Overslaan naar hoofdinhoud

Reizen en gastvrijheid zijn niet alleen een van de meest elementaire dienstverlenende sectoren in de wereld, maar ook een van de oudste. Sinds het begin van de burgerlijke denkprocessen hebben wij mensen er altijd naar gestreefd ons land te doorkruisen, ongeacht de uitdagingen of risico's die dat met zich meebrengt. Dit is misschien wel de grootste prestatie van de mens als ras - in staat zijn om een stempel te drukken op het land waar hij voet aan wal zet, of het nu de meest afgelegen eilanden zijn, de hoogste bergen of de maan. Het is noodzakelijk voor de reis- en horecabranche om te voorzien in de behoeften van de moderne reiziger. Daarom is het veilig om te zeggen dat reizen en gastvrijheid altijd een van de kernindustrieën zal zijn die alle andere gebieden van menselijke interventie beïnvloedt.

Spoel door naar de 21e eeuw en de snelle ontwikkelingen in de communicatietechnologie hebben de wereld in staat gesteld elkaar te ontmoeten op een manier die voorheen ongekend was. Door de opkomst van nieuwe markten en gemeenschappen zijn de verste uithoeken van de wereld opengegaan als potentiële bestemmingen. Met moderne reizigers die veel meer uiteenlopende behoeften hebben dan die van onze voorouderlijke tegenhangers, moet de reis- en gastvrijheidsindustrie zich kunnen vormen om aan deze groeiende behoeften tegemoet te komen en het expansiebeleid van zowel moderne bedrijven als gemeenschappen mogelijk te maken.

Om de behoeften van nieuwe reizigers goed te begrijpen, moet eerst de moderne reiziger worden gedefinieerd. Dus, wie is de moderne reiziger? Wat onderscheidt deze reizigers van de reizigers van vroeger? Laten we, om deze vraag goed te kunnen beantwoorden, eens kijken naar de verschillende soorten reizigers die we vandaag de dag tegenkomen! Op basis van gedrag, motivatie en psychologie, kunnen we moderne reizigers min of meer onderverdelen in de volgende vijf essentiële types:

  • De 'Plugged-In Traveler': Jonge millennials die goed op de hoogte zijn van hun omgeving en reizen liever zelfstandig plannen dan via reisbureaus of agenten. Deze reizigers zijn vooruitstrevend, tech-savvy en zijn goed vertrouwd met de weg om het meeste uit de reis te halen in plaats van de bestemming. Het internet en de smartphone spelen een sleutelrol in hun reisplan omdat ze de neiging hebben om min of meer hierop te vertrouwen voor al hun behoeften tijdens hun reizen.
  • Digitale Detoxers: Deze nieuwe reeks reizigers hebben de neiging om 'off the grid' te leven terwijl ze op vakantie zijn in een poging om zich los te koppelen van de toenemende druk van hun gewone leven. Zij vertrouwen op fysieke transacties zoals contant geld, boeken lokale vervoersmiddelen om zich te verplaatsen en nemen de lokale cultuur zo veel mogelijk in zich op. Tijdens de planning van de reis maken zij echter wel gebruik van het internet en moderne faciliteiten.
  • Avonturiers: Sensatiezoekers en avonturiers zijn snel een van de belangrijkste groepen reizigers aan het worden. Deze reizigers hebben de neiging om ongeveer 4-5 keer per jaar te reizen en geven de voorkeur aan nichebestemmingen boven gewone bestemmingen. Deze groepen reizigers zijn zeer gevoelig voor mond-tot-mondreclame en worden steeds meer benaderd door reisbureaus via alternatieve reispakketten. Ze staan open voor nieuwe ideeën en zijn niet zo afgeschrikt door gevaar als gewone reizigers.
  • Familie Vakantie Makers: Deze reizigers hebben zeer weinig tijd en vertrouwen daarom op derden om hun reizen voor hen te plannen en te boeken. Zij hebben de neiging meer te reizen tijdens het hoogseizoen en zijn vrij inschikkelijk wat betreft de uitgaven tijdens hun reis. Reisbureaus richten zich sterk op deze groep omdat zij de meeste winst opleveren.
  • Old-schoolers: De oudere leeftijdsgroepen vormen dit segment. Zij zijn meestal 45+ en niet zo tech-savvy als de andere op deze lijst genoemde groepen. Old-schoolers worden over het algemeen benaderd via offline marketingcampagnes zoals gedrukte media en televisie, aangezien zij geen lange uren op het internet doorbrengen.

