Les logiciels de vente incitative pour hôtels vous permettent d'automatiser la vente incitative de produits et services hôteliers en utilisant divers canaux de communication et intégrations. Cet article examine le fonctionnement de cet outil, les facteurs à prendre en compte avant d'en choisir un et les meilleures solutions à envisager.
Quel que soit le type d'établissement hôtelier dont vous vous occupez, vous avez besoin de stratégies et de techniques pour maximiser les revenus provenant de vos clients existants ; la vente incitative est l'une de ces techniques cruciales qui vous permet d'atteindre cet objectif sans affecter l'expérience du client.
Qu'est-ce que la vente incitative? Il s'agit essentiellement d'une méthode visant à convaincre des clients déjà intéressés d'acheter des produits et services supplémentaires moyennant un surcoût. Dans le secteur de l'hôtellerie, il existe de nombreuses façons et possibilités de pratiquer la vente incitative. Par exemple, vous pouvez proposer aux clients un surclassement de chambre avant leur enregistrement ou, si vous proposez des forfaits, vous pouvez les vendre en offrant d'autres services qui ne sont pas inclus dans le forfait. Cependant, trouver ces opportunités et mettre en œuvre la vente incitative dans les hôtels est une tâche ardue. C'est pourquoi il est nécessaire d'automatiser les tâches liées à la vente incitative dans les hôtels, et les logiciels de vente incitative le font pour vous.
Que fait un logiciel de vente incitative dans un hôtel ?
Comme nous l'avons mentionné précédemment, le rôle principal d'un logiciel de vente incitative pour hôtels est d'automatiser la vente incitative de produits et services hôteliers. Cela dit, comment ce logiciel parvient-il à cette automatisation et quelle est son efficacité ? Essayons d'y répondre.
Ces outils utilisent différents canaux de communication pour proposer aux clients des offres ciblées hautement personnalisées à différents moments de leur voyage. Nombre de ces outils intègrent la communication avec les clients après leur séjour sur les principales plateformes d'évaluation des voyages telles que Trip Advisor, qui devient un point de référence pour les autres clients. Chaque utilisateur qui consulte ces avis est un client potentiel ; les outils identifient ces personnes et ces groupes et leur envoient des offres de vente incitative une fois qu'ils ont effectué une réservation. Ce processus élimine la nécessité d'une "communication de vente incitative" manuelle de la part des bureaux d'accueil.
Vous êtes désormais convaincu de l'utilité des logiciels de vente incitative dans les hôtels. Pourtant, une question vous vient à l'esprit : "Tous les outils de vente incitative pour hôtels sont-ils bons ? En fait, non. Comme toutes les solutions logicielles, il y a de bons et de mauvais outils de vente incitative pour l'hôtellerie. Alors, comment en choisir un ? Nous allons vous aider à le faire en listant les cinq composants essentiels d'un outil de vente incitative pour l'hôtellerie.
Facteurs à prendre en compte pour un logiciel de vente incitative dans l'hôtellerie
Les besoins et les exigences des différentes entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration varient. Il n'existe pas de solution universelle. Nous présentons ici les caractéristiques essentielles d'un logiciel de vente incitative pour l'hôtellerie, qui vous aideront à choisir la bonne solution pour votre entreprise.
- Disponibilité de plusieurs canaux de communication
Votre outil de vente incitative doit vous offrir plusieurs canaux de communication avec les clients, que vous pouvez exploiter pour contacter les clients à différents points de contact de leur voyage. Le logiciel doit au moins offrir une capacité de communication avec les emails, les chatbots, les messages texte et les chats en direct.
- Suite de personnalisation
La personnalisation est au cœur de tout logiciel de vente incitative pour hôtels. Il doit prévoir des dispositions pour la tarification dynamique des surclassements de chambre, la personnalisation de l'offre et la personnalisation de l'offre.
- Capacité d'automatisation
Tout au long de cet article, nous avons mis l'accent sur l'automatisation. Votre outil de vente incitative dans les hôtels doit être capable d'envoyer automatiquement des courriels d'offres, des textes et des communications concernant les rachats et les confirmations d'offres.
- Module d'exclusion
La segmentation des clients intéressés et non intéressés est cruciale. Votre logiciel de vente incitative pour hôtels doit disposer d'un module permettant d'effectuer cette segmentation. Il doit également proposer un module d'exclusion permettant de dresser la liste de tous les clients non intéressés.
- Utilisation multi-appareils
Vos clients peuvent utiliser n'importe quel appareil pour réserver ou modifier leur séjour. Et vous ne savez jamais quel appareil il utilisera pendant son séjour. C'est pourquoi l'outil de vente incitative de votre hôtel doit être utilisable avec tous les gadgets, ordinateurs portables, smartphones et tablettes.
3 Principales solutions à envisager
Pour choisir un fournisseur pour votre entreprise d'hôtellerie, vous devrez prendre en compte de nombreuses variables telles que la taille de votre entreprise, la catégorie de clients à laquelle vous vous adressez, etc. C'est pourquoi, sans entrer dans le détail de ces variables ni promouvoir un outil spécifique, nous dressons la liste des principaux fournisseurs qui s'en sortent bien au regard des facteurs mentionnés ci-dessus.
EasyWay
Easyway suit numériquement les parcours des clients de bout en bout et propose des offres personnalisées de vente incitative par le biais d'applications de messagerie populaires telles que WhatsApp, WeChat, iMessage et d'autres applications similaires.
Revinate
L'USP de Revinate est d'offrir des produits et services hôteliers hyper-personnalisés à des clients ciblés. L'outil vise à établir un lien plus profond avec le client grâce à ses solutions basées sur les données pour vendre des forfaits hôteliers et des surclassements de chambre.
Chêne
Oaky est un moteur de vente incitative sans commission qui vous permet d'automatiser facilement les fonctions de vente incitative. Il s'agit de l'un des rares outils de vente incitative dans l'hôtellerie qui donne aux clients un contrôle absolu sur les offres qu'ils reçoivent des entreprises hôtelières. Les clients ont également la possibilité d'accepter des offres partielles.
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La vente incitative est une excellente méthode pour générer des revenus supplémentaires organiques dans toute entreprise d'hôtellerie et de restauration. Vous offrez une valeur supplémentaire en échange d'un coût supplémentaire, et il n'y a rien d'injuste dans cette pratique. En revanche, la vente incitative manuelle de produits et services hôteliers peut entraîner des expériences désagréables pour les clients, car vous ne disposez pas de données solides pour étayer vos avancées et vous ne savez pas si les clients sont intéressés.
C'est pourquoi vous avez besoin d'outils de vente incitative qui non seulement automatisent vos processus de vente incitative, mais garantissent également que la fonction n'entraîne pas de mauvaise expérience pour le client. Vous pouvez utiliser les informations contenues dans cet article pour sélectionner l'outil de vente incitative qui convient le mieux à votre entreprise.
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