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Una encuesta realizada por Duetto reveló que aproximadamente el 78% de los hoteleros preveían aumentar sus inversiones en tecnología hotelera en los próximos tres años. Este aumento de la adopción de tecnología en el sector hotelero indica que el sector está preparado para adoptar la transformación digital. La automatización robótica de procesos (RPA) será un eslabón crucial en el camino. La RPA puede reducir el coste de todo el procesamiento de itinerarios y transacciones, ahorrando mucho dinero a las empresas hosteleras a largo plazo.

¿Qué es la RPA en los viajes y la hostelería?

La automatización robótica de procesos en el sector de los viajes y la hostelería implica el despliegue de robots de software para realizar tareas repetitivas y manuales que tradicionalmente requieren la intervención humana. Esta tecnología permite a los representantes humanos y a los equipos de gestión redirigir su atención hacia tareas que exigen una atención personalizada, mejorando en última instancia la experiencia del cliente.

Siete casos clave de uso de la RPA en el sector de la hostelería

Muchos hoteles confían en el software de hostelería para gestionar sus operaciones de forma integral. Sin embargo, cuando dicho software no está disponible, los robots RPA pueden intervenir para automatizar diversas tareas operativas, garantizando un flujo de trabajo más fluido. Veamos algunos de los casos de uso populares de populares.

Respuesta a las consultas sobre disponibilidad de habitaciones

Los chatbots con RPA son capaces de responder eficazmente a las preguntas de los huéspedes sobre la disponibilidad y las características de las habitaciones. Al transformar la interacción en una conversación, estos chatbots simplifican el proceso, ofreciendo a los huéspedes un servicio rápido y precisa rápida y precisa.

Gestión de reservas

Los robots RPA pueden automatizar todo el proceso de reserva de habitaciones. Pueden acceder a la disponibilidad de habitaciones en tiempo real intercambiando datos entre el sitio web y la base de datos del hotel, creando perfiles de huéspedes, conciliando pagos en línea y reservando habitaciones automáticamente. No sólo agiliza el proceso de reserva, sino que también elimina la necesidad de regular intervención humana, lo que reduce la aparición neta de errores en las reservas.

Entradas y salidas automatizadas

Los bots RPA pueden realizar un seguimiento de las horas de entrada y salida de los huéspedes del hotel y enviar recordatorios a través de varios canales, como aplicaciones móviles, mensajes SMS, WhatsApp o correo electrónico. Esto ayuda a evitar malentendidos y adicionales adicionales por exceso de estancia y optimizando la preparación de la habitación para los próximos huéspedes.

Marketing

La RPA puede mejorar los esfuerzos de marketing rellenando los campos de datos que faltan en las aplicaciones CRM de los hoteles con servicios de terceros como las API de viajes. Esta consolidación de la información de los huéspedes facilita las actividades de ventas, marketing y éxito del cliente.

Precios

Los precios dinámicos de los hoteles pueden implicar el ajuste de las tarifas de las habitaciones en función de las temporadas, los días de la semana, eventos especialeso los precios de la competencia. Los bots de RPA pueden rastrear los sitios web de la competencia en busca de datos de precios y actualizar automáticamente las tarifas de las habitaciones de un hotel de acuerdo con reglas predefinidas, ofreciendo precios más competitivos.

Atención al cliente

RPA puede ayudar a a supervisar y analizar las opiniones de los clientes. Los robots pueden extraer y clasificar las opiniones en función de su importancia, legitimidad y sentimiento mediante el reconocimiento óptico de caracteres (OCR) y el procesamiento del lenguaje natural (NLP). Esto garantiza que las quejas genuinas se aborden con prontitud, mejorando la satisfacción del cliente. satisfacción del cliente y evitando las opiniones fraudulentas.

Finanzas

En finanzas, la RPA en el sector hotelero va más allá de los procesos específicos del sector y abarca tareas financieras generales comunes a varios sectores. Entre ellas se incluyen la conciliación de ingresos, la aprobación de pagos, la preparación de informes, los descuentos automatizados para huéspedes frecuentes y la adición en tiempo real de los cargos por servicio de habitaciones a las facturas de los huéspedes.

RPA está funcionando definitivamente como un facilitador de procesos en la industria hotelera que automatiza tareas altamente repetitivas. Para los hoteles, optimizar las operaciones significa que pueden mirar más allá de las operaciones y ahorrar recursos humanos tareas más tangibles y crear diferencial a través de CX en este mercado en rápida evolución.

Las importantes inversiones en tecnología hotelera subrayan el reconocimiento por parte del sector del potencial de la RPA para impulsar la eficiencia y la innovación, devolviendo en última instancia la atención humana al centro de la experiencia del viaje y la hostelería.

Acerca de Vervotech:

Vervotech es una API líder en mapeo de hoteles y habitaciones que aprovecha el poder de la IA y el ML para identificar de forma rápida y precisa cada propiedad mediante la verificación de múltiples parámetros. Con una de las mejores coberturas del sector del 98% y una precisión del 99,999%, Vervotech se está convirtiendo rápidamente en el software de cartografía elegido por todas las empresas líderes mundiales que operan en el sector de los viajes y la hostelería. Si desea más información sobre Vervotech y las formas en que puede mejorar su negocio a largo plazo, póngase en contacto con nosotros: sales@vervotech.com.

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