3 grandes Consejos a tener en cuenta para las próximas marcas OTA

2022 fue el año de recuperación para la industria turística mundial de los daños causados por la pandemia en 2020-21. Se produjo un aumento estimado del 80% en el volumen, el volumen del que estamos hablando es de 1.800 millones de viajes turísticos internacionales. Esta cifra disminuyó a 1.400 millones en 2021, y se estima que volverá a acercarse a los 1.600 millones en2022. En 2030, habrá 1.800 millones de turistas mundiales al año, según la Organización Mundial del Turismo de las Naciones Unidas, 400 millones más que el año pasado, según informes 

Por ello, muchos empresarios están desarrollando agencias de viajes en línea en todo el mundo. Hay tres pilares importantes en cualquier OTA; 

1. Front End: La aplicación/sitio web de la OTA 

2. Back End: Motor de reservas 

3. Proveedores: GDS, consolidadores de vuelos, bancos de camas, mayoristas, agregadores 

Si falta alguno de estos elementos o si no se les presta la suficiente atención, el proyecto puede fracasar de muchas maneras. He aquí la lista de peligros que todo aspirante a empresario de OTA debe tener en cuenta y planificar en consecuencia. 

1. Falta de propiedades únicas 

2. Velocidad lenta del motor de reservas 

3. Contenido 

1. Falta de propiedades únicas: 

Se calcula que hay unos 95 millones de propiedades en todo el mundo con listados duplicados impulsados por bancos de camas, GDS, agregadores, etc. Para cualquier plataforma de OTA, es de suma importancia asegurarse de que no haya duplicados de propiedades. Del mismo modo, los proveedores tienden a publicar varias veces las tarifas y la disponibilidad de habitaciones de la misma categoría. 

Por ejemplo, una categoría de habitación Deluxe con vistas al océano para un hotel concreto puede mostrarse como "Habitación Deluxe con vistas al océano", "Habitación Deluxe con vistas al océano", etc., que pueden proceder de distintos proveedores con tarifas y disponibilidad diferentes, lo que crea confusión entre los clientes que visitan la OTA y provoca malas reservas, reservas fallidas y una experiencia de usuario deficiente.  

Siempre se recomienda subcontratar a un proveedor de cartografía que garantice la reducción del porcentaje de reservas incorrectas y proporcione una mejor experiencia de usuario a los clientes.  

2. Velocidad lenta del motor de reservas: 

Los clientes quieren un motor de reservas rápido, ágil e intuitivo en el que los resultados se carguen sobre la marcha. Un motor de reservas es el corazón de una OTA que realiza búsquedas, marca tarifas, filtra resultados, pagos, facturación y mucho más. Si el motor no responde a tiempo, el cliente puede sentirse impaciente y, en consecuencia, la OTA puede perder la reserva. Los viajeros que visitan el sitio web pueden perder interés y, en algunos casos, acabar dejando reseñas negativas en foros públicos.  

Hay dos opciones para combatir este problema. Asociarse con empresas de tecnología de viajes o desarrollar un motor de reservas propio. La subcontratación es más razonable que tener un equipo técnico interno. Porque, normalmente, los equipos de desarrollo subcontratados tienen más experiencia de desarrollo en diferentes campos. Si surge un problema inusual, no hay necesidad de contratar a nuevos especialistas para su equipo interno de TI. Su proveedor externo lo hará por usted con un esfuerzo mínimo por su parte. Así que, con la planificación adecuada, puede alcanzar el mismo objetivo con un presupuesto razonable. 

3. Contenido: 

Un contenido rico, estándar y unificado siempre atrae a los clientes. El contenido estático de un sitio web incluye información sobre el hotel, como el nombre del hotel, imágenes de la propiedad, servicios del hotel, descripciones de las habitaciones, geocódigos, políticas del hotel y mucho más.

Cada hotel puede mostrar la experiencia de estancia que ofrece utilizando contenido descriptivo. De hecho, los cambios de contenido descriptivo son menos frecuentes que los de contenido dinámico, pero deben actualizarse con regularidad. Si el contenido descriptivo no se actualiza con regularidad, las OTA ponen en riesgo la experiencia del cliente y transmiten información inexacta sobre el hotel a los visitantes, lo que a la larga provoca la pérdida de oportunidades de negocio y de ingresos.  

Palabras finales 

Si crees que los consejos anteriores te ayudan, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para hablar en detalle. Antes de terminar, aquí tienes algunos consejos finales: 

Subcontrate todo lo que pueda. Esto mantendrá el presupuesto y le ayudará a alcanzar sus objetivos. Las opiniones de los clientes son la clave para crear una gran marca y mejorar continuamente la experiencia del usuario. De hecho, toda OTA debería prosperar gracias a los comentarios. Por último, asegúrese de que las propiedades son únicas en el sitio web para atraer tráfico de calidad con alta intención de compra. El contenido rico, estándar y actualizado es algo que todo cliente busca.