No mundo pós-Covid, quando as marcas de viagens estão a lutar para recuperar a sua identidade de marca e manter os seus antigos clientes e consumidores, é a melhor altura para utilizar a fidelização dos clientes em seu benefício. As soluções SaaS de fidelização ajudam-no a fazê-lo de forma eficaz.
A emoção é responsável por quase metade da energia de uma marca, diz a pesquisa do índice CX da Forrester. São as emoções que mais alimentam a energia da marca, juntamente com a saliência e a adequação. Por conseguinte, a emoção é o fator predominante que impulsiona a lealdade entre os consumidores. Durante a agitação da pandemia, quase todas as marcas de viagens testemunharam uma erosão significativa da fidelidade à marca. Agora, quando a atividade económica mundial está lentamente a ganhar ímpeto, mesmo as marcas de viagens que tinham uma base de clientes substancial durante os dias pré-pandémicos estão a lutar para conseguir uma tração considerável.
Então, como é que as marcas de viagens apelam às emoções dos consumidores para reconquistar os antigos fiéis e criar novos? A introdução de soluções de fidelização para gerir as relações com os consumidores neste momento pode revelar-se um fator de mudança. Então, como implementar soluções de fidelização? Aqui entra em cena o modelo SaaS. Vamos discutir!
O que é uma solução SaaS de fidelização?
Uma solução SaaS de fidelização é um software baseado na Web que o ajuda a criar, personalizar e implementar programas de fidelização. O software também lhe oferece informações analíticas, pode sempre medir a eficácia do seu programa de fidelização e, se necessário, pode fazer as alterações necessárias. E reorientar ou relançar a sua campanha de fidelização de clientes.
Quando se fala da empregabilidade destas soluções de gestão da fidelização, não se trata certamente de um tiro no ar. As soluções ajudam-no a recolher dados sobre clientes recorrentes e potenciais clientes. Gerir a fidelização não é mais do que estabelecer uma ligação emocional com os seus clientes actuais e potenciais, tal como ilustrado no início deste artigo.
As soluções SaaS de fidelização ajudam-no a criar essa ligação emocional com os seus clientes e consumidores, aumentando o valor extra através de recompensas, descontos, cupões, etc. E, em troca, obtém uma maior retenção, vendas repetidas e um aumento do valor do tempo de vida do cliente.
Agora que já sabemos o que as soluções SaaS de fidelização podem fazer por si. Vejamos os principais softwares de gestão de fidelização para o sector das viagens.
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Os sete melhores softwares de gestão de fidelização para o sector das viagens
No vasto mercado de soluções SaaS de fidelização, consideramos os seguintes programas de gestão de fidelização adequados para o sector das viagens, porque são os poucos softwares que dão mais importância à integração e ao reconhecimento dos percursos dos clientes.
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1. Fidelidade Loopy
O Loopy loyalty ajuda-o a aumentar a fidelidade do consumidor através da introdução de cartões de selos digitais. Pode criar e personalizar selos digitais de acordo com o tema e a cor da sua empresa. A Loopy fornece uma plataforma dedicada para enviar estes selos diretamente para o smartphone do cliente. Além disso, o valor que fornece com estes selos não é fictício, o seu pacote inclui uma aplicação, "digital stamper", que lhe permite enviar recompensas juntamente com selos digitais.
2. Anexo Nuvem
O Annex Cloud é uma das soluções SaaS de fidelização mais completas do sector. A ferramenta permite-lhe recompensar os clientes ao longo do seu percurso. A solução de fidelização da Annex Cloud centra-se na entrega de recompensas com base na experiência, para que os seus clientes nunca se sintam desligados da sua marca. Com a ferramenta de fidelização da Annex, pode recompensar os clientes por cada ação no ciclo do cliente, não se limitando apenas às compras. Pode ser uma avaliação, uma partilha social, um apoio, uma menção de afiliado e muitas outras actividades semelhantes.
3. Prémios Canguru
O Kangaroo Rewards é um excelente software de gestão de fidelização para criar programas de fidelização digitais. O software permite-lhe adicionar membros ilimitados a uma campanha. Também oferece integração de redes sociais com uma ferramenta para obter relatórios e informações sobre o desempenho.
4. Lealdade à hashtag
A hashtag é um software híbrido de gestão de fidelização especialmente concebido para empresas de viagens. O software inclui módulos de rastreio de clientes, de referência e de recolha de dados primários.
5. Lealdade da Comarch
O Comarch loyalty é uma excelente solução Loyalty SaaS para PMEs, startups e agências de viagens, uma vez que oferece incríveis funcionalidades de personalização do cliente a preços altamente competitivos.
6. Olark
Olark é um dos raros softwares de gestão de fidelização de clientes disponível em todas as plataformas, incluindo Windows, Mac, iOS e android. Permite aos administradores gerir facilmente os programas de fidelização.
7. Capilar
O Capillary é um software de gestão de fidelização tudo-em-um para o sector das viagens. Oferece funcionalidades de gestão de clientes e inquéritos de qualidade e possui uma ferramenta CRM (Customer Relationship Management) integrada.
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Após o choque da pandemia, as empresas de viagens de negócios precisam de restabelecer a comunicação com os seus antigos clientes e consumidores. E encontrar pontos de contacto para recompensar os novos clientes. A implementação de soluções SaaS de fidelização é uma excelente forma de conquistar a fidelidade num curto espaço de tempo.
Pode utilizar as informações contidas neste artigo para tomar uma decisão informada e selecionar a solução de gestão de fidelização mais adequada para a sua empresa de viagens.
