O mapeamento de hotéis é um processo de curadoria de dados de conteúdo de hotéis provenientes de vários fornecedores, fundindo IDs de propriedades e criando um ID unificado para evitar listagens duplicadas e inconsistentes. 

O mapeamento (tanto do hotel como do quarto) permite que as empresas de viagens apresentem atributos relevantes do hotel e do quarto com cerca de 100% de precisão, o que prepara o terreno para números de conversão elevados e classificações positivas dos clientes. Além disso, anula potenciais perdas devido a listagens duplicadas de hotéis e quartos. 

A necessidade de mapeamento para OTAs, DMCs, TMCs e fornecedores de hotéis 

Todas as empresas de viagens que obtêm dados sobre hotéis e quartos a partir de múltiplas fontes necessitam de um mapeamento para garantir que os dados que estão a divulgar são corretos, únicos e correspondem às intenções dos seus potenciais clientes.  

No entanto, há um conjunto de empresas de viagens; para elas, o mapeamento não é um exercício subordinado, mas uma necessidade imperiosa. Neste artigo, explicamos a necessidade de mapeamento para esses operadores do sector das viagens. 

Agências de viagens online (OTAs)  

De acordo com a investigação da Phocuswright, cerca de 51% das reservas de hotéis são efectuadas através de OTAs. Para além dos alojamentos, as OTA são também os maiores distribuidores de outros produtos de viagem, como voos, cruzeiros e transferes. Têm de lidar com um enorme fluxo de dados de terceiros, o que também se aplica aos fornecedores de hotéis. 

As OTAs obtêm o conteúdo de hotéis e quartos de vários fornecedores, e estes dados são extremamente grosseiros. Muitas vezes, há numerosas duplicações do mesmo hotel e do mesmo quarto, moradas em falta, geolocalização incorrecta e falta de comodidades essenciais. A inexatidão ou ausência de qualquer um destes atributos conduz a perdas enormes. Por conseguinte, as OTAs necessitam de ferramentas de mapeamento automatizadas que sensibilizem o conteúdo dos seus hotéis e quartos em tempo real. 

Sociedades de gestão de destinos (DMC) 

As empresas de gestão de destinos têm, na sua maioria, hotéis contratados diretamente a partir de vários fornecedores, que muitas vezes têm duplicados que levam a reservas duplicadas ou a vendas excessivas. É por isso que precisam de um mapeamento sólido para garantir que o seu inventário é único e que os seus clientes não acabam por reservar o mesmo estabelecimento duas vezes.  

E, se quiserem alargar os seus horizontes, tornar-se globais ou estabelecer parcerias com outros operadores a taxas específicas, precisam de mapeamento, porque podem ter conseguido o negócio das taxas. No entanto, se o mapeamento não for exato, se houver inconsistência de ambos os lados, podem ter de sofrer grandes perdas. E a reconciliação torna-se ainda mais complicada devido à indisponibilidade de dados. 

Empresas de gestão de viagens (TMC) 

O caso de utilização das OTA (Online Travel Agency) que mencionámos anteriormente também é válido para as TMC. Além disso, as TMC trabalham em modelos pré-pagos com fornecedores e emitem facturas no final de cada mês. 

A identificação dos hotéis deve ser a mesma tanto para os TMC como para os fornecedores. Por vezes, os TMCs reservam hotéis e, na altura do check-in, os hotéis fecham ou deixam de estar em funcionamento. Agora, as TMCs não têm uma forma sólida de provar que esse hotel existiu num determinado momento. Se as TMCs tiverem os dados dos seus hotéis mapeados, podem manter um registo persistente de cada reserva. É por isso que o mapeamento se torna uma necessidade para as TMC, tanto para as operações como para as reconciliações. 

As empresas de gestão de viagens organizadas gerem portais de viagens organizadas para grandes empresas. Obtêm os dados a partir dos GDS (Global Distribution System), e a disponibilidade dos dados é terrível para elas. Especialmente os dados que lhes chegam, que a maioria dos empregados apresenta através de facturas. Por exemplo, uma fatura tem o nome de um hotel, o nome de uma cidade e a cidade tem vários hotéis com o mesmo nome, por exemplo, Hyatt, Dubai. Agora, os CTM não têm forma de saber que hotel foi reservado. 

Para agregar os dados, executar análises e emitir facturas, os CTM precisam estritamente de uma solução de mapeamento para saber que produto de viagem foi reservado, onde e quando.  

Fornecedores de hotéis  

Os fornecedores de hotéis têm muitas fontes de agregação. Obtêm hotéis de outros fornecedores e gestores de canais e contratam hotéis diretamente. Muitas vezes, também obtêm hotéis diretamente de cadeias hoteleiras. Devido ao abastecimento multicanal, as probabilidades de obter conteúdo duplicado aumentam significativamente. É nessa altura que precisam de mapeamento para deduplicar e refinar o conteúdo e conseguir vender hotéis únicos a preços competitivos. 

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Para concluir, as ferramentas de mapeamento ajudam todos os intervenientes no sector das viagens acima mencionados a fornecer produtos de viagem com precisão, a facilitar as liquidações e a maximizar os lucros utilizando toda a capacidade do inventário.