Dans le deuxième épisode de notre série Impact10nous nous sommes entretenus avec Mustafa Hussein, passionné de technologies de voyage et directeur général de Royal Line Holidays.
Avec plus d'une décennie d'expérience dans l'industrie du voyage et du tourisme, Mustafa partage des idées précieuses sur la façon dont l'innovation numérique remodèle les expériences de voyage.
Dans cette interaction avec Vervotech, Mustafa parle de la façon dont Royal Line Holidays a interagi avec les offres de Vervotech et de l'impact net que cela a eu pour eux au fil des ans, pendant leur période de collaboration avec Vervotech.
De l'adoption des technologies du voyage à la résilience dans un monde post-pandémique, cet épisode se penche sur l'évolution du paysage du voyage et sur l'état d'esprit nécessaire pour diriger avec impact.
Voici quelques informations tirées de notre entretien avec Mustafa :
Depuis combien de temps êtes-vous dans l'écosystème du voyage et comment pensez-vous qu'il a évolué au fil des ans ?
Je travaille dans l'industrie du voyage depuis 2008. Je travaille dans l'industrie du voyage depuis 2008. J'ai commencé mon parcours avec World Avenue, un grossiste hôtelier B2B. J'ai d'abord travaillé pour leur bureau en Suisse, puis dans le monde entier.
Quels étaient les défis auxquels vous étiez confrontés sur votre plateforme de voyage en ligne ?
Auparavant, nous étions confrontés au problème de l'inexactitude de la localisation des hôtels. Par exemple, si un hôtel se trouvait en Suisse, mais à la frontière entre la France et la Suisse, les descriptions d'hôtel indiquaient souvent que l'hôtel se trouvait en France. Il était donc plus difficile pour nos clients de trouver ce qu'ils cherchaient et cela nuisait à la fluidité de l'expérience que nous souhaitons offrir. Nous avions besoin d'un moyen de mettre de l'ordre et de la cohérence dans notre inventaire d'hôtels.
Ce problème de localisation imprécise a souvent induit les voyageurs en erreur. Mais aujourd'hui, grâce à la technologie de cartographie de Vervotech, nous ne sommes plus confrontés à de tels problèmes.
Qu'est-ce qui vous a amené à choisir la solution de cartographie de Vervotech ?
Nous avons été impressionnés par l'impact réel de Vervotech sur des entreprises comme la nôtre. Ce que j'ai le plus apprécié, c'est l'accès au tableau de bord granulaire où je peux voir tous les détails comme la progression de l'intégration avec l'inventaire des fournisseurs, le pourcentage du processus de cartographie de chaque fournisseur, le nombre de propriétés cartographiées, etc. Auparavant, nous n'avions pas cette option, donc au lieu d'envoyer des rappels, nous continuions à envoyer des courriels à nos fournisseurs de cartographie pour savoir quand cela allait être fait.
Vervotech s'est également distinguée par l'intelligence de ses API de cartographie. Elle ne se contente pas de nettoyer les données, elle les comprend. La plateforme s'appuie sur des centaines de fournisseurs et standardise tout, ce qui s'est immédiatement avéré judicieux pour notre stock mondial. De plus, leur réputation dans l'industrie nous a donné la confiance nécessaire pour aller de l'avant.
Comment s'est déroulé le processus de mise en œuvre ?
Honnêtement, je m'attendais à quelques problèmes, comme c'est généralement le cas avec toute intégration mais l'ensemble du processus s'est déroulé de manière étonnamment fluide. L'équipe de Vervotech a toujours été disponible, très communicative et proactive. Ils ont compris notre système et ont travaillé en étroite collaboration avec notre équipe technique pour s'assurer que tout était opérationnel rapidement et efficacement.
Quelles sont les principales améliorations que vous avez constatées depuis que vous utilisez Vervotech ?
La cartographie de Vervotech a transformé nos données d'hébergement. Elle a éliminé les doublons afin de créer une expérience de réservation transparente pour nos clients. Aujourd'hui, tout est mieux organisé, préciset plus facile à parcourir pour les clients. En interne, notre équipe opérationnelle passe moins de temps à résoudre les problèmes de données, ce qui est une grande victoire.
Y a-t-il une caractéristique ou un aspect du produit que vous trouvez particulièrement intéressant ?
Les mises à jour quotidiennes du contenu changent la donne. Dans le secteur du voyage, les choses changent constamment les disponibilités, les équipements, et même l'image de marque de l'établissement. Le fait d'avoir accès à un contenu actualisé et fiable tous les jours nous donne un avantage considérable en termes de fourniture d'informations actuelles et fiables à nos clients.
Quelle a été votre expérience avec l'équipe d'assistance à la clientèle de Vervotech ?
L'équipe de Vervotech L'équipe de Vervotech est vraiment, vraiment, vraiment d'un grand soutien et d'une grande qualité. Ils sont très réactifs et disponibles à toute heure du jour et de la nuit. On sent qu'ils se soucient vraiment de leurs clients. Ils ont rapide, orientée vers les solutions et incroyablement utile à chaque fois que nous nous chaque fois que nous avons eu besoin d'eux, même après la mise en œuvre. Cela ressemble plus à un partenariat qu'à une simple relation avec un autre fournisseur. De plus, ils sont toujours prêts à aider à toute demande de renseignements.
Si vous deviez décrire l'impact de Vervotech en une phrase, quelle serait-elle ?
Vervotech Vervotech nous a aidés à transformer un backend complexe et désordonné en une expérience transparente pour nos clients.
Recommanderiez-vous Vervotech à d'autres acteurs de votre secteur ? Pourquoi ?
Sans hésitation. Si vous vous Si vous voulez vraiment offrir une expérience de réservation de voyage fiable et moderne, ce type d'infrastructure de données est essentiel. Vervotech tient ses promesses et l'équipe avec laquelle elle travaille est exceptionnelle.
