Quels sont les facteurs de conversion sur le marché des voyages B2B ?

Notre PDG, Dharmendra Ladi, était l'un des panélistes de l'événement annuel "Distribution 2.0" organisé par Hyperguest. L'ordre du jour de l'événement était de découvrir les domaines qui ont un impact sur les chiffres de conversion dans le marché des voyages B2B.  

Nous présentons ici l'ensemble de l'interaction, qui répond à une question plus large : Quelles sont les variables qui conduisent ou favorisent la conversion sur le marché des voyages B2B d'aujourd'hui ? 

Q. On peut dire que le prix et le contenu sont deux facteurs totalement distincts qui influencent les taux de conversion - et ce ne sont pas non plus les seuls facteurs qui ont un impact sur la conversion. Selon vous, quel est le facteur qui a le plus d'impact sur les taux de conversion ? 

Ladi : Il existe de nombreux facteurs qui influencent les taux de conversion, comme la conception de votre site web, l'expérience utilisateur unique, la personnalisation que vous pouvez intégrer à votre site web ou les programmes de fidélisation que vous mettez en place. Mais, à mon avis, le prix et le contenu sont sans aucun doute les principaux facteurs qui influent le plus sur les conversions. Bien sûr, l'impact de ces facteurs varie selon le type d'entreprise de voyage, comme les entreprises de voyage B2B par rapport aux entreprises de voyage B2C ou les entreprises de voyage d'affaires.  

Les exigences et les attentes en matière de contenu varient considérablement en fonction du type d'entreprise de voyage que vous gérez. Par exemple, pour le marché des voyages B2B, vous pouvez accorder moins d'importance au contenu statique de votre portail qu'aux prix. 

Ainsi, à mon avis, le bon contenu et les intégrations avec de bonnes sources de contenu peuvent avoir un impact considérable sur la vente incitative et la vente croisée. Par exemple, un contenu très articulé généré à l'aide de technologies telles que le NLP, l'apprentissage automatique et l'IA OU les différentes données dérivées des plateformes de contenu social génèrent des conversions à un rythme incroyable.  

La plupart des enquêtes reflètent les mêmes sentiments : les médias hôteliers et les commentaires des utilisateurs finaux sont les attributs de contenu les plus influents dans le processus de prise de décision. 

Par ailleurs, je pense que la quantité et le rythme auxquels le contenu est produit dans le monde entier pour les hébergements sont énormes. Des pétaoctets de contenu sont produits chaque jour sur différentes plateformes. Comprendre et commercialiser les données sur les données, c'est-à-dire les métadonnées, est donc crucial pour les entreprises du secteur du voyage. Il ne sert à rien de bombarder les clients finaux d'une multitude de contenus et de s'attendre à ce qu'ils prennent la décision de réserver. Cela peut également avoir un impact négatif sur les conversions. 

Q. Comment les taux de conversion ont-ils évolué de manière générale pendant la période COVID - et qu'observe-t-on aujourd'hui, alors que nous revenons à la normale ? 

Ladi : Bien sûr, pendant et après Covid, les voyageurs de loisir préfèrent les logements qui sont perçus comme sûrs et hygiéniques. Par exemple, nous avons constaté une augmentation de 65 % des modèles de recherche avec des mots tels que "propreté", "sécurité", "hygiénique". Et oui, cela ne s'applique pas seulement aux réservations d'hébergement, mais aussi aux voyages en avion. 

D'après mon expérience, le comportement des voyageurs est également devenu plus opportuniste, les réservations étant effectuées à une date beaucoup plus proche de celle du voyage, en particulier pour les voyages intérieurs. Dans le même temps, les futures restrictions de voyage et les exigences de quarantaine ont conduit à une forte préférence pour les réservations flexibles avec la possibilité de remboursement, en cas d'annulation de dernière minute. 

Ainsi, pendant la pandémie, la plupart d'entre nous ont passé beaucoup de temps à la maison et, pour préparer les nouveaux projets de voyage, les gens ont fait des recherches et ont présélectionné un grand nombre de destinations qu'ils souhaitaient visiter.  

Cependant, les gens prennent aujourd'hui plus de vacances qu'auparavant pour rattraper celles qu'ils ont manquées pendant COVID 19 et ils veulent se sentir frais et dispos. Le marché des voyages croît donc plus rapidement que jamais et j'espère qu'il continuera à être très agressif à l'avenir.   

En outre, pour de nombreuses personnes, voyager consiste désormais à vivre des aventures qu'elles ne pourront peut-être faire qu'une fois dans leur vie. Ainsi, d'une certaine manière, les voyages d'aventure sur de longues distances contribuent également à l'augmentation des recettes et des taux de conversion.  

En bref, le pendule semble revenir à des priorités plus traditionnelles telles que le contenu, le coût, le moment du voyage ou le calendrier annuel des voyages. Pour moi, c'est un très bon signe pour augmenter les taux de conversion et les revenus. 

Q. Est-ce que tout ce dont nous discutons ici est le même pour d'autres types de produits de voyage, par exemple la location de voitures, les vols, ou même d'autres types d'hébergement tels que la location d'appartements ? 

Ladi : Oui, il en va de même pour d'autres produits de voyage à différentes échelles.  

Le marché des jets privés s'est vraiment développé pendant la pandémie.  

Les appartements sont une autre activité qui a connu une croissance pandémique incroyable parce que les voyageurs préfèrent les appartements de longue durée, sûrs et hygiéniques à des prix très abordables plutôt que les hôtels où l'intervention humaine est comparativement plus importante.  

Les staycations, ou vacances à l'intérieur du pays, sont des tendances en matière de voyage. Elles sont plus populaires que jamais. Cela a eu un impact positif sur le secteur de la location de voitures et sur celui des vols intérieurs. 

Par ailleurs, l'application du Metaverse à l'industrie du transport aérien semble très prometteuse puisque les compagnies aériennes cherchent à construire des avions ambitieux dans le Metaverse. 

En résumé, un contenu immersif et créatif ainsi qu'une tarification adaptée seront les facteurs clés de la conversion.