Wat stimuleert conversie in de B2B reismarkt?

Onze CEO, Dharmendra Ladi, was een van de panelleden op het jaarlijkse evenement "Distribution 2.0" georganiseerd door Hyperguest. De agenda van het evenement was het ontdekken van gebieden die van invloed zijn op de conversiecijfers in de B2B reismarkt.  

Hier presenteren we de volledige interactie, die de grotere vraag beantwoordt: Wat zijn de variabelen die conversie stimuleren of bevorderen in de hedendaagse B2B-reismarkt? 

Q. Prijs en inhoud zijn aantoonbaar twee totaal verschillende factoren die de conversieratio's beïnvloeden - en het zijn ook niet de enige factoren die de conversie beïnvloeden. Wat beïnvloedt volgens u de conversieratio's het meest? 

Ladi: Nou, er zijn zoveel factoren die de conversieratio's beïnvloeden, zoals het ontwerp van uw website, de unieke gebruikerservaring, de personalisatie die u op uw website kunt aanbrengen, of de loyaliteitsprogramma's die u voert. Maar volgens mij zijn de prijs en de inhoud ongetwijfeld de belangrijkste factoren die de conversies het meest beïnvloeden. Natuurlijk varieert de impact van deze factoren voor verschillende soorten reisbureaus, zoals B2B reizen, B2C reizen en bedrijfsreizen.  

De vereisten en verwachtingen inzake inhoud verschillen sterk naargelang het type reisbedrijf dat u runt. Bijvoorbeeld, voor de B2B reismarkt, kan men relatief minder aandacht hebben voor statische inhoud op uw portaal in vergelijking met de prijzen. 

Naar mijn mening kunnen goede inhoud en integraties met goede inhoudsbronnen dus veel impact hebben op zowel upselling als cross-selling. Bijvoorbeeld, een zeer articulatieve inhoud die wordt gegenereerd met behulp van technologieën als NLP, machine learning en AI OF de verschillende gegevensderivaten van sociale inhoudsplatforms stuwen de conversies in een ongelooflijk tempo.  

En uit de meeste enquêtes komt hetzelfde gevoel naar voren: hotelmedia en beoordelingen van eindgebruikers zijn de meest invloedrijke inhoudskenmerken in het besluitvormingsproces. 

Ook geloof ik dat de hoeveelheid en het tempo waarin wereldwijd inhoud wordt geproduceerd voor accommodaties gigantisch is. Er worden dagelijks petabytes aan inhoud geproduceerd op verschillende platforms. Het begrijpen en vermarkten van de gegevens over de gegevens, d.w.z. metadata, is dus zeer cruciaal voor reisbedrijven. Het heeft geen zin om een heleboel inhoud te bombarderen op eindklanten en te verwachten dat zij de boekingsbeslissing nemen. Het kan ook de conversies negatief beïnvloeden. 

Q. Hoe hebben de conversieratio's zich in het algemeen ontwikkeld tijdens de COVID - en wat zien we nu, nu we weer normaal functioneren? 

Ladi: Natuurlijk, tijdens en na de Covid, geven de vakantiegangers de voorkeur aan accommodaties die als veilig en hygiënisch worden beschouwd. We hebben bijvoorbeeld een stijging van 65% gezien in zoekpatronen met woorden als 'netheid', 'veiligheid', 'hygiënisch'. En ja, dit gold niet alleen voor boekingen van accommodaties, maar ook voor vliegreizen. 

Ook is het gedrag van de reizigers opportunistischer geworden, met boekingen die veel dichter bij de reisdata worden gemaakt, vooral voor binnenlandse reizen. Tegelijkertijd hebben de toekomstige reisbeperkingen en quarantaine-eisen geleid tot een sterke voorkeur voor flexibele boekingen met de mogelijkheid van terugbetaling, een last-minute annulering. 

Dus, tijdens de pandemie hadden de meesten van ons veel tijd thuis en om nieuwe reisplannen te maken, hadden mensen veel bestemmingen die ze wilden bezoeken onderzocht en opgesomd.  

Mensen nemen nu echter meer dan vroeger vakantie om hun tijdens COVID 19 gemiste vakantie in te halen en ze willen zich fris voelen. De reismarkt groeit dus sneller dan ooit en ik hoop dat hij ook in de toekomst zeer agressief zal blijven.   

Voor veel mensen gaat het bij reizen ook om het beleven van avonturen die ze misschien maar één keer in hun leven beleven. In zekere zin helpen lange avontuurlijke reizen dus ook om de inkomsten en conversieratio's op te krikken.  

Kortom, de slinger lijkt terug te slaan naar meer traditionele prioriteiten zoals de inhoud, de kosten, de timing van de reis of de jaarlijkse reisplanning. En dat is voor mij een heel goed teken om de conversieratio's en de inkomsten te verhogen. 

Q. Is alles wat we hier bespreken hetzelfde voor andere soorten reisproducten, bijvoorbeeld autoverhuur, vluchten of zelfs andere soorten accommodatie zoals het huren van een appartement? 

Ladi: Ja, dat geldt ook voor andere reisproducten op verschillende schalen.  

De private jet markt is echt gegroeid tijdens de pandemie.  

Appartementen is een andere bedrijfstak die een ongelofelijke groei heeft doorgemaakt omdat reizigers de voorkeur gaven aan veilige en hygiënische appartementen op lange afstand tegen zeer betaalbare prijzen boven hotels waar relatief meer menselijke tussenkomst nodig is om te werken.  

Er zijn reistrends voor de staycations of binnenlandse vakanties. Ze zijn populairder dan ooit tevoren. En het heeft de autoverhuur en de binnenlandse vliegreizen aangenaam beïnvloed. 

Ook de toepassing van Metaverse in de luchtvaartindustrie ziet er veelbelovend uit, aangezien de luchtvaartmaatschappijen de ambitieuze vliegtuigen in Metaverse willen bouwen. 

Kortom, de meeslepende en creatieve inhoud en de juiste prijsstelling zijn de belangrijkste factoren voor conversies.