No sector das viagens, a experiência do cliente desempenha um papel fundamental na promoção do crescimento do negócio. Todas as empresas de viagens esforçam-se por proporcionar a melhor experiência ao cliente, o que resulta na fidelização do cliente e na reputação da marca. A experiência do utilizador sem falhas tornou-se a necessidade do momento. No entanto, os hoteleiros e o segmento de alojamento enfrentam frequentemente o peso da insatisfação dos clientes devido à repetição ou à falta de informações sobre os dados do hotel.
8 em cada 10 visitantes de um sítio Web de reservas de viagens, procuram um estabelecimento hoteleiro ou uma estância turística e abandonam o sítio sem concluir a reserva. Uma das principais razões para este fenómeno é a apresentação do mesmo estabelecimento hoteleiro várias vezes com preços diferentes.
Mas porque é que isto acontece? Vamos aprofundar o complexo sistema de distribuição hoteleira.
Índice
- Sistema de distribuição hoteleira
- O que é a duplicação de dados hoteleiros?
- Impacto da duplicação de dados do hotel
- Como abordar a desduplicação de hotéis com IA?
- Deduplicação de hotéis com mapeamento de IA
- Conclusão
Sistema de distribuição hoteleira
A distribuição de hotéis começa com um sistema de gestão de propriedades (PMS) que é ligado a um sistema central de reservas (CRS). Um SIR é um centro em linha que reúne dados completos sobre o hotel, tais como o endereço do hotel, códigos geográficos, classificações, quartos, números de telefone, conteúdos descritivos e ilustrativos. A partir do CRS, os dados são depois alimentados entre o PMS e os principais canais de distribuição, como o sistema de distribuição global (GDS) (Amaedus, Sabre, Travelport), as OTA (Expedia, Trivago, Booking.com), os sítios de metapesquisa (Skyscanner, TripAdvisor, Google), os operadores turísticos, os bancos de camas, etc.
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O que é a duplicação de dados hoteleiros?
Vamos começar por compreender a duplicação de dados do hotel e, em seguida, oferecer uma solução para o problema.
Normalmente, os dados do hotel incluem nomes de hotéis, endereços, geocódigos, classificações por estrelas, números de telefone, instalações do hotel, imagens, etc. Cerca de 6 revendedores estão envolvidos na venda de dados de hotéis aos clientes. Como os dados do hotel são amplamente distribuídos entre vários canais, os parceiros de reserva têm a possibilidade de os mesmos dados serem apresentados de forma diferente. É o que se designa por duplicação de dados do hotel. Isto pode facilmente confundir o visitante, criando uma má experiência de utilização e pondo em risco a reputação do hotel.
Devido ao envolvimento de vários vendedores, parceiros de reserva, a qualidade do conteúdo do hotel deteriora-se e, infelizmente, os hoteleiros ou proprietários de estâncias não têm qualquer controlo sobre o que está a ser apresentado sobre a sua propriedade hoteleira em canais de reserva de terceiros.
Impacto da duplicação de hotéis
A duplicação de dados hoteleiros é um desafio para toda a indústria e pode ter um efeito duradouro no crescimento geral do negócio. Alguns dos impactos são:
- Má experiência do cliente
- Reputação negativa da marca
- Oportunidades de venda perdidas
- Esforços de marketing desperdiçados
1. Má experiência do cliente
De acordo com uma nova investigação do Grupo Expedia, 80% dos viajantes franceses e quase 90% dos viajantes britânicos afirmam que as fotografias do quarto de hotel desempenham um papel importante na sua decisão de compra. Se o viajante se deparar com as mesmas fotografias do hotel repetidas no sítio Web de reservas, pode ficar confuso e impedir a capacidade da plataforma de satisfazer a experiência do cliente.
2. Reputação negativa da marca
Os dados são o elemento em que assenta a credibilidade da sua marca e a duplicação de dados de hotéis pode facilmente prejudicar a reputação da sua marca. Se a sua base de dados tiver vários registos de um único estabelecimento hoteleiro, pode induzir em erro os visitantes do seu sítio Web e fazer com que o seu potencial cliente pense duas vezes antes de voltar a visitar o seu sítio.
3. Oportunidades de venda perdidas
A má qualidade dos dados, com registos inconsistentes, inexactos ou duplicados na sua base de dados, pode ter um impacto negativo na sua estratégia de vendas. A existência de dados duplicados pode resultar na perda de oportunidades de venda, o que comprometerá as receitas da sua empresa.
4. Desperdício de esforços de marketing
Todas as empresas de viagens trabalham na criação da melhor estratégia de marketing hoteleiro para aumentar as taxas de reserva online. Mas se o visitante encontrar informações duplicadas na sua plataforma, isso pode facilmente comprometer os seus esforços de marketing.
Como abordar a desduplicação de hotéis com IA?
Como pode o sector da hotelaria resolver este desafio e proporcionar uma melhor experiência ao cliente?
Uma abordagem ideal para resolver este estrangulamento seria contratar gestores de conteúdos com formação e remover manualmente os dados duplicados das bases de dados. Mas isto pode ser uma tarefa laboriosa, morosa e dispendiosa.
Mapeamento de hotéis é a resposta à duplicação de dados. É o processo de agregação de propriedades hoteleiras de várias fontes numa única entidade. O mapeamento de hotéis cria um código de propriedade exclusivo que ajuda a identificar cada hotel individualmente. Isto cria conteúdo padronizado para canais de terceiros, para que possam vender o quarto certo na propriedade certa ao cliente certo.
Atualmente, existe um avanço na tecnologia de mapeamento de hotéis. Esta tecnologia aproveita o poder da IA e da aprendizagem automática para remover o inventário duplicado de hotéis em vários canais de distribuição e mapear conteúdos de forma exclusiva com a máxima precisão e cobertura.
O mapeamento de hotéis garante dados unificados que asseguram a distribuição exacta de conteúdos aos canais de reserva a nível mundial. Com o mapeamento de hotéis, os hoteleiros podem otimizar e ter um melhor controlo dos dados dos seus hotéis. Podem gerir e distribuir conteúdos descritivos padronizados aos seus parceiros de reservas de forma fácil e eficiente.
Deduplicação de hotéis com mapeamento de IA
São várias as vantagens da cartografia hoteleira. Algumas das vantagens conhecidas são
- Melhor controlo e visibilidade dos dados do hotel
- Melhor qualidade de conteúdo
- Melhoria do rácio look-to-book
- Listagens actualizadas de propriedades hoteleiras
- Melhoria da experiência do utilizador
- Melhor retorno do investimento (ROI)
- Aumento das receitas
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Conclusão
A duplicação de dados hoteleiros é um problema premente para todos no sector das viagens. Pode levar rapidamente a clientes insatisfeitos, orçamentos desperdiçados e perda de receitas. A cartografia hoteleira é a solução ideal para impulsionar a sua presença online e distribuir conteúdos de forma eficiente sem duplicação de dados. Várias empresas de tecnologia satisfazem as crescentes exigências do mercado e oferecem soluções de cartografia de hotéis agrupadas ou autónomas. Com o parceiro tecnológico certo, os hoteleiros ou fornecedores podem esquecer a duplicação de dados hoteleiros e concentrar-se em proporcionar uma experiência excelente aos hóspedes.
