En el mundo post-Covid, cuando las marcas de viajes luchan por recuperar su identidad de marca y retener a sus antiguos clientes, es el mejor momento para utilizar la fidelización de clientes en su beneficio. Las soluciones SaaS de fidelización le ayudan a hacerlo con eficacia.
La emoción representa casi la mitad de la energía de una marca, según el estudio del índice CX de Forrester. Son las emociones las que más alimentan la energía de marca, junto con la saliencia y la idoneidad. Por tanto, la emoción es el factor predominante que impulsa la lealtad entre los consumidores. Durante la agitación de la pandemia, casi todas las marcas de viajes fueron testigos de una importante erosión de la fidelidad a la marca. Ahora, cuando la actividad económica mundial está cobrando impulso lentamente, incluso las marcas de viajes que tenían una base sustancial de clientes antes de la pandemia están luchando por conseguir una tracción considerable.
Entonces, ¿cómo pueden las marcas de viajes apelar a las emociones de los consumidores para recuperar a sus antiguos fieles y crear otros nuevos? La introducción de soluciones de fidelización para gestionar las relaciones con los consumidores en esta coyuntura podría cambiar las reglas del juego. Entonces, ¿cómo implantar soluciones de fidelización? Aquí entra en escena el modelo SaaS. Hablemos de ello.
¿Qué es una solución SaaS de fidelización?
Una solución SaaS de fidelización es un software basado en web que le ayuda a crear, personalizar y poner en marcha programas de fidelización. El software también le ofrece información analítica, puede medir en todo momento la eficacia de su programa de fidelización y, si es necesario, realizar los cambios oportunos. Y reorientar o relanzar su campaña de fidelización de clientes.
Cuando se habla de la empleabilidad de estas soluciones de gestión de la fidelización, no se dispara ciertamente al aire. Estas soluciones le ayudan a recopilar datos sobre clientes habituales y clientes potenciales. Gestionar la fidelización no es otra cosa que establecer una conexión emocional con sus clientes actuales y potenciales, como se ilustra al principio de este artículo.
Las soluciones SaaS de fidelización le ayudan a crear esa conexión emocional con sus clientes y consumidores ampliando ese valor adicional mediante recompensas, descuentos, cupones, etc. Y, a cambio, obtendrá una mayor retención, ventas repetidas y un aumento del valor vitalicio del cliente.
Ahora que tenemos claro lo que las soluciones SaaS de fidelización pueden conseguir para usted. Echemos un vistazo al software líder de gestión de la fidelización para el sector de los viajes.
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Los siete mejores programas de fidelización para el sector turístico
En el amplio mercado de soluciones SaaS de fidelización, encontramos los siguientes programas de gestión de la fidelización adecuados para el sector de los viajes porque son los pocos software que dan más importancia a la integración y al reconocimiento de los viajes de los clientes.
1. Lealtad Loopy
Loopy loyalty le ayuda a fidelizar a sus consumidores introduciendo tarjetas con sellos digitales. Puede crear y personalizar sellos digitales en consonancia con el tema y el color de su negocio. Loopy proporciona una plataforma dedicada para enviar estos sellos directamente al smartphone del cliente. Además, el valor que proporcionas con estos sellos no es teórico, su paquete incluye una aplicación, "digital stamper", que te permite enviar recompensas junto con los sellos digitales.
2. Anexo Nube
Annex Cloud es una de las soluciones SaaS de fidelización más completas del sector. La herramienta le permite recompensar a los clientes a lo largo de todo su recorrido. La solución de fidelización de Annex Cloud se centra en la entrega de recompensas basadas en la experiencia, para que sus clientes nunca se sientan desconectados de su marca. Con la herramienta de fidelización de Annex, puede recompensar a los clientes por cada acción en el ciclo del cliente, sin limitarse únicamente a las compras. Puede tratarse de una reseña, una participación en las redes sociales, una aprobación, una mención de afiliación y muchas otras actividades similares.
3. Recompensas canguro
Kangaroo Rewards es un excelente software de gestión de fidelización para crear programas de fidelización digitales. El software permite añadir un número ilimitado de miembros a una campaña. También ofrece integración con las redes sociales y una herramienta para obtener informes e información sobre el rendimiento.
4. Lealtad Hashtag
Se trata de un software híbrido de gestión de la fidelización especialmente diseñado para empresas de viajes. El software incluye módulos de seguimiento de clientes, referencias y recopilación de datos de primera mano.
5. Lealtad Comarch
Comarch loyalty es una excelente solución SaaS de fidelización para pymes, startups y agencias de viajes, ya que ofrece increíbles funciones de personalización de clientes a precios muy competitivos.
6. Olark
Olark es uno de los pocos software de gestión de fidelización de clientes disponible en todas las plataformas, incluyendo Windows, Mac, iOS y android. Permite a los administradores gestionar fácilmente los programas de fidelización.
7. Capilar
Capillary es un software de gestión de la fidelización todo en uno para el sector de los viajes. Ofrece funciones de gestión de clientes y encuestas de calidad y cuenta con una herramienta CRM (Customer Relationship Management) integrada.
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Tras la sacudida de la pandemia, las empresas de viajes de empresa a empresa necesitan restablecer la comunicación con sus antiguos clientes. Y encontrar puntos de contacto para recompensar a los nuevos clientes. Implantar soluciones SaaS de fidelización es una forma excelente de ganar adeptos en poco tiempo.
Puede utilizar la información de este artículo para tomar una decisión informada y seleccionar la solución de gestión de fidelización adecuada para su empresa de viajes.
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