Imagine o seguinte: Um viajante reservou um hotel no Cairo numa plataforma de reservas de hotéis em linha com um desconto. Ao chegar ao destino do hotel, é informado de que o hotel que reservou se situa, na realidade, em Tanta. O viajante passa então horas a tentar obter o reembolso pela reserva incorrecta do hotel. Imagine o incómodo que teve de passar devido a informações incorrectas sobre o hotel.
Acha que o viajante voltaria a reservar no mesmo sítio Web de reservas de hotéis?
Esta não é uma história invulgar para as plataformas de reserva de viagens. Para além dos clientes insatisfeitos e das más críticas, estas situações também afectam os lucros das empresas de viagens. Endereços de hotéis incorrectos, listagens de hotéis duplicadas e tipos de quartos errados são alguns dos desafios persistentes que as agências de viagens enfrentam constantemente.
Para ajudar as empresas de viagens online a evitar estes desafios dispendiosos, o mapeamento de hotéis surge como uma solução crucial. Mas o que é exatamente o mapeamento de hotéis e como funciona? Vejamos mais pormenorizadamente.
O que é o mapeamento de hotéis?
O mapeamento de hotéis é o processo de correspondência de informações sobre hotéis (como IDs, nomes e localizações) em várias plataformas de reserva, para que as agências de viagens, as empresas de viagens em linha e outras plataformas possam apresentar dados exactos aos viajantes.
Sem o mapeamento do hotel, as coisas podem ficar confusas - um hotel pode ser listado com nomes ou IDs diferentes, dependendo da plataforma de reserva, o que leva à confusão e, mais importante, a erros de reserva.
Leia também O que é uma API de reserva de hotel e como você pode usá-la para melhorar a experiência do cliente?
Porque é que isto acontece?
Bem, os diferentes fornecedores tendem a atribuir os seus próprios IDs exclusivos e convenções de nomes para o mesmo hotel. Por exemplo, digamos que um cliente quer reservar um hotel em Nova Iorque.
A plataforma de reservas A indica-o como "The Empire Hotel", enquanto a plataforma B tem-no como "Empire Hotel, Central Park". É o mesmo hotel, mas fontes de dados diferentes tratam-no como duas entidades separadas.
O mapeamento de hotéis garante que o sistema os reconhece como o mesmo local. Também permite que as plataformas de reserva de hotéis sincronizem e normalizem os dados de vários fornecedores para reduzir os erros de reserva e garantir que os clientes vêem informações consistentes e exactas.
Os principais atributos envolvidos no mapeamento de hotéis estão aqui:
- ID do hotel: Um identificador único para o hotel no sistema de cada fornecedor.
- Endereço: A localização efectiva do hotel, incluindo a rua, a cidade e o país.
- Localização: Coordenadas geográficas (latitude e longitude), que ajudam a identificar a localização exacta.
- ID do documento: Um ID de referência que liga os dados do hotel a uma documentação específica no sistema.
- Âmbito: Define o alcance geográfico ou o âmbito dos dados do hotel (por exemplo, global).
- Tipo: A categoria da entidade que está a ser referenciada (por exemplo, "HOTEL" ou "ATRACÇÃO")
Vejamos agora de que forma o mapeamento de hotéis garante reservas precisas.
O papel das APIs de mapeamento de hotéis para garantir a exatidão das reservas
O mapeamento de hotéis garante que o mesmo hotel é apresentado de forma consistente em diferentes plataformas, o que evita incompatibilidades e erros de reserva.
Melhoria da normalização dos dados
Ao normalizar os dados de hotéis de várias fontes, o mapeamento de hotéis garante que o mesmo estabelecimento aparece corretamente em todas as plataformas para reduzir a confusão e os erros nos resultados de pesquisa. Por exemplo, evita discrepâncias como o facto de um hotel estar listado com dois nomes diferentes.
Melhoria da experiência do cliente
Um mapeamento exato dos hotéis reduz os erros de reserva, evitando falsos positivos (quando hotéis diferentes são erradamente tratados como sendo o mesmo) e falsos negativos (quando o mesmo hotel é listado em várias entradas). Esta consistência nos dados garante que os clientes podem confiar nas informações que vêem, o que leva a um processo de reserva mais fácil e a uma maior satisfação geral.
Impacto nas receitas
Um mapeamento deficiente leva a receitas não realizadas quando as listagens não estão corretamente alinhadas ou a perdas financeiras quando ocorrem desfasamentos. O mapeamento correto ajuda a evitar estes problemas para proteger a confiança do cliente e o resultado final da empresa.
Leia também: 5 sinais de que o seu Online Travel Business precisa de mapeamento de alojamento
Como funciona a solução de mapeamento de hotéis da Vervotech
APIs de mapeamento de hotéis da Vervotech APIs de mapeamento de hotéis da Vervotech ligam uma plataforma de reservas à base de dados de um hotel, permitindo uma representação exacta das ofertas do hotel, tais como tipos de quartos, preços e serviços.
Automatizam o processo de recolha, normalização e categorização de dados de hotéis de vários fornecedores, garantindo uma integração perfeita do conteúdo do hotel em todas as plataformas. As APIs de mapeamento de hotéis utilizam a IA para processar atributos-chave como comodidades, classificações e políticas, agrupando hotéis semelhantes para facilitar o acesso.
Em poucas palavras, a API de mapeamento de hotéis:
- Liga os dados do hotel (como quartos e comodidades) a plataformas externas.
- Sincroniza informações como o preço, as descrições e as caraterísticas.
- Fornece dados sobre a localização dos hotéis, políticas e comodidades.
- Normaliza as categorias de quartos para facilitar a comparação.
Por aqui, APIs de mapeamento de hotéis APIs de mapeamento de hotéis da Vervotech ajudam a evitar incompatibilidades entre o que o cliente vê e o que está disponível, garantindo que sua plataforma tenha precisos dados precisos e consistentes sobre os hotéis.
Obtenha conteúdos hoteleiros normalizados e mapeados de forma exclusiva a partir de mais de 400 fornecedores
