A era das viagens conectadas está aqui, e está a mudar a forma como as pessoas planeiam e vivem as viagens (para melhor, claro!)
Embora o panorama das viagens tenha evoluído, ainda persistem alguns desafios, especialmente no processo de planeamento da viagem. A abordagem fragmentada da gestão de voos, alojamento, aluguer de automóveis e logística geral em várias plataformas reduz a conveniência, a facilidade e a flexibilidade.
De facto, a situação agrava-se quando algo corre mal ou os planos mudam. Um problema afecta o resto da viagem e, muitas vezes, os viajantes têm de resolver estes problemas sozinhos.
Pense num voo perdido - tem de mudar a recolha no aeroporto, tem de mudar a reserva do restaurante porque não vai aterrar a tempo de fazer o jantar que estava a planear.
É provavelmente por isso que 85% dos viajantes globais preferem uma solução de balcão único que lhes permita planear a sua viagem do princípio ao fim, incluindo voos, hotéis, aluguer de automóveis e actividades locais - tudo perfeitamente ligado num único local.
Um inquérito realizado pela Sabre Corporation também destacou que 68% dos líderes do sector das viagens observaram um aumento das despesas dos consumidores em planos de viagem completos, o que indica uma procura crescente de viagens interligadas que ofereçam experiências de viagem completas e sem descontinuidades.
Mas o que são exatamente as viagens interligadas e porque é que o seu negócio de viagens online deve prestar atenção a isso? Vamos explorar.
O que é uma viagem conectada?
Uma viagem conectada não é mais do que uma experiência em que todos os aspectos da viagem, desde o inicial fase de planeamento até ao regresso final a casa, como voos, alojamento, transferes, refeições, actividades e até alterações de última hora são integradosintegradas num único sistemam.
Os seguintes atributos resumem o conceito de uma viagem conectada:
- Reserva e gestão centralizadas.
- Actualizações em tempo real e ajustamentos dinâmicos.
- Personalização através de recomendações baseadas em IA.
- Uma plataforma para acompanhar todas as etapas da viagem.
Como as viagens conectadas simplificam as viagens de ponta a ponta
A magia das viagens conectadas reside na tecnologia integrada e na partilha de dados. Imagine uma viagem em que todos os elementos comunicam na perfeição:
- Pré-viagem: A IA seleciona itinerários com base nas preferências do viajante e nas suas viagens anteriores.
- Durante a viagem: As notificações activadas por GPS orientam o viajante para o seu próximo destino ou alertam-no para atrasos.
- Pós-viagem: A análise de dados oferece informações para a próxima viagem, criando um ciclo de feedback de melhoria contínua.
Voltemos ao cenário de um voo perdido ou atrasado. Com uma experiência de viagem conectada, o seu aluguer de automóvel é automaticamente notificado. Tem fome depois de um longo voo? O sistema sugere restaurantes próximos com base nas suas preferências, e muito mais.
Os algoritmos enviam outros elementos de viagem aos clientes que reservam um único elemento, permitindo-lhes reservar escolhas personalizadas e importar elementos de viagem reservados diretamente ou noutras plataformas para ter tudo ligado num único local.
Junte-se a nós para explorar o futuro das viagens conectadas num painel de discussão interessante com líderes do sector das viagens no nosso próximo evento Travel Connections 2025.
Aferir os facilitadores: O papel da IA e dos dados na potenciação das viagens conectadas
A inteligência artificial e os dados são a espinha dorsal das viagens conectadas. Eis como:
Recomendações baseadas em IA: Sugerir hotéis ou actividades com base em preferências anteriores.
Aprendizagem automática: Antecipa interrupções (por exemplo, atrasos climáticos) e ajusta os itinerários automaticamente.
Análise preditiva: Ajuda as empresas a compreender o comportamento dos viajantes para criar melhores ofertas.
Um exemplo disso é a forma como Booking.com utiliza tecnologias preditivas inteligentes e baseadas em dados, como a aprendizagem automática e a IA, para melhorar ainda mais a experiência do viajante.
Com o seu Planeador de Viagens com IA, a Booking.com planeia levar a experiência de planeamento de viagens um passo em frente, fornecendo uma lista visual de destinos e propriedades. O planeador utiliza a aprendizagem automática existente e modelos de linguagem de grande dimensão (LLM) da API ChatGPT da OpenAI para fornecer sugestões de viagem personalizadas e apoiar todas as fases do processo de planeamento da viagem.
As empresas de viagens online que pretendem investir em viagens conectadas devem aprender com a colaboração entre os gigantes da tecnologia e as startups que estão a impulsionar os rápidos avanços neste espaço. Continue a ler para saber mais sobre elas.
Principais intervenientes no ecossistema de viagens conectadas
Várias empresas e parcerias estão na vanguarda do movimento das viagens conectadas.
Booking.com: A Booking.com estabeleceu uma parceria com a Grab Taxi para permitir que os seus clientes solicitem um serviço de táxi diretamente através da sua aplicação móvel.
Com tecnologias preditivas inteligentes e alimentadas por dados, oferecem serviços baseados nas preferências e escolhas anteriores dos viajantes. Por exemplo, identificam os planos de viagem de um cliente e oferecem outros serviços úteis para a sua viagem, como carros de aluguer, reservas de refeições, bilhetes para atracções e serviços de transporte. Em última análise, os viajantes que reservam as suas viagens através da Booking.com podem esperar uma experiência de reserva personalizada, melhorada por IA e verdadeiramente ligada.
Expedia: Há já algum tempo que o Grupo Expedia oferece pacotes de viagem personalizados através da sua opção de pacotes de férias, mas sem a personalização e o elevado nível de serviço que este conceito exige. O empacotamento tem sido feito em viagens on-line há quase duas décadas e a viagem conectada representa o auge desse tipo de produto.
Google Travel: A Google tem vindo a investir fortemente no sector das viagens. Integraram a IA para um planeamento de viagens mais inteligente. A IA analisa as caixas de entrada do Gmail dos viajantes e coloca as suas reservas num único local (anteriormente a aplicação Google Trips e agora no próprio Google Maps). Pode reservar experiências e reservas em restaurantes dentro da mesma aplicação que contém as informações sobre o seu voo e hotel.
O futuro das viagens está ligado. Está pronto para dar o salto?
As viagens conectadas não são apenas uma questão de tecnologia; trata-se de reimaginar a experiência de viagem. As empresas de viagens que adoptam este modelo podem diferenciar-se e construir relações mais fortes com os clientes.
Para competir com os gigantes, as empresas de viagens em linha têm de fazer tudo o que estiver ao seu alcance - investir em plataformas integradas e sem descontinuidades, aproveitar a IA e os dados para personalizar as ofertas e criar parcerias que melhorem a viagem de ponta a ponta.
