiële taken die in verschillende sectoren voorkomen. Denk hierbij aan omzetafstemming, goedkeuring van betalingen, het opstellen van rapporten, geautomatiseerde kortingen voor frequente gasten en het in realtime toevoegen van kosten voor roomservice aan gastenrekeningen.

RPA werkt absoluut als een procesverbeteraar in de horeca die zeer repetitieve taken automatiseert. Voor hotels betekent het optimaliseren van de operaties dat ze verder kunnen kijken dan de operaties en menselijke middelen kunnen besparen op meer tastbare taken en onderscheidend vermogen kunnen creëren door middel van CX in deze snel evoluerende markt.

De aanzienlijke investeringen in hoteltechnologie onderstrepen de erkenning van de industrie van het potentieel van RPA om efficiëntie en innovatie te stimuleren, waardoor menselijke aandacht uiteindelijk weer centraal komt te staan in de reis- en gastvrijheidervaring.

Over Vervotech:

Vervotech is een toonaangevende Hotel Mapping en Room Mapping API die gebruik maakt van de kracht van AI en ML om snel en nauwkeurig elke vastgoedvermelding te identificeren door de verificatie van meerdere parameters. Met een van de beste dekking van 98% en een nauwkeurigheid van 99,999% wordt Vervotech snel de mapping software van keuze voor alle toonaangevende wereldwijde bedrijven die actief zijn in de reis-en hospitality industrie. Voor meer informatie over Vervotech en de manieren waarop het uw bedrijf op lange termijn kan verbeteren kunt u contact met ons opnemen: sales@vervotech.com

Disclaimer: De auteur is zelf verantwoordelijk voor de inhoud en Vervotech oefent geen controle of invloed uit op de meningen of uitspraken van de auteur.