Enquanto viajante, quando reserva um hotel através de uma plataforma de reserva de hotéis online, são-lhe apresentados tantos hotéis, tantos quartos e um milhão de opções diferentes e combinações possíveis.

Mas, como fornecedores de hotéis, sabem que por detrás de toda esta informação está - uma grande confusão!

Para as empresas de viagens em linha, especificamente os fornecedores de hotéis, a gestão de um enorme inventário de quartos pode ser um desafio e frustrante, mas com a tecnologia certa, o processo pode tornar-se suave e sem problemas.

Estamos a falar da "API de mapeamento de salas"!

Neste blogue, vamos explorar o papel que a Room Mapping API' desempenha para permitir reservas de hotel sem problemas para os viajantes.

Para começar, vamos primeiro entender o que é.

O que é uma API de mapeamento de salas?

Em palavras simples, uma API de mapeamento de quartos é uma interface de aplicação de software que permite aos programadores identificar e fazer corresponder automaticamente anúncios de quartos de hotel idênticos em diferentes plataformas de reserva, mesmo que sejam descritos com nomes ou atributos ligeiramente diferentes.

Pode chamar-se-lhe uma ferramenta para ligar diferentes versões da mesma sala de vários fornecedores numa representação única e precisa.

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Porque é que as empresas de viagens precisam de mapeamento de salas?

O mesmo quarto, nomes diferentes... É basicamente por isso que precisa de um mapeamento de quartos na sua plataforma de reservas de hotéis.

Mas vamos entender isto com dois cenários:

Cenário 1- Reserva de hotel sem integração da API de mapeamento de quartos

Imagine um viajante a navegar numa agência de viagens online (OTA) para reservar um quarto de hotel. Vê um quarto com a etiqueta "Suite de luxo" com uma cama king-size e vista para o mar.

Eis um exemplo:

O viajante reserva o quarto e chega ao hotel, mas descobre que o quarto não está disponível porque foi objeto de dupla reserva.

O pessoal do hotel explica que outro hóspede reservou o mesmo quarto através de uma OTA diferente, onde estava listado como "Suite Deluxe", e o sistema não reconheceu que se tratava do mesmo quarto. Frustrado, é oferecido ao viajante um quarto menos desejável, o que leva a uma experiência negativa e à insatisfação.

A raiz do problema reside na falta de integração entre as OTAs e o sistema do hotel. Plataformas diferentes usam nomes e descrições de quartos diferentes e, sem uma API de mapeamento de quartos, não há padronização ou sincronização em tempo real. Isso não só causa confusão para o viajante, mas também ineficiências operacionais para o hotel.

Cenário 2- Reserva de hotel com integração da API de mapeamento de quartos

Agora imagine o mesmo viajante a reservar um quarto de hotel através de uma OTA. Vê uma "Suite de luxo" com uma cama king-size e vista para o mar e procede à reserva. Nos bastidores, a API de mapeamento de quartos garante que este quarto é sincronizado em todas as plataformas com uma descrição e categoria unificadas.

Assim que a reserva é confirmada, a API actualiza a disponibilidade em tempo real em todas as OTAs, no sítio Web do hotel e no seu sistema de gestão de propriedades (PMS). Quando o viajante chega, o pessoal do hotel cumprimenta-o e confirma a reserva. O quarto é exatamente como descrito: uma Suite de Luxo com as comodidades prometidas. As expectativas do viajante são satisfeitas, levando a uma experiência perfeita e satisfatória.

A integração da API de mapeamento de quartos elimina quaisquer discrepâncias nas descrições ou na disponibilidade dos quartos, assegurando operações sem problemas para o hotel e uma estadia positiva para o hóspede.

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Os dois cenários diferentes mencionados acima destacam como uma boa API de mapeamento de salas garante isso:

• Nenhum quarto individual é listado duas vezes (não há listagens duplicadas)

• As descrições dos quartos são exactas (sem detalhes incorrectos).

• As listas de quartos são exactas (não faltam pormenores).

Levar

Para as plataformas de reserva de alojamento, uma solução de mapeamento de quartos reduz os erros e evita falhas de comunicação entre a plataforma e os hotéis, reduzindo as queixas dos clientes, assegurando maiores conversões de reservas e estabelecendo uma marca mais forte em que as pessoas confiam e atestam.

Esta precisão e exatidão dos atributos (detalhes) dos quartos melhora a experiência de reserva do hotel do seu cliente, que pode concentrar-se na escolha da sua estadia ideal, confiante de que obterá exatamente o que reservou.