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Une enquête menée par Duetto a révélé que qu'environ 78 % des hôteliers prévoyaient d'augmenter leurs investissements technologiques au cours des trois prochaines années. Cette montée en puissance de la technologie dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration indique que le secteur est prêt à adopter la transformation numérique. L'automatisation robotique des processus (RPA) sera un maillon essentiel de ce parcours. La RPA peut réduire le coût de l'ensemble de l'itinéraire et du traitement des transactions, ce qui permet aux entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration d'économiser beaucoup d'argent à long terme.

Qu'est-ce que la RPA dans le secteur des voyages et de l'hôtellerie ?

L'automatisation des processus robotiques dans le secteur des voyages et de l'hôtellerie consiste à déployer des robots logiciels pour effectuer des tâches répétitives et manuelles qui nécessitent traditionnellement une intervention humaine. Cette technologie permet aux représentants humains et aux équipes de gestion de se concentrer sur les tâches qui requièrent une attention personnalisée, en améliorant en fin de compte l'expérience l'expérience client.

Sept cas d'utilisation de la RPA dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration

De nombreux hôtels s'appuient sur des logiciels d'accueil pour gérer l'ensemble de leurs activités. Toutefois, lorsqu'un tel logiciel n'est pas disponible, les robots RPA peuvent intervenir pour automatiser diverses tâches opérationnelles, garantissant ainsi un flux de travail plus fluide. Examinons examinons quelques populaires populaires.

Répondre aux demandes de renseignements sur la disponibilité des salles

Les chatbots compatibles avec la RPA sont capables de répondre efficacement aux questions des clients concernant la disponibilité et les caractéristiques des chambres. En transformant l'interaction en conversation, ces chatbots simplifient le processus, offrant aux clients des réponses rapides et précises rapide et précise.

Gestion des réservations

Les robots RPA peuvent automatiser l'ensemble du processus de réservation des chambres. Ils peuvent accéder à la disponibilité des chambres en temps réel en échangeant des données entre le site web et la base de données de l'hôtel, en créant des profils de clients, en rapprochant les paiements en ligne et en réservant les chambres automatiquement. Cela permet non seulement de rationaliser le processus de réservation, mais aussi de élimine le besoin de l'intervention d'une intervention humaine régulière, ce qui réduit le nombre d'erreurs d'erreurs dans les réservations.

Check-in et Check-out automatisés

Les robots RPA peuvent suivre les heures d'arrivée et de départ des clients de l'hôtel et envoyer des rappels par le biais de différents canaux, tels que des applications mobiles, des messages SMS, WhatsApp ou des courriels. Cela permet d'éviter les malentendus et les supplémentaires supplémentaires en cas de séjour prolongé, tout en optimiser la préparation des chambres pour les clients suivants.

Marketing

La RPA peut améliorer les efforts de marketing en remplissant les champs de données manquants dans les applications CRM des hôtels avec des services tiers tels que les API de voyage. Cette consolidation des informations sur les clients facilite les ventes, le marketing et les activités liées à la réussite des clients.

Fixation des prix

La tarification hôtelière dynamique peut consister à ajuster les tarifs des chambres en fonction des saisons, des jours de la semaine, des événements spéciauxou des prix de la concurrence. Les robots RPA peuvent rechercher des données tarifaires sur les sites web des concurrents et mettre automatiquement à jour les tarifs d'un hôtel en fonction de règles prédéfinies, offrant ainsi des prix plus compétitifs.

Service clientèle

L'APR peut aider dans le suivi et l'analyse des commentaires des clients. Les robots peuvent extraire et classer les avis en fonction de leur importance, de leur légitimité et de leur sentiment en utilisant la reconnaissance optique de caractères (OCR) et le traitement du langage naturel (NLP). Cela permet de s'assurer que les plaintes authentiques sont traitées rapidement, ce qui améliore la satisfaction des clients et d'éviter les avis frauduleux.

Finances

En matière de finances, la RPA dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration va au-delà des processus spécifiques à l'industrie pour englober les tâches financières générales communes à divers secteurs. Il s'agit notamment du rapprochement des recettes, de l'approbation des paiements, de la préparation des rapports, des réductions automatisées pour les clients fréquents et de l'ajout en temps réel des frais de service en chambre aux factures des clients.

La RPA fonctionne sans aucun doute comme un facilitateur de processus dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, qui automatise les tâches hautement répétitives. Pour les hôtels, l'optimisation des opérations signifie qu'ils peuvent regarder au-delà des opérations et épargner aux ressources humaines des tâches plus tangibles et créer un différentiel grâce au CX dans ce marché en évolution rapide.

Les investissements importants dans la technologie hôtelière soulignent la reconnaissance par le secteur du potentiel de la RPA pour stimuler l'efficacité et l'innovation, en replaçant finalement l'attention humaine au cœur de l'expérience du voyage et de l'hôtellerie.

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