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La pandémie a secoué presque tous les secteurs, à l'exception de quelques-uns comme l'industrie pharmaceutique, dans les économies du monde entier. Certaines industries ont dû se battre pour survivre, notamment le secteur de l'hôtellerie et des voyages. Selon le rapport de l'Organisation internationale du travail, un tiers des emplois perdus pendant la pandémie l'ont été dans le secteur de l'hôtellerie. Le même rapport estime que 1,6 million de personnes du secteur des voyages et de l'hôtellerie ont perdu leur emploi dans la seule région Asie-Pacifique.  

Cependant, aujourd'hui, l'industrie du voyage gagne lentement et régulièrement du terrain. Malgré les nombreux protocoles de covidage en place, c'est encore la technologie qui aide le secteur du voyage à fonctionner efficacement. Et lui permet d'offrir la meilleure expérience client possible grâce à des technologies innovantes. 

Examinons donc cinq tendances technologiques dans le secteur du voyage qui lui permettront de relancer la machine.   

Cinq grandes tendances technologiques dans le secteur du voyage aujourd'hui

Dans un effort pour remettre l'industrie du voyage sur pied, le Conseil mondial du voyage et du tourisme demande instamment aux gouvernements du monde entier de supprimer ou de simplifier les restrictions en matière de visas, de réduire les taxes sur les voyages et d'offrir des incitations aux voyageurs. Dans le même temps, certaines tendances technologiques dans le secteur du voyage se font jour, facilitant ainsi la reprise après la pandémie. Les cinq suivantes en sont quelques exemples : 

#1 Expérience de voyage automatisée et santé numérique  

Pendant la pandémie, les pays du monde entier ont réduit les budgets consacrés au développement des aéroports et à la technologie des compagnies aériennes, mais aujourd'hui, les acteurs publics et privés du secteur du voyage investissent de plus en plus dans l'automatisation du traitement des passagers.   

En raison des directives relatives aux voyages en cas de pandémie, le temps de traitement dans les aéroports a considérablement augmenté - cet exercice démotive les voyageurs occasionnels. C'est alors qu'un traitement automatisé des passagers s'est avéré nécessaire. Aujourd'hui, les aéroports utilisent la technologie biométrique pour lutter contre ce problème d'hésitation des voyageurs. 

Par ailleurs, on parle beaucoup dans le secteur du voyage de la normalisation et de la numérisation de la vérification de la santé, ce qui accroît encore l'efficacité opérationnelle. SITA, l'un des principaux experts mondiaux en communication et en technologie du transport aérien, a récemment annoncé qu'il mettait en place une déclaration de voyage numérique, qui permet aux voyageurs de soumettre des documents de santé avant la date de leur voyage. Cette solution serait mise gratuitement à la disposition de tous les gouvernements. 

#2 La technologie du Cloud pour atteindre l'efficacité opérationnelle des aéroports  

Comme nous l'avons vu dans le pointeur précédent, l'efficacité opérationnelle et l'évolutivité deviennent une préoccupation majeure pour les aéroports dans le contexte de la dynamique changeante de la pandémie, et cela remet en question leurs modèles économiques existants.  

C'est pourquoi tous les grands aéroports du monde cherchent désormais à alléger leur fonctionnement et à maximiser les recettes accessoires. La technologie du cloud est un domaine d'investissement crucial, dans lequel les aéroports doivent injecter plus d'argent pour rendre ce modèle durable et se préparer à la fluctuation du nombre de passagers.  

En outre, tous les grands aéroports prévoient de déployer davantage d'unités de veille stratégique pour gérer les opérations aériennes et la gestion des actifs.  

#3 Réalité virtuelle pour une expérience de réservation améliorée 

Le monde considère la réalité virtuelle et augmentée comme l'avenir des voyages. Les gens peuvent également se rendre dans des régions où les conditions climatiques sont si défavorables aux humains qu'ils ne peuvent pas les visiter physiquement.  

D'autre part, la réalité augmentée et virtuelle a beaucoup à offrir à l'industrie du voyage d'aujourd'hui. Elle permet aux voyageurs de visiter virtuellement des lieux et des attractions avant de réserver des billets ou d'ajouter ces lieux à l'itinéraire réel. De nombreuses agences de voyage en ligne proposent déjà ces visites virtuelles et augmentées à leurs clients.  

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#4 Technologie de reconnaissance pour les transactions sans contact  

Lorsque l'accent est mis sur une interaction humaine minimale, la technologie de reconnaissance devient essentielle pour l'industrie du voyage. Nous avons mentionné l'utilisation de la technologie biométrique pour faciliter le fonctionnement des aéroports ; il s'agit également d'un sous-ensemble de la technologie de reconnaissance.  

Les technologies telles que la reconnaissance faciale, le capteur d'empreintes digitales et la reconnaissance de la rétine font partie de la vaste catégorie des technologies de reconnaissance, et elles ont toutes un rôle à jouer dans les transactions de voyage sans contact. Par exemple, les aéroports de JetBlue aux États-Unis utilisent la technologie de reconnaissance faciale pour les contrôles d'identité, éliminant ainsi complètement le besoin de cartes d'embarquement. Des expériences similaires sont menées dans le monde entier, et elles sont couronnées de succès : l'hôtel Henn-na au Japon, le premier hôtel au monde doté d'un personnel robotisé, utilise des technologies de reconnaissance telles que la reconnaissance vocale et faciale pour accueillir les clients. 

#5 IoT (Internet of Things) pour optimiser l'expérience client  

L'IdO est une connexion internet entre des appareils, leur permettant de partager des données entre eux. Pour le secteur du tourisme, l'internet des objets est synonyme d'amélioration de la satisfaction des clients. L'IdO permet une personnalisation de haut niveau. Les hôtels utilisent des tablettes et des écrans dans les chambres pour permettre aux clients d'augmenter ou de réduire la température de la pièce, d'allumer ou d'éteindre le chauffage et de programmer des appels de réveil.   

En outre, l'utilisation des smartphones pour l'IoT est l'une des principales tendances technologiques dans le secteur du voyage. Elle permet aux clients de naviguer rapidement dans les hôtels et les aéroports. Certaines chaînes d'hôtels proposent des entrées/sorties sans clé avec des intégrations de smartphones. De même, les aéroports utilisent les capteurs des smartphones pour pousser automatiquement les informations sur les bagages vers le téléphone d'une personne.  

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L'industrie du voyage reprend du poil de la bête avec la vague de tendances technologiques dans le secteur du voyage mentionnée ci-dessus. Et cette fois, il est mieux préparé et équipé pour faire face à des défis imprévus comme la pandémie de Covid-19. 

 

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