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Dans le secteur du voyage, l'expérience client joue un rôle primordial dans la croissance de l'entreprise. Chaque entreprise de voyage s'efforce d'offrir la meilleure expérience client, ce qui se traduit par la fidélisation des clients et la réputation de la marque. Une expérience utilisateur sans faille est devenue la nécessité de l'heure. Cependant, les hôteliers et le secteur de l'hébergement sont souvent confrontés à une expérience client insatisfaisante en raison de la répétition ou de l'absence d'informations sur les hôtels. 

8 visiteurs sur 10 atterrissent sur un site de réservation de voyages, recherchent un hôtel ou un centre de villégiature, puis abandonnent le site sans avoir effectué la réservation. L'une des principales raisons de ce phénomène est l'affichage de la même propriété hôtelière plusieurs fois avec des prix différents.  

Mais pourquoi cela se produit-il ? Penchons-nous sur le système complexe de distribution des hôtels. 

Table des matières

  • Système de distribution hôtelière 
  • Qu'est-ce que la duplication des données hôtelières ? 
  • Impact de la duplication des données hôtelières 
  • Comment dédoubler les données hôtelières ? 
  • Avantages de la cartographie des hôtels 
  • Conclusion 

Système de distribution hôtelière

 

Système de distribution des hôtels

La distribution des hôtels commence par un système de gestion de propriété (PMS) qui est connecté à un système central de réservation (CRS). Un SRC est un centre en ligne qui rassemble des données complètes sur l'hôtel telles que l'adresse de l'hôtel, les géocodes, les évaluations, les chambres, les numéros de téléphone, le contenu descriptif et illustratif. À partir du SRC, les données sont ensuite transmises entre le PMS et les principaux canaux de distribution tels que le système de distribution global (GDS) (Amaedus, Sabre, Travelport), les OTA (Expedia, Trivago, Booking.com), les sites de métarecherche (Skyscanner, TripAdvisor, Google), les tour-opérateurs, les banques de lits, etc.  

Qu'est-ce que la duplication des données hôtelières ? 

Comprenons d'abord la duplication des données hôtelières, puis proposons une solution à ce goulot d'étranglement. 

En général, les données sur les hôtels comprennent les noms, les adresses, les géocodes, les étoiles, les numéros de téléphone, les installations de l'hôtel, les images, etc. Environ 6 revendeurs sont impliqués dans la vente de données hôtelières aux clients. Comme les données sur les hôtels sont largement distribuées entre divers canaux et partenaires de réservation, il est possible que les mêmes données soient affichées différemment. C'est ce qu'on appelle la duplication des données hôtelières. Cela peut facilement perturber le visiteur, créant une mauvaise expérience utilisateur et mettant en péril la réputation de l'hôtel.  

En raison de l'implication de plusieurs vendeurs et partenaires de réservation, la qualité du contenu hôtelier se détériore et, malheureusement, les hôteliers ou les propriétaires de centres de villégiature n'ont aucun contrôle sur ce qui est affiché au sujet de leur établissement sur les canaux de réservation tiers. 

Lire la suite : Comment les listes d'hôtels en double font-elles baisser les ventes des sites de réservation de voyages ?

Impact de la duplication des données hôtelières 

La duplication des données hôtelières est un défi pour l'ensemble du secteur et peut avoir un effet durable sur la croissance globale de l'entreprise. Voici quelques-unes de ces conséquences : 

  1. Mauvaise expérience client 
  2. Réputation négative de la marque 
  3. Opportunités de vente manquées 
  4. Des efforts de marketing gaspillés 

Mauvaise expérience client 

Selon une nouvelle recherche du groupe Expedia, 80% des voyageurs français et près de 90% des voyageurs britanniques déclarent que les photos de la chambre d'hôtel jouent un rôle important dans leur décision d'achat. Si le voyageur rencontre les mêmes photos d'hôtel à plusieurs reprises sur le site de réservation, cela peut le perturber et entraver la capacité de la plateforme à satisfaire l'expérience client.

Réputation négative de la marque 

Les données sont l'élément sur lequel repose la crédibilité de votre marque et les données hôtelières dupliquées peuvent facilement nuire à la réputation de votre marque. Si votre base de données contient plusieurs enregistrements pour un même établissement hôtelier, elle peut induire en erreur les visiteurs de votre site Web et faire en sorte que votre client potentiel y réfléchisse à deux fois avant de le visiter à nouveau. 