Zoals uit het bovenstaande blijkt, zijn moderne reizigers zeer divers, afhankelijk van hun behoeften en reiswijzen. Het is daarom verplicht dat moderne reisbureaus of bedrijven die werkzaam zijn in de reis- en horecasector het brede spectrum van behoeften en wensen die door deze groepen naar voren worden gebracht begrijpen om essentiële technologieën te ontwikkelen of te incorporeren die hen effectief kunnen vervullen. Met dat in gedachten, laten we eens kijken naar enkele van de behoeften van moderne reizigers, de dingen die ze verwachten van reisbureaus of entiteiten die betrokken zijn bij de handel:

  • Efficiëntie: Het vermogen van het reisbureau of de horecaleverancier om zo efficiënt mogelijk aan de behoeften van de reizigers te voldoen zonder tijd te verspillen. Moderne reizigers hebben vaak weinig tijd en moeten zich aan strikte schema's houden, zodat de diensten zo snel en zo efficiënt mogelijk aan hen moeten worden verleend.
  • Toegankelijkheid: Een modern reisbureau of een horecaleverancier moet toegankelijk zijn voor reizigers over de hele wereld. Naarmate de technologie voortschrijdt, vertrouwen mensen op een overvloed aan technologieën om in hun dagelijkse behoeften te voorzien. Sommigen maken gebruik van online transacties, anderen geven de voorkeur aan contant geld, en weer anderen gebruiken UPI's voor al hun behoeften. Reisbureaus en horeca-aanbieders moeten al deze faciliteiten gemakkelijk beschikbaar maken voor alle groepen om geen potentiële klanten te verliezen.
  • Zichtbaarheid: Een modern reisbureau of aanbieder van gastvrijheid moet zichtbaar zijn voor hun doelpubliek. Met nieuwe en opkomende markten in opkomst, neemt ook de concurrentie binnen de branche exponentieel toe. Daarom moeten reisbureaus en hospitality providers hun diensten zo zichtbaar mogelijk maken voor potentiële klanten. Optimalisaties op hun marketing front, zoals SEO, SMO en digitale marketing zijn slechts enkele van de manieren waarop deze bedrijven in de industrie proberen om hun diensten meer zichtbaar te maken voor de moderne reiziger. Studies hebben echter ook aangetoond dat bedrijven niet alleen op online aanwezigheid kunnen vertrouwen. Een goede zichtbaarheidscampagne moet rekening houden met zowel online als offline strategieën om maximale effectiviteit te garanderen.
  • Betaalbaarheid: Zoals hierboven besproken, reizen verschillende groepen reizigers met verschillende budgetten. Daarom moeten reisbureaus en horeca-aanbieders pakketten ontwikkelen die rekening houden met deze verschillende budgetten. Om de maximale groepen reizigers te bereiken, moeten de pakketten even divers zijn als de doelgroepen zelf.
  • Intuïtief: Een moderne reiziger heeft veel verschillende behoeften en verwacht daarom een gepersonaliseerde ervaring wanneer hij reist. Daarom moet een dienst aanpasbaar zijn om perfect aan de behoeften van die reiziger alleen te voldoen. Bijvoorbeeld, veganisme is in opkomst en meer en meer mensen nemen die levensstijl over. Als een dienstverlener er niet in slaagt veganistische alternatieven aan te bieden, lopen ze mogelijk een groot deel van hun winst mis. Daarom moeten de diensten van moderne reisbureaus en horeca-aanbieders intuïtief, doelgericht en gepersonaliseerd zijn om tegemoet te komen aan de uiteenlopende behoeften van de moderne reiziger.
  • Duurzaamheid: Een bedrijf moet duurzame praktijken toepassen om zijn levensvatbaarheid op lange termijn te verzekeren. Recente studies hebben ook aangetoond dat moderne reizigers de neiging hebben om bedrijven die duurzame praktijken toepassen te verkiezen boven bedrijven die dat niet doen. Duurzame praktijken hebben een positieve invloed op de psyche van reizigers die hen ertoe aanzet om dergelijke diensten boven andere te verkiezen.
  • Milieuvriendelijk: De drang naar milieubehoud is nog nooit zo groot geweest. Bedrijven proberen de verstoringen die de klimaatverandering teweegbrengt binnen de perken te houden door milieuvriendelijke praktijken in te voeren, te ontwikkelen en toe te passen. Moderne reizigers worden zich steeds meer bewust van de gevolgen voor het milieu en geven daarom de voorkeur aan diensten die rekening houden met deze gevolgen. Daarom moeten reisbureaus en horeca-aanbieders dergelijke praktijken invoeren om tegemoet te komen aan de uiteenlopende behoeften van groeiende reizigers.
  • Ondersteuning: Ondersteuning speelt een cruciale rol in elk bedrijf dat actief is in de dienstensector. Het is heel begrijpelijk dat reizigers ondersteuning verwachten van de bedrijven waar ze diensten van afnemen en daarom moet de dienstverlener meerdere kanalen beschikbaar stellen aan hun klanten als het gaat om ondersteuning. Zoals hierboven besproken, hebben moderne reizigers verschillende gewoonten, afhankelijk van hun psychologie - sommigen geven de voorkeur aan online communicatiekanalen, anderen geven de voorkeur aan de telefoon voor het verkrijgen van ondersteuning en daarom moeten deze dienstverleners deze kanalen voor hen beschikbaar maken, afhankelijk van hun voorkeuren.
  • Kwaliteit: Alle diensten moeten een bepaald kwaliteitsniveau handhaven, afhankelijk van hun doelmarkt en prijsstrategieën. Dit is misschien het enige dat door de eeuwen heen niet veranderd is. Moderne reizigers verwachten net zoveel kwaliteit als reizigers van vroeger. Als een dienst niet in staat is om de verwachte kwaliteit te handhaven, zal het snel worden verlaten door alle groepen reizigers gelijk.

Aanbevolen: Hoe reisbureaus kunnen voldoen aan de verwachtingen van de klant in het nieuwe normaal

Inzicht in de uiteenlopende behoeften van klanten is altijd een van de grootste uitdagingen geweest waarmee bedrijven wereldwijd worden geconfronteerd. Hoewel de ontwikkelingen in de technologie het voor bedrijven gemakkelijker hebben gemaakt om aan deze uiteenlopende behoeften tegemoet te komen, moet men ook begrijpen dat deze ontwikkelingen ook de behoeften van deze klanten hebben gediversifieerd. Daarom zal het begrijpen van en tegemoetkomen aan de behoeften van potentiële klanten altijd een delicaat evenwicht blijven en de bedrijven die deze twee effectief kunnen afwegen, zullen op lange termijn succesvol naar voren komen.

Over Vervotech Mappings:

Vervotech Mappings is een toonaangevende Hotel Mapping en Room Mapping API die gebruik maakt van de kracht van AI en ML om snel en nauwkeurig elke accommodatie vermelding te identificeren door de verificatie van meerdere parameters. Met een industrie-beste dekking van 98% en een nauwkeurigheid van 99,999%, Vervotech Mappings is snel uitgegroeid tot de mapping software van keuze voor alle toonaangevende wereldwijde bedrijven die actief zijn in de reis-en horeca-industrie. Voor meer informatie over Vervotech Mappings en de manieren waarop het uw bedrijf kan verbeteren op de lange termijn, neem contact met ons op: sales@vervotech.com

Vervotech Announced As Best Mapping Provider
Dit is de standaard tekst voor de meldingsbalk