No segundo episódio da nossa série série Impact10interagimos com Mustafa Hussein, um entusiasta das tecnologias de viagem e Diretor-Geral da Royal Line Holidays.
Com mais de uma década de experiência no sector das viagens e do turismo, Mustafa partilha ideias valiosas sobre a forma como a inovação digital está a remodelar as experiências de viagem.
Nesta interação com a Vervotech, Mustafa fala sobre a forma como a Royal Line Holidays interagiu com as ofertas da Vervotech e o impacto líquido que esta lhes proporcionou ao longo dos anos em que trabalharam com a Vervotech.
Desde a adoção de tecnologias de viagem até à resiliência num mundo pós-pandémico, este episódio mergulha no panorama em evolução das viagens e na mentalidade necessária para liderar com impacto.
Eis algumas ideias da nossa interação com Mustafa:
Há quanto tempo está no ecossistema das viagens e como pensa que este evoluiu ao longo dos anos?
Estou Estou no sector das viagens desde 2008. Comecei o meu percurso com a World Avenue, que é um grossista de hotéis B2B. Estive anteriormente no escritório deles na Suíça e depois em todo o mundo.
Quais eram os desafios que enfrentava na sua plataforma de viagens em linha?
Anteriormente, enfrentávamos um grande problema com a localização incorrecta dos hotéis. Por exemplo, se houvesse um hotel na Suíça, mas este se situasse na fronteira entre a França e a Suíça, as descrições do hotel mostravam frequentemente que o hotel se situava em França. Isto tornava mais difícil para os nossos clientes encontrarem o que procuravam e prejudicava a experiência tranquila que pretendemos oferecer. Precisávamos de uma forma de pôr ordem e consistência no nosso inventário de hotéis.
Este problema com localização imprecisa muitas vezes enganou os viajantes. Mas agora, com a tecnologia de mapeamento da Vervotech, não enfrentamos tais problemas.
O que o levou a escolher a solução de cartografia da Vervotech?
Ficámos impressionados com o impacto real da Vervotech em empresas como a nossa. O que eu mais gostei foi o acesso ao painel granular onde posso ver todos os detalhes como o progresso da integração com o inventário do fornecedor, a percentagem do processo de mapeamento de cada fornecedor, o número de propriedades mapeadas, etc. Anteriormente, não tínhamos esta opção, pelo que, em vez de enviarmos lembretes, estávamos sempre a enviar mensagens de correio eletrónico aos nossos fornecedores de mapas para sabermos quando estaria concluído.
A Vervotech também se destacou pela inteligência com que suas APIs de mapeamento funcionam. Ela não apenas limpa os dados, mas também os entende. A plataforma extrai dados de centenas de fornecedores e padroniza tudo, o que imediatamente fez sentido para o nosso inventário global. Além disso, a sua reputação na indústria deu-nos a confiança necessária para avançar.
Como foi a sua experiência com o processo de implementação?
Honestamente, estava à espera de alguns problemas, como é típico em qualquer integração mas todo o processo foi surpreendentemente tranquilo. A Vervotech esteve sempre disponível, muito comunicativa e proactiva. Compreenderam o nosso sistema e trabalharam em estreita colaboração com a nossa equipa técnica para garantir que tudo estava a funcionar de forma rápida e eficiente.
Quais as principais melhorias registadas desde a utilização da Vervotech?
O mapeamento da Vervotech transformou os nossos dados de alojamento. Ele eliminou as duplicatas para criar uma experiência de reserva perfeita para nossos clientes. Agora, tudo está mais organizado, precisoe mais fácil de navegar para os clientes. Internamente, a nossa equipa de operações passa menos tempo a resolver problemas de dados, o que é uma grande vitória.
Existe alguma caraterística ou aspeto do produto que considere particularmente valioso?
As actualizações diárias de conteúdos são um fator de mudança. No sector das viagens, as coisas mudam a toda a hora disponibilidade, comodidades, até mesmo a marca do estabelecimento. Ter acesso a conteúdos actualizados e fiáveis todos os dias dá-nos uma grande vantagem em termos de fornecimento de informações actuais e fiáveis aos nossos clientes.
Como tem sido a sua experiência com a equipa de apoio ao cliente da Vervotech?
A equipa da Vervotech A equipa da Vervotech é realmente, realmente, realmente solidária e boa. Eles são altamente responsivos e estão disponíveis 24 horas por dia. Percebe-se que eles realmente se preocupam com seus clientes. Eles eles têm sido rápidos em responder, orientados para a solução e incrivelmente úteis sempre que precisamos precisámos deles, mesmo após a implementação. Parece mais uma parceria do que apenas mais uma relação com um fornecedor. E mais, eles estão sempre prontos para ajudar em qualquer questão.
Se tivesse de descrever o impacto da Vervotech numa frase, qual seria?
Vervotech nos ajudou a transformar um backend complexo e confuso em uma experiência perfeita para nossos clientes.
Recomendaria a Vervotech a outras empresas do seu sector? Porquê?
Sem hesitação. Se está a sério a oferta de uma experiência de reserva de viagens fiável e moderna, este tipo de infraestrutura de dados é essencial. A Vervotech cumpre o que promete e a sua equipa é excecional para trabalhar.