Opportunités de vente manquées 

Des données de mauvaise qualité, avec des enregistrements incohérents, inexacts ou en double dans votre base de données, peuvent avoir un impact négatif sur votre stratégie de vente. Les données en double peuvent vous faire manquer des opportunités de vente, ce qui compromettra vos revenus. 

Des efforts de marketing gaspillés 

Toutes les agences de voyage s'efforcent de créer la meilleure stratégie de marketing hôtelier pour stimuler les taux de réservation en ligne. Mais si votre visiteur rencontre des informations en double sur votre plateforme, cela peut facilement briser vos efforts de marketing. 

Comment dédoubler les données hôtelières ? 

Comment l'industrie hôtelière peut-elle relever ce défi et offrir une meilleure expérience au client ?  

L'approche idéale pour résoudre ce goulot d'étranglement serait d'engager des gestionnaires de contenu qualifiés et de supprimer manuellement les données en double des bases de données. Mais cette tâche peut être laborieuse, longue et coûteuse.  

La cartographie hôtelière est la réponse à la duplication des données. Il s'agit du processus d'agrégation des propriétés hôtelières de plusieurs sources en une seule entité. La cartographie hôtelière crée un code de propriété unique qui permet d'identifier chaque hôtel. Cela permet de créer un contenu standardisé pour les canaux tiers afin qu'ils puissent vendre la bonne chambre dans le bon établissement au bon client.

Actuellement, on assiste à une avancée de la technologie de cartographie hôtelière. Elle tire parti de la puissance de l'IA et de l'apprentissage automatique pour supprimer les stocks d'hôtels en double sur divers canaux de distribution et cartographier de manière unique le contenu avec une précision et une couverture maximales.  

La cartographie des hôtels garantit des données unifiées qui assurent une distribution précise du contenu aux canaux de réservation à l'échelle mondiale. Grâce à la cartographie hôtelière, les hôteliers peuvent optimiser et mieux contrôler les données de leurs hôtels. Ils peuvent gérer et distribuer un contenu descriptif standardisé à leurs partenaires de réservation de manière simple et efficace.  

Avantages de la cartographie des hôtels 

La cartographie hôtelière présente plusieurs avantages. Voici quelques-uns des avantages connus 

  1. Un meilleur contrôle et une meilleure visibilité des données de l'hôtel 
  2. Meilleure qualité du contenu 
  3. Amélioration du ratio "look-to-book". 
  4. Liste actualisée des propriétés hôtelières 
  5. Une expérience utilisateur améliorée 
  6. Meilleur retour sur investissement (ROI) 
  7. Augmentation des revenus 

Plus d'informations ici : Le contenu curé dans le secteur du voyage et de l'hôtellerie modernes

Conclusion 

La duplication des données hôtelières est un problème pressant pour tous les acteurs du secteur du voyage. Elle peut rapidement conduire à des clients insatisfaits, des budgets gaspillés et des pertes de revenus. La cartographie hôtelière est la solution idéale pour dynamiser votre présence en ligne et diffuser efficacement du contenu sans duplication des données. Plusieurs entreprises technologiques répondent à la demande croissante du marché et proposent des solutions de cartographie hôtelière groupées ou autonomes. Avec le bon partenaire technologique, les hôteliers ou les fournisseurs peuvent oublier la duplication des données hôtelières et se concentrer sur l'offre d'une expérience client exceptionnelle. 

À propos de Vervotech :

Vervotech est une API de cartographie d'hôtels et de chambres de premier plan qui exploite la puissance de l'IA et du ML pour identifier rapidement et précisément chaque liste de propriétés grâce à la vérification de plusieurs paramètres. Avec une couverture de 98 %, la meilleure du secteur, et une précision de 99,999 %, Vervotech est en train de devenir rapidement le logiciel de cartographie de choix pour toutes les grandes entreprises mondiales actives dans le secteur du voyage et de l'hôtellerie. Pour en savoir plus sur Vervotech et sur la façon dont il peut améliorer votre activité à long terme, contactez-nous : sales@vervotech.com.

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