Vervotech a eu l'occasion de participer à l'Arabian Travel Market (ATM), le plus grand salon du voyage et du tourisme du Moyen-Orient, du 9 au 12 mai 2022. C'était la première fois que nous exposions à l'ATM Dubai 2022 et l'événement de quatre jours était rempli de participants, de clients et de partenaires. Nous avons vécu l'un des meilleurs événements, rempli d'énergie, d'enthousiasme et de positivité. ATM Dubaï a eu lieu au Dubai World Trade Center (DWTC) en collaboration avec le département de l'économie et du tourisme de Dubaï (DET). La 29e édition de l'ATM a accueilli environ 1 500 exposants de 112 destinations mondiales et le thème de cette année était le suivant l'avenir des voyages et du tourisme internationaux".
Marvel Puri, cofondateur et directeur de la recherche de Vervotech, nous fait part de ses impressions sur cet événement de quatre jours.
Q : Quel a été le point fort de l'ATM de Dubaï ?
Marvel : Initiatives durables et tourisme responsable. Nous avons vu quelques compagnies de voyage lancer leurs initiatives durables afin de rendre le monde plus vert et meilleur. L'une d'entre elles a attiré notre attention : Turkish Airlines utilise du carburant aviation durable (SAF), produit à partir de matières premières exemptes de métaux nocifs et qui réduit les émissions de 87 %. La principale conclusion est que l'industrie du voyage veut être plus responsable sur le plan social et environnemental. Les leaders du secteur prennent au sérieux le changement climatique et élaborent un plan d'émissions nettes de carbone nulles.
Q : Au cours de votre conversation avec les participants, quels sont les défis à relever en matière de technologie ?
Marvel : La migration technologique nécessite un soutien constant. Les interventions des participants à l'ATM ont révélé que la migration des plates-formes technologiques de voyage pose encore des problèmes. Il est nécessaire de partager les connaissances pour combler le fossé entre l'adoption d'une nouvelle technologie par les utilisateurs et une migration en douceur. Il est inévitable que les entreprises n'utilisent pas la technologie, mais les fournisseurs de technologies de voyage doivent offrir un soutien constant à leurs clients pour une transition en douceur.
Q : Quelle technologie était à la mode à l'ATM de Dubaï ?
Marvel : Bitcoin, les crypto-paiements, la blockchain et les NFT étaient réservés à l'art et au commerce électronique, mais nous constatons son intérêt croissant pour le secteur du voyage. Lors de l'événement ATM, nous avons vu Emirates, une compagnie aérienne basée à Dubaï, prévoir d'accepter les paiements en bitcoins et de libérer des NFT à échanger sur leur site web. Ces initiatives reflètent la façon dont l'industrie du voyage progresse vers la transformation numérique en adoptant les dernières technologies numériques.
Q : Y a-t-il une autre chose qui vous a marqué dans l'ATM ?
Marvel : Depuis quelques années, le marketing d'influence est en plein essor. Selon une étude, 42 % des consommateurs achètent un produit après avoir vu un article d'un influenceur à son sujet. C'est ce qu'ont mis en évidence différentes plateformes d'influenceurs dans l'ATM. J'ai appris qu'il existait plusieurs plateformes de marketing d'influence qui aident les marques à se connecter, à s'associer et à collaborer avec les influenceurs afin d'augmenter leur clientèle et leurs ventes.
Par ailleurs, lors de l'une des sessions organisées par l'ATM, le tourisme gastronomique ou gastro-tourisme a été évoqué. On assiste à une montée en puissance du tourisme gastro, où les voyageurs planifient leur voyage en fonction de la nourriture et des lieux où ils souhaitent dîner. Il existe une demande pour des expériences gastronomiques uniques et les agences de voyage peuvent exploiter cette opportunité et concevoir des forfaits vacances autour de destinations gastronomiques pour cibler les gastro-touristes.
Q : Avez-vous des suggestions pour le secteur des voyages ?
Marvel : Je pense que les voyages se rétablissent déjà très bien après Covid. Les entreprises ont été patientes et constatent aujourd'hui une bonne progression de leur activité. Elles doivent simplement penser en permanence à une chose : rester à l'écoute de leurs clients. Le secteur doit s'assurer que les processus de réouverture sont fluides et qu'une assistance adéquate est disponible pour aider les clients à s'adapter aux nouvelles façons de voyager. Et surtout, il doit investir de manière intelligente et innovante dans la technologie afin de rationaliser ses opérations commerciales et l'engagement de ses clients.
Les événements en personne ont un impact considérable par rapport aux événements virtuels. Deux ans plus tard, la communauté du voyage s'est réunie pour faire de cet événement un succès, et l'ambiance d'ATM 2022 était positive et énergique. L'événement en personne d'ATM Dubaï a permis de créer des relations significatives avec nos clients et nos partenaires. La seule chose que nous retenons, c'est l'envie de travailler sur nos produits et de continuer à offrir ce qu'il y a de mieux à nos clients et à leurs préférences.
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