Dirigir un negocio hotelero entraña muchas complejidades. Y como hotelero, siempre estás alerta debido a la naturaleza dinámica del mercado. Las fuerzas del mercado no dejan de presionarle. Así que, para seguir siendo competitivo en el mercado, debe seguir optimizando sus procesos, incluidas sus operaciones diarias. Un sistema de gestión hotelera le permite hacerlo de forma eficaz gestionando los compromisos dentro de la propiedad.
En este artículo analizaremos las características cruciales que debe buscar en un PMS y las ventajas de su integración.
Características principales de los sistemas de gestión inmobiliaria
Los últimos sistemas de gestión de propiedades hoteleras están basados en la nube y cuentan con múltiples entornos de trabajo y módulos. Sin embargo, ciertas características son fundamentales para los PMS hoteleros, y todos los sistemas modernos de gestión inmobiliaria deberían tenerlas. Hemos seleccionado las funciones esenciales que deberían estar obligatoriamente presentes en su PMS:
#1 Módulo de operaciones de recepción con integración de reservas
El módulo de operaciones de recepción debe integrarse con el motor de reservas del sitio web y con todos los demás canales de distribución de terceros. Y debe haber un panel de control para el usuario que muestre todas las próximas reservas, el estado actual de disponibilidad de las habitaciones y un sistema de seguimiento de entradas y salidas.
Además, el módulo debe admitir el procesamiento de pagos y proporcionar recibos instantáneos a los huéspedes en sus smartphones por sus gastos en el hotel. Agiliza el check-out y la asignación de nuevas habitaciones disponibles.
#2 Gestión de la distribución
La función de gestión de la distribución de su PMS debe integrar todos sus canales de distribución: el sitio web de su hotel, la aplicación móvil que utiliza para reservar, las reservas que recibe de distintas agencias de viajes online y los gestores de canales. Además, la herramienta debe conectarse directamente con su central de reservas y ofrecerle un único cuadro de mandos, desde el que pueda controlar fácilmente su inventario y distribuirlo a través de los canales.
#3 Gestión de operaciones internas
La funcionalidad de gestión de las operaciones internas debe ofrecerle el estado de las habitaciones, alertas de limpieza y actualizaciones sobre el personal de limpieza. Y las tareas asignadas al personal de limpieza deben mostrarse automáticamente en el sistema de recepción. De este modo, el director de recepción puede controlar el estado de cada habitación y preparar un programa de mantenimiento en consecuencia.
#4 Gestión de ingresos
El módulo de gestión de ingresos debe tener una interfaz clara que siga, gestione y analice todos sus pagos en tiempo real. Y debe ser capaz de aceptar y validar los pagos en línea. En caso de que se produzca un impago, debe ser capaz de gestionar el registro de pagos pendientes.
La lista de características que hemos explicado anteriormente no es exhaustiva, más allá de éstas, habrá un montón de características comunes. Se puede decir que las características que hemos destacado anteriormente son "las mínimas". Pero debe asegurarse de que están presentes en su sistema de gestión inmobiliaria.
Principales ventajas de utilizar un sistema de gestión inmobiliaria
Hasta ahora en este artículo hemos visto las características para que pueda desarrollar una comprensión de lo que puede esperar de un sistema de gestión de la propiedad. Ahora nos centraremos en el panorama general: las posibles ventajas de emplear un PMS.
#1 Check in/Check out sin problemas
Los PMS modernos basados en la nube vienen con integración móvil. Tendrá acceso a actualizaciones en tiempo real de la facturación de los huéspedes, y la recepción podrá prepararse con antelación y facilitar una facturación rápida y sencilla. Y con el servicio de atención al cliente móvil, el administrador de la recepción puede controlar cuándo los huéspedes están a punto de marcharse, preparar las facturas con antelación y facilitar la salida.
#2 Eficacia de la limpieza
Los servicios móviles para huéspedes también aumentan la eficiencia del personal de limpieza. El personal de limpieza recibe actualizaciones en tiempo real cuando los huéspedes se marchan. Pueden pasar rápidamente a limpiar la habitación y dejarla lista para los próximos huéspedes sin necesidad de comunicación manual.
#3 Integraciones back-office
El sistema de gestión inmobiliaria le permite integrar sus principales sistemas de back-office. Puede integrar sus procesos operativos y financieros y, a continuación, gestionar las cuentas por pagar, por cobrar, la industria y las aplicaciones de infraestructura a través de una sola vista.
#4 Acceso a datos enriquecidos de los huéspedes
La gestión de propiedades hoteleras también le permite crear datos centralizados y seguros sobre los huéspedes y mejorar la calidad de sus perfiles. Gracias a los informes y herramientas de análisis incorporados, podrá conocer los patrones de compra de sus clientes anteriores. Y preparar paquetes más específicos para los visitantes potenciales.
#5 Ingresos vendiendo el probador a la derecha
Los módulos de gestión de ingresos basados en IA le ayudan a analizar en profundidad los datos internos y la dinámica del mercado, tanto desde el punto de vista de la oferta como de la demanda, lo que significa que puede optimizar sus tarifas para vender el conjunto adecuado de habitaciones al conjunto adecuado de huéspedes en el momento adecuado. Y, en última instancia, aumentar los ingresos y los beneficios.
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¡Conclusión!
Como hemos dicho antes, la hostelería es un mercado competitivo. Y para estar en el juego. Y seguir compitiendo con los mejores, hay que mejorar continuamente en la gestión del ciclo de reservas. Comienza con un proceso de búsqueda y reserva en línea, llega a su punto álgido con la interacción en el establecimiento entre el personal y los huéspedes, y las experiencias en la habitación, que es su mejor oportunidad para hacer que cuente. Y concluye con los comentarios posteriores a la estancia. El software de gestión hotelera se sitúa en el centro del ciclo de reserva y le ofrece la oportunidad de aumentar la eficiencia de todas las funciones de su negocio hotelero en el establecimiento.
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