Escolher o fornecedor correto de mapas de hotéis tornou-se uma necessidade para todas as empresas de viagens. Uma vez que a maioria das empresas de viagens se baseia numa estratégia de múltiplos fornecedores para obter alojamento, existe a possibilidade de ter dados duplicados na sua plataforma. O mapeamento de hotéis elimina os dados duplicados e inconsistentes dos hotéis e melhora a experiência de reserva do cliente. Embora possa contar com a sua equipa interna (o que pode ser dispendioso e complexo), existem especialistas em cartografia que podem eliminar as complexidades e permitir-lhe concentrar-se nas suas funções empresariais essenciais. Então, como é que se escolhe um fornecedor de mapas de hotéis? Comecemos por aí.  

7 Critérios de avaliação na escolha de um fornecedor de mapas para hotéis  

Depois de ter decidido subcontratar um fornecedor de cartografia hoteleira, deverá avaliar as opções que os diferentes fornecedores oferecem e analisar a forma como apoiam os seus objectivos comerciais. Eis sete critérios de avaliação principais para selecionar um fornecedor de cartografia.  

1. Apoio ao cliente

O empenhamento no sucesso do cliente deve ser um parâmetro importante a ter em conta. Os projectos de software com as tecnologias mais recentes, como o processamento de linguagem natural (PNL) e a aprendizagem automática, podem deparar-se com desafios imprevistos. Uma vez que a maioria dos fornecedores de cartografia oferece soluções de cartografia automatizadas e baseadas em tecnologias avançadas, é importante que tenham um tempo de resposta rápido para os pedidos de ajuda. Faça perguntas ao seu fornecedor de cartografia sobre   

• Qual é o tempo de resposta às questões colocadas?   
• A que forma de apoio terá acesso, por exemplo, se terá apoio por chat ou acesso a um recurso específico. 
  
  

2. Exatidão
A exatidão é outro parâmetro essencial na avaliação dos fornecedores de mapas de hotéis. Uma cartografia imprecisa pode levar a uma má cartografia, o que pode custar às empresas de viagens uma perda de receitas se os clientes cancelarem as suas reservas devido a uma má cartografia. 

Um fornecedor de mapas de hotéis ideal deve oferecer o mais alto nível de precisão em termos de mapeamento exato dos dados que ajudarão todas as empresas de viagens a desenvolver uma plataforma centrada no cliente. Vários fornecedores de mapas de hotéis utilizam a tecnologia mais recente, como a IA, a aprendizagem automática e o processamento de linguagem natural (PNL), o que garante uma precisão inigualável.   

Leia também - Precisão do mapeamento de hotéis vs. cobertura - o que é mais importante?

3. Percentagem de mapeamento

O próximo fator a considerar é a percentagem de mapeamento, ou seja, a quantidade de dados do hotel que é mapeada pelo seu fornecedor de mapeamento de hotéis. Uma agência de viagens deve examinar o fornecedor de mapas com base neste fator e verificar se ele mapeia 100% dos dados do hotel fornecidos pelo fornecedor ou pelos bancos de camas. Por exemplo, se o seu fornecedor de hotéis for a Expedia, então o seu fornecedor de mapas deve mapear 100% dos hotéis da Expedia através de outros fornecedores para si. 

 4. Cobertura  

Os consumidores adoram opções e as agências de viagens trabalham com vários fornecedores para oferecer uma grande variedade de hotéis aos seus clientes. Assim, o próximo fator a ter em conta é a cobertura cartográfica. Deve verificar o seu fornecedor de mapas para saber quantos fornecedores já estão integrados na sua plataforma. A sua parceria com o fornecedor de mapas hoteleiros certo é válida se ele cobrir e mapear todos os hotéis oferecidos pelos fornecedores. 

 5. Fiabilidade  

O próximo critério importante a avaliar é a fiabilidade do seu fornecedor de mapas de hotéis. Embora a maioria das empresas de SaaS afirme fornecer serviços ou produtos de alta qualidade, é importante avaliar o feedback dos seus clientes actuais. Entre em contacto com os clientes do fornecedor e faça perguntas.  

• Há quanto tempo é seu cliente?  
• Qual é a capacidade de resposta da equipa de apoio ao cliente?  

• Como é que o fornecedor respondeu às suas questões e necessidades?  

Colabore com um fornecedor com um historial comprovado e leia sobre as histórias de sucesso dos seus clientes, testemunhos e críticas. Definitivamente, não vai querer trabalhar com uma empresa cujo software seja lento, tenha bugs ou problemas de segurança.     

 6. Velocidade  

Seria preferível avaliar um fornecedor de mapas de hotéis em função da rapidez com que este consegue fornecer hotéis e quartos mapeados com exatidão. Quanto mais rápido as propriedades forem mapeadas, mais rápido poderá começar a vendê-las. Isto também terá um impacto direto na experiência de reserva dos seus clientes, uma vez que estes receberão os dados mais recentes e actualizados sobre os hotéis na sua plataforma.   

Procure um fornecedor de mapas de hotéis que possa fornecer conteúdos mapeados o mais rapidamente possível (digamos 1-2 dias) sem comprometer a qualidade.   

7. Facilidade de integração

Para além de tornar o seu produto facilmente acessível, é igualmente importante garantir que a sua API de mapas pode ser facilmente integrada nos motores de reserva de forma rápida e eficiente. Concentre-se em disponibilizar mais opções de integração aos seus clientes, pesquise os problemas com que se deparam ao integrar o seu produto e tente resolver os seus problemas. 

Um fornecedor de mapeamento de hotéis é essencial para empresas de viagens de todos os tamanhos que desejam permanecer ágeis e evitar investir grandes quantias de capital em tecnologia avançada, como IA e aprendizado de máquina. Se estiver a escolher um fornecedor de mapas de hotéis para a sua empresa, examine minuciosamente os potenciais fornecedores utilizando os fatores-chave mencionados acima. O fornecedor de mapas de hotéis certo pode trazer uma mudança comercial impactante para a sua empresa e ajudá-lo a concentrar-se no que é mais importante - os seus clientes.