O sector das viagens está a tornar-se cada vez mais competitivo. Enquanto a concorrência aumenta, as empresas de reservas de viagens em linha estão sob pressão para maximizar as margens de lucro.
Com as constantes flutuações das tarifas hoteleiras, muitas vezes diariamente e, sobretudo, de hora a hora, muitas das empresas de viagens perdem a oportunidade oculta de capitalizar o défice de receitas criado pelas flutuações dos preços dos hotéis.
É exatamente esta lacuna de receitas que a "remarcação" preenche.
Com a estratégia correta de otimização dos lucros, as empresas de viagens podem assegurar a captura das flutuações de preços e aumentar o lucro líquido em cada quarto de hotel remarcado.
Neste artigo, vamos explorar a forma como as empresas de viagens em linha perdem receitas sem a remarcação automática, como a "remarcação" ajuda a aumentar o lucro líquido, as razões pelas quais a remarcação é uma excelente estratégia e como as empresas de viagens em linha podem remarcar facilmente.
Comecemos por perceber como é que as empresas perdem receitas em caso de descida dos preços dos hotéis?
Como é que as descidas de preços dos hotéis afectam as receitas das OTA?
Os preços dos hotéis estão sempre a descer e a subir. Porquê? Podem ser muitas! Época baixa, grandes eventos, má reputação, pouca afluência, cancelamentos de reservas, etc.
Por exemplo, durante o Campeonato do Mundo de Futebol de 2022 no Qatar, os preços dos hotéis aumentaram 40% devido à procura global.
Na maioria dos casos, as empresas de viagens fixam um preço no momento da reserva e nunca olham para trás. No entanto, estudos mostram que as tarifas dos hotéis descem, pelo menos, 15-25% após a reserva. 15-25% dos casos.
As flutuações dos preços dos hotéis são uma faca de dois gumes para as OTAs. Quando os hotéis baixam as suas tarifas, isso significa frequentemente que as OTAs ganham comissões mais baixas, uma vez que os seus ganhos são normalmente uma percentagem do custo total da reserva.
Vamos compreender isto com o seguinte vídeo:
Além disso, muitos viajantes utilizam agora ferramentas de controlo de preços e serviços de remarcação, cancelando as suas reservas originais para tirar partido de tarifas novas e mais baixas. Isto resulta em perdas de receitas, que devem ser absorvidas ou encontrar formas de otimizar as estratégias de preços.
Por exemplo, se uma OTA tem um modelo de comissão de 15% e o preço de um quarto de hotel desce de $200 para $180, a comissão desce de $30 para $27 por reserva.
Embora esta pareça ser uma diferença mínima, quando aplicada a milhares de reservas, conduz a uma erosão substancial das receitas. A secção seguinte esclarece a perda substancial de receitas que ocorre durante as descidas de preços dos hotéis.
Qual é o volume de receitas que se perde sem o rebooking?
Sem uma estratégia de remarcação automatizada, as empresas de viagens e as OTAs perdem um fluxo de receitas significativo. Estudos mostram que os preços dos hotéis flutuam várias vezes antes do check-in, com quedas de preços que chegam a 40% dos casos.
Se as empresas de viagens em linha não aproveitarem estas flutuações, perdem a oportunidade de aumentar as suas margens.
Por exemplo, uma OTA com um volume anual de reservas de 50 milhões de dólares poderia melhorar a rentabilidade em 2-5% se utilizasse a tