O puzzle das reservas de hotel: como o mapeamento de quartos faz a diferença
Imagine reservar um quarto online, mas chegar ao hotel e descobrir que o quarto que pensava ter reservado não existe - ou pior, é diferente do que esperava. Este é um problema comum na indústria hoteleira, onde os hotéis listam os seus quartos em várias plataformas de reserva como a Expedia, Booking.com e Agoda. Cada plataforma pode descrever e categorizar os quartos de forma diferente, o que gera confusão tanto para os viajantes como para os gerentes dos hotéis.
Mapeamento de salas é a solução para este problema. Assegura que o mesmo tipo de quarto é corretamente correspondido em todos os canais de distribuição, tornando as reservas perfeitas, evitando erros e maximizando as receitas.
Vamos explorar sete maneiras pelas quais o mapeamento de salas ajuda a superar os desafios da distribuição multicanal.
1. Elimina listagens duplicadas
Muitos hotéis listam o mesmo quarto com nomes diferentes em várias plataformas. Por exemplo, um "Quarto Deluxe com vista para o mar" num site pode ser chamado de "Quarto Premium virado para o mar" noutro. Sem um mapeamento de quartos adequado, um hotel pode, sem saber, vender o mesmo quarto duas vezes, levando a overbookings e à insatisfação do cliente. O mapeamento de quartos normaliza os nomes e atributos dos quartos, evitando confusões.
2. Evita o overbooking e o underbooking
Quando os dados dos quartos são inconsistentes em vários canais, os hotéis correm o risco de overbooking - quando o mesmo quarto é vendido várias vezes - ou underbooking, quando os quartos disponíveis não são listados devido a uma classificação incorrecta. O mapeamento de quartos sincroniza a disponibilidade em tempo real, garantindo que o que é mostrado numa plataforma corresponde às outras.
Exemplo:
Um hotel de charme em Paris lista quartos em três plataformas. Sem o mapeamento de quartos, pode vender uma "Suite King" em duas plataformas sem se aperceber que são a mesma coisa. Com o mapeamento de quartos, o hotel pode gerir melhor o inventário e evitar conversas incómodas com hóspedes frustrados.
Leia também - Como escolher a melhor API de mapeamento de salas
3. Melhora a consistência dos preços em todas as plataformas
Os hotéis estabelecem frequentemente preços diferentes para o mesmo quarto em diferentes plataformas para manter competitivos. No entanto, se o preço não estiver mapeados corretamente, um cliente pode encontrar o mesmo quarto a uma tarifa mais baixa noutro local, o que leva a perda perda de receitas. O mapeamento de quartos garante que os preços são exactos em todos os canais, evitando discrepâncias e manter rentabilidade.
4. Melhora a experiência do cliente com informações exactas
Um viajante que escolhe um quarto de hotel espera obter informações coerentes em todos os sítios de reserva. Se uma plataforma indicar que um quarto tem vista para o mar e outra não, o hóspede pode sentir-se enganado à chegada. O mapeamento de quartos garante que cada listagem reflecte com exatidão as caraterísticas do quarto, conduzindo a uma maior satisfação dos hóspedes e a menos reclamações.
Exemplo:
Uma estância turística em Bali tem "Garden Villas" e "Beachfront Villas". Uma agência de viagens indica todas as villas como sendo à beira-mar, induzindo os clientes em erro. O mapeamento adequado dos quartos garante que cada tipo de villa é corretamente categorizado, evitando desilusões no momento do check-in.
5. Simplifica as operações para o pessoal do hotel
A gestão manual do inventário em várias plataformas é morosa e propenso a erros. O pessoal do hotel tem de atualizar constantemente a disponibilidade, os preços e as descrições dos quartos, o que pode dar origem a inconsistências. O mapeamento de quartos automatiza este processo, reduzindo a carga de trabalho administrativo e permitindo que o pessoal se concentre em melhorar a experiência dos hóspedes.
6. Aumenta a receita através da distribuição optimizada
Quando o inventário de quartos está disperso por diferentes plataformas sem um mapeamento adequado, alguns quartos podem ficar por reservar devido à falta de visibilidade. O mapeamento de quartos garante que todos os quartos estão corretamente ligados e listados, aumentando a exposição e impulsionando as taxas de ocupação.
Exemplo:
Uma grande cadeia de hotéis com várias categorias de quartos repara que alguns quartos ficam frequentemente por vender. A implementação do mapeamento de quartos ajuda-os a identificar que estes quartos foram incorretamente classificados, impedindo-os de aparecer nos resultados de pesquisa. Uma vez corrigido, as taxas de ocupação aumentam.
7. Reduz os cancelamentos e as faltas de comparência
A falta de correspondência entre os dados do quarto pode levar a cancelamentos inesperados. Se um viajante reservar um quarto com determinadas expectativas, mas mais tarde encontrar informações contraditórias, pode cancelar a reserva. Mapeamento de quartos elimina elimina a confusão, garantindo que os hóspedes recebem exatamente o que esperam, reduzindo os cancelamentos e as não comparências.
Considerações finais
No sector hoteleiro altamente competitivo, a precisão na distribuição de quartos é crucial. O mapeamento de quartos ajuda os hotéis a evitar overbookings, a manter a consistência dos preços, a melhorar a satisfação dos hóspedes e a otimizar as operações. Com a tecnologia de mapeamento de quartos, os hotéis podem maximizar as receitas e proporcionar aos hóspedes uma experiência de reserva sem problemas.
Se é proprietário ou gestor de um hotel que se debate com desafios de distribuição multicanal, está na altura de explorar soluções de mapeamento de quartos. Um inventário bem mapeado pode ser a diferença entre hóspedes frustrados e um negócio próspero.