En el segundo episodio de nuestra serie serie Impact10interactuamos con Mustafa Hussein, entusiasta de la tecnología de viajes y Director General de Royal Line Holidays.
Con más de una década de experiencia en el sector de los viajes y el turismo, Mustafa comparte valiosas ideas sobre cómo la innovación digital está remodelando las experiencias de viaje.
En esta interacción con Vervotech, Mustafa habla de cómo Royal Line Holidays ha interactuado con las ofertas de Vervotech y el impacto neto que ha creado para ellos a lo largo de los años durante su tiempo con Vervotech.
Desde la adopción de tecnologías de viajes hasta la capacidad de recuperación en un mundo post-pandémico, este episodio se sumerge en el cambiante panorama de los viajes y en la mentalidad necesaria para liderar con impacto.
He aquí algunas ideas de nuestra interacción con Mustafa:
¿Cuánto tiempo lleva en el ecosistema de los viajes y cómo cree que ha evolucionado a lo largo de los años?
Llevo en el sector de los viajes desde 2008. Empecé mi andadura con World Avenue, un mayorista de hoteles B2B. Anteriormente trabajé en su oficina de Suiza y después por todo el mundo.
¿Cuáles eran los retos a los que se enfrentaban en su plataforma de viajes en línea?
Anteriormente, nos enfrentábamos al problema de las ubicaciones inexactas de los hoteles. Por ejemplo, si había un hotel en Suiza, pero caía en la frontera entre Francia y Suiza, las descripciones del hotel a menudo mostraban que el hotel estaba en Francia. Esto dificultaba que nuestros clientes encontraran lo que buscaban y socavaba la experiencia fluida que pretendemos ofrecer. Necesitábamos poner orden y coherencia en nuestro inventario de hoteles.
Este problema de localización inexacta a menudo confundía a los viajeros. Pero ahora, con la tecnología cartográfica de Vervotech, ya no tenemos estos problemas.
¿Qué le llevó a elegir la solución cartográfica de Vervotech?
Nos impresionó el impacto real de Vervotech en empresas como la nuestra. Lo que más me gustó fue el acceso al panel de control granular, donde puedo ver todos los detalles, como el progreso de la integración con el inventario del proveedor, el porcentaje del proceso de mapeo de cada proveedor, el número de propiedades mapeadas, etc. Anteriormente, no teníamos esta opción, así que en lugar de enviar recordatorios, seguíamos enviando correos electrónicos a nuestros proveedores de mapeo para saber cuándo se iba a realizar.
Vervotech también destacó por la inteligencia con la que funcionan sus API de cartografía. No sólo limpia los datos, sino que los entiende. La plataforma se nutre de cientos de proveedores y lo estandariza todo, lo que inmediatamente tuvo sentido para nuestro inventario global. Además, su reputación en el sector nos dio la confianza necesaria para seguir adelante".
¿Cómo fue su experiencia con el proceso de aplicación?
Sinceramente, esperaba algunos contratiempos, como suele ocurrir con cualquier integración. pero todo el proceso fue sorprendentemente fluido. El sitio Vervotech siempre estuvo disponible, fue muy comunicativo y proactivo. Comprendieron nuestro sistema y trabajaron estrechamente con nuestro equipo técnico para asegurarse de que todo funcionaba de forma rápida y eficaz.
¿Qué mejoras clave ha observado desde que utiliza Vervotech?
La cartografía ha transformado nuestros datos de alojamiento. Ha eliminado los duplicados para crear una experiencia de reserva sin fisuras para nuestros clientes. Ahora todo está más organizado, precisoy más fácil de navegar para los clientes.. A nivel interno, nuestro equipo de operaciones dedica menos tiempo a solucionar problemas con los datos, lo que supone una gran ventaja.
¿Hay alguna característica o aspecto del producto que le parezca especialmente valioso?
Las actualizaciones diarias de contenidos son un cambio de juego. En el sector de los viajes, todo cambia constantemente la disponibilidad, los servicios e incluso la marca del establecimiento. Tener acceso a contenidos actualizados y fiables todos los días nos da una gran ventaja a la hora de ofrecer información actual y fiable a nuestros clientes.
¿Cómo ha sido su experiencia con el equipo de atención al cliente de Vervotech?
El equipo de El equipo de Vervotech es muy, muy, muy servicial y bueno. Son muy receptivos y están disponibles las 24 horas del día. Se nota que se preocupan de verdad por sus clientes. Han han respondido con rapidez, se han orientado a las soluciones y han sido increíblemente útiles siempre que hemos los hemos necesitado, incluso después de la implantación. Parece más una asociación que una relación de proveedor más. Además, siempre están siempre dispuestos a ayudar a con cualquier consulta.
Si tuviera que describir el impacto de Vervotech en una frase, ¿cuál sería?
Vervotech nos ha ayudado a convertir un backend complejo y desordenado en una experiencia fluida para nuestros clientes.
¿Recomendaría Vervotech a otras personas de su sector? ¿Por qué?
Sin dudarlo. Si quiere en serio ofrecer una experiencia de reserva de viajes fiable y moderna, este tipo de infraestructura de datos es esencial. Vervotech cumple lo que promete y es excepcional trabajar con su equipo.
