Dans le monde post-Covid, alors que les marques de voyage s'efforcent de récupérer leur identité de marque et de conserver leurs anciens clients, c'est le meilleur moment pour utiliser la fidélisation des clients à votre avantage. Les solutions SaaS de fidélisation vous aident à le faire efficacement.
L'émotion représente près de la moitié de l'énergie d'une marque, selon l'étude CX Index de Forrester. Ce sont les émotions qui alimentent le plus l'énergie d'une marque, avec la pertinence et l'adéquation. L'émotion est donc le facteur prédominant de la fidélité des consommateurs. Au cours des bouleversements provoqués par la pandémie, presque toutes les marques de voyage ont vu leur fidélité s'éroder considérablement. Aujourd'hui, alors que l'activité économique mondiale reprend lentement son élan, même les marques de voyage qui disposaient d'une base de clientèle substantielle avant la pandémie luttent pour obtenir une traction importante.
Alors, comment les marques de voyage peuvent-elles faire appel aux émotions des consommateurs pour reconquérir les anciens fidèles et en créer de nouveaux ? L'introduction de solutions de fidélisation pour gérer les relations avec les consommateurs à ce stade pourrait changer la donne. Mais comment mettre en œuvre des solutions de fidélisation ? C'est là qu'intervient le modèle SaaS. Discutons-en !
Qu'est-ce qu'une solution SaaS de fidélisation ?
Une solution SaaS de fidélisation est un logiciel basé sur le web qui vous aide à créer, personnaliser et déployer des programmes de fidélisation. Le logiciel vous offre également des informations analytiques, vous pouvez toujours mesurer l'efficacité de votre programme de fidélisation et, si nécessaire, vous pouvez apporter les changements qui s'imposent. Et réorienter ou relancer votre campagne de fidélisation de la clientèle.
Lorsque l'on parle de l'utilité de ces solutions de gestion de la fidélisation, il ne s'agit pas de tirer à hue et à dia. Ces solutions vous aident à recueillir des données sur les clients réguliers et les prospects. La gestion de la fidélisation n'est rien d'autre que l'établissement d'un lien émotionnel avec vos clients existants et vos prospects, comme nous l'avons illustré au début de cet article.
Les solutions SaaS de fidélisation vous aident à établir un lien émotionnel avec vos clients en leur apportant une valeur ajoutée grâce à des récompenses, des remises, des coupons, etc. En retour, vous bénéficiez d'une meilleure rétention, de ventes répétées et d'une augmentation de la valeur du cycle de vie du client.
Maintenant que nous savons clairement ce que les solutions SaaS de fidélisation peuvent vous apporter, examinons les principaux logiciels de gestion de la fidélisation pour le secteur du voyage. Examinons les principaux logiciels de gestion de la fidélisation pour l'industrie du voyage.
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Les sept meilleurs logiciels de gestion de la fidélisation pour l'industrie du voyage
Sur le vaste marché des solutions SaaS de fidélisation, nous trouvons les programmes de gestion de la fidélisation suivants adaptés à l'industrie du voyage, car ce sont les rares logiciels qui accordent plus d'importance à l'intégration et à la reconnaissance des parcours des clients.
1. Loopy Loyalty
Loopy loyalty vous aide à fidéliser les consommateurs en introduisant des cartes de timbres numériques. Vous pouvez créer et personnaliser des timbres numériques en fonction du thème et des couleurs de votre entreprise. Loopy fournit une plateforme dédiée pour envoyer ces timbres directement sur le smartphone du client. De plus, la valeur que vous offrez avec ces timbres n'est pas fictive, leur offre comprend une application, "digital stamper", qui vous permet d'envoyer des récompenses en même temps que les timbres numériques.
2. Annexe Cloud
Annex Cloud est l'une des solutions SaaS de fidélisation les plus complètes du secteur. Cet outil vous permet de récompenser vos clients tout au long de leur parcours. La solution de fidélisation d'Annex Cloud se concentre sur la distribution de récompenses basées sur l'expérience, de sorte que vos clients ne se sentent jamais déconnectés de votre marque. Avec l'outil de fidélisation d'Annex, vous pouvez récompenser les clients pour chaque action dans le cycle du client, sans se limiter aux seuls achats. Il peut s'agir d'un commentaire, d'un partage social, d'une approbation, d'une mention d'affiliation et de bien d'autres activités.
3. Récompenses pour les kangourous
Kangaroo Rewards est un excellent logiciel de gestion de la fidélité pour créer des programmes de fidélité numériques. Le logiciel vous permet d'ajouter un nombre illimité de membres à une campagne. Il offre également une intégration des médias sociaux et un outil permettant d'obtenir des rapports et des informations sur les performances.
4. Fidélité au hashtag
Le hashtag est un logiciel hybride de gestion de la fidélisation spécialement conçu pour les entreprises de voyage. Le logiciel comprend des modules de suivi des clients, de recommandation et de collecte de données de première partie.
5. Loyauté envers Comarch
Comarch loyalty est une excellente solution SaaS de fidélisation pour les PME, les startups et les agences de voyage, car elle offre d'incroyables fonctionnalités de personnalisation des clients à des prix très compétitifs.
6. Olark
Olark est l'un des rares logiciels de gestion de la fidélisation des clients disponible sur toutes les plateformes, y compris Windows, Mac, iOS et Android. Il permet aux administrateurs de gérer facilement les programmes de fidélisation.
7. Capillaire
Capillary est un logiciel de gestion de la fidélité tout-en-un pour l'industrie du voyage. Il offre des fonctions de gestion des clients et des enquêtes de qualité et dispose d'un outil CRM (Customer Relationship Management) intégré.
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Après le choc de la pandémie, les entreprises de voyages d'affaires doivent rétablir la communication avec leurs anciens clients. Et trouver des points de contact pour récompenser les nouveaux clients. La mise en œuvre de solutions SaaS de fidélisation est un excellent moyen de gagner rapidement la confiance des clients.
Vous pouvez utiliser les informations contenues dans ce document pour prendre une décision éclairée et choisir la solution de gestion de la fidélisation qui convient à votre entreprise de voyage.
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