Overslaan naar hoofdinhoud

Het nieuwe normaal na COVID heeft een cruciale rol gespeeld bij het openen van onze ogen voor de tekortkomingen die in het moderne organisatiesysteem bestaan. Multinationals zijn tot stilstand gekomen, de regeringen zijn ten einde raad, er is een opvallend gebrek aan zowel preventieve als contra-actieve maatregelen en de economische grootmachten zijn binnen een tijdsbestek van één jaar min of meer ingestort, waardoor de tekortkomingen van de moderne samenleving als geheel aan het licht zijn gekomen.

Het is van essentieel belang dat de wereldwijde ondernemingen hun activiteiten weer op gang brengen om aan de stijgende vraag van de markten wereldwijd te voldoen en ernaar streven hun verliezen te beperken om in de komende jaren een duurzame ontwikkeling te waarborgen. Ook wij bij Vervotech werden getroffen door de pandemie, omdat we actief zijn in de reisindustrie, een van de zwaarst getroffen sectoren tijdens de pandemie. Volgens de World Travel and Tourism Council (WTCC) zal de COVID-19 pandemie de reisindustrie wereldwijd naar schatting in totaal 22 miljard dollar kosten, en dan is nog niet eens rekening gehouden met het geschatte verlies van ongeveer 50 miljoen banen.

Zodra we ons bewust werden van de ernst van de situatie, besloten we snel onze kantoren te sluiten en strikte richtlijnen in te voeren met betrekking tot de persoonlijke hygiëne van onze medewerkers. De Indiase regering besloot alle externe verbindingen met andere landen af te sluiten in een poging de verspreiding in te dammen en alle vormen van wereldwijd reizen kwamen vrijwel tot stilstand. Het behoeft geen betoog dat de meesten van ons niet goed wisten hoe ze met de pandemie moesten omgaan en probeerden de schijn van normaal gedrag op te houden in een tijd van crisis voor onbepaalde tijd.

Nieuw Normaal Eerste Lessen

In de eerste maanden van de pandemie hebben we snel een aantal dingen geleerd die volgens ons essentieel waren voor het herstel van een nieuwe norm op onze werkplek. Deze waren:

  • Onze werknemers zijn onze meest waardevolle hulpbron en wij moeten alles doen wat in ons vermogen ligt om hen te helpen in hun tijd van nood
  • Persoonlijke hygiëne en het handhaven van strikte sociale afstandsnormen zijn uiterst essentieel om de verspreiding van het virus in te dammen
  • Financiële discipline en beheer in dergelijke crisistijden is wellicht een van de sleutelfactoren waardoor ondernemingen zich op lange termijn zullen onderscheiden
  • Motiverende beleidsmaatregelen en strategieën zijn uiterst belangrijk om ervoor te zorgen dat het moreel van de werknemers hoog blijft, zelfs in dergelijke uitdagende tijden

Met dit in het achterhoofd heeft de directie van Vervotech een vergadering belegd om de variabele uitdagingen te bespreken die in het verschiet lagen en de manieren waarop de onderneming deze het hoofd kon bieden zonder grote risico's te nemen. Het team begreep al snel dat de werkomstandigheden thuis heel anders zijn dan op kantoor. Daarom was een van de eerste uitdagingen voor het team om ervoor te zorgen dat elke werknemer toegang had tot de middelen die ze nodig hadden om hun dagelijkse taken uit te voeren. Een goede werkomgeving is recht evenredig met de productiviteit - les I.

Het team realiseerde zich ook dat interactie tussen de verschillende medewerkers ook essentieel was om ervoor te zorgen dat elke entiteit op de hoogte bleef van de laatste ontwikkelingen in het bedrijf. Daarom was de tweede uitdaging voor het team om kanalen op te zetten waar het hele team vrijelijk kon communiceren zonder enige onderbreking. Een goede interactie en communicatie tussen alle entiteiten die bij een project betrokken zijn, is de sleutel tot het succes ervan - les II.

De derde uitdaging was ervoor te zorgen dat elke werknemer gemotiveerd en gefocust blijft onder zulke uiteenlopende werkomstandigheden als gevolg van het nieuwe werken. Het team realiseerde zich dat er veel meer extra afleidingen waren die inherent waren aan thuiswerken in vergelijking met werken vanuit een kantoor, die niet echt de schuld van de werknemer zelf waren. Bovendien moesten de werknemers ook het hoofd bieden aan de toenemende druk om voorraden in te slaan, aangezien de prijzen op de verschillende markten de pan uit rezen. Variabele werktijden en het op peil houden van de motivatie van de werknemers zijn noodzakelijk om ervoor te zorgen dat de werknemers goed uitgerust en geconcentreerd zijn en hun capaciteiten kunnen omzetten in essentiële ontwikkeling voor het bedrijf - les III.

De vierde uitdaging was het stellen van haalbare, kwalitatieve doelen in plaats van te vertrouwen op pure cijfers. Aangezien de reisindustrie zwaar getroffen was, besefte het team dat het onrealistisch was om hetzelfde activiteitenniveau te verwachten als in de tijden vóór de pandemie. Daarom was het nodig om doelen voor het bedrijf te stellen met de crisis in het achterhoofd. Dit zal ervoor zorgen dat het team een definitief doel voor ogen heeft elke dag dat ze inloggen voor hun dagelijkse werk. Het stellen van haalbare, realistische en kwalitatieve doelen is de sleutel tot de focus van het hele team - les IV.

Normen stellen

Met deze uitdagingen in het achterhoofd is het team begonnen met het vaststellen van een aantal normen voor alle werknemers, zodat zij in staat zijn het nieuwe normale en het veranderende scenario als gevolg van de pandemie het hoofd te bieden. Hieronder volgen enkele van de belangrijkste stappen die het management heeft ondernomen om dit te garanderen:

  • Een van de eerste doelstellingen van het bedrijf was om alle thuiswerkende werknemers goede werkomstandigheden te bieden. Om dit te bereiken besloot het management om elke werknemer 7000 euro toe te kennen, zodat ze hun eigen werkruimte thuis een beetje comfortabeler konden maken. De werknemers mochten dit bedrag besteden aan voorzieningen van hun keuze - of het nu een nieuwe WiFi-router, een nieuw bureau, een nieuwe stoel of een zitzak was, ze mochten het helemaal zelf bepalen. Bovendien kreeg elke werknemer elke maand Rs. 1000/- als compensatie voor zijn snelle internetverbinding, die een noodzaak is geworden in moderne werkomgevingen. Werknemers hebben ook de beschikking gekregen over werkstations, extra monitoren, laptops en andere hardware waar nodig om hun werkomstandigheden wat comfortabeler te maken.
  • Zodra de werknemers een geschikte werkruimte hadden, zij het bij hen thuis, was de volgende opdracht ervoor te zorgen dat de werknemers toegang hadden tot de juiste communicatiekanalen, zodat er een efficiënte informatiestroom was tussen de verschillende teams die binnen de organisatie werkten. Na veel discussie werd de MS Suite gekozen als het officiële platform voor de meeste bedrijfsactiviteiten en Microsoft Teams werd het officiële kanaal voor alle bedrijfsgerelateerde communicatie zoals IM's en videoconferenties. Alle werknemers kregen een basistraining over de manieren om het meeste uit de toepassing te halen en al snel waren de werknemers in staat om de oude communicatiestandaarden weer op te pakken.
  • Toen het team begon te wennen aan de nieuwe situatie, merkte het management een kritiek gebrek aan focus en motivatie. Door de harde klap in de industrie en de sluiting van het land waren de meeste werknemers niet meer in staat om hun normale basisfuncties uit te voeren. Teamleden hadden tijd nodig om thuis persoonlijke taken uit te voeren, essentiële voorraden in te slaan en aan de verwachtingen van familieleden te voldoen, terwijl ze de normale kantooruren moesten aanhouden. Dit leidde ertoe dat werknemers opgebrand waren en niet in staat waren om optimaal te presteren. Er werd collectief besloten dat werknemers flexibele diensten nodig hadden om persoonlijke zaken te regelen en het HR-team begon te werken aan de ontwikkeling van normen die werknemers in staat zouden stellen hetzelfde te doen. Daarnaast werd ook een nieuw programma geïntroduceerd, 'Fun Fridays' genaamd, dat erop gericht was om alle medewerkers elke vrijdagavond samen te brengen om deel te nemen aan leuke activiteiten zoals spelletjes, quizzen en puzzels. Zo konden de teamleden zich ontspannen na een week werken en hun collega's beter leren kennen, waardoor het algemene vertrouwen toenam en de motivatie steeg.
  • Na enkele maanden pandemie realiseerde het management zich dat de doelstellingen van het bedrijf moesten worden bijgesteld op basis van de mogelijkheden van het bedrijf en de huidige stand van zaken in de sector. Als gevolg daarvan werd unaniem besloten dat het team zich meer zou richten op kwalitatieve dan op kwantitatieve doelstellingen. Deze doelstellingen omvatten het beheer van werknemersrelaties, het beheer van klantenrelaties, het verbeteren van het algoritme van onze software en het verzekeren van de juiste medische ondersteuning voor alle werknemers, zoals het verhogen van de verzekeringsdekking, zodat men tijdens de pandemie een beroep kan doen op medische nooddiensten.

Hoewel de uitdagingen in dit Nieuwe Normaal talrijk waren, motiveerde de eenheid tussen de verschillende leden die bij de organisaties betrokken waren ons voortdurend en duwde ons vooruit. Elke dag was een gevecht op zich, maar door voortdurende strijd en wederzijds begrip, waren we al snel in staat om onze houvast te vinden in de storm. Terwijl sociale afstand en thuiswerken de nieuwe norm werden, aanvaardden we de realiteit en gingen we verder om onze doelstellingen bij elke stap te bereiken, en al snel raakten al onze medewerkers gewend aan deze uiteenlopende omstandigheden. Wij geloven dat elke werknemer een cruciale rol heeft gespeeld door zijn collega's te motiveren en ervoor te zorgen dat we allemaal samen vooruitgingen, zonder een ziel achter te laten! Het resultaat?

Wij zijn er niet alleen in geslaagd om de relaties met onze bestaande klanten te verbeteren, maar ook om tijdens de pandemie 36 nieuwe klanten aan te trekken (en er komen er nog meer bij). Wij geloven dat dit niet mogelijk zou zijn geweest zonder de geconcentreerde inspanningen van al onze teamleden en de strategische beslissingen die het management in dergelijke crisissituaties heeft genomen. Er zullen altijd uitdagingen zijn en elke uitdaging brengt zijn eigen ervaringen met zich mee - het is van essentieel belang dat we als een team vooruitgaan, elkaar steunen en werken aan het bereiken van onze gestelde doelen; alleen dan zullen we in staat zijn om tijdens een wereldwijde pandemie voor een normale situatie te zorgen.

Over Vervotech Mappings:

Vervotech Mappings is een toonaangevende Hotel Mapping en Room Mapping API die gebruik maakt van de kracht van AI en ML om snel en nauwkeurig elke accommodatie vermelding te identificeren door de verificatie van meerdere parameters. Met een industrie-beste dekking van 98% en een nauwkeurigheid van 99,999%, Vervotech Mappings is snel uitgegroeid tot de mapping software van keuze voor alle toonaangevende wereldwijde bedrijven die actief zijn in de reis-en horeca-industrie. Voor meer informatie over Vervotech Mappings en de manieren waarop het uw bedrijf kan verbeteren op de lange termijn, neem contact met ons op: sales@vervotech.com

Vervotech Announced As Best Mapping Provider
Dit is de standaard tekst voor de meldingsbalk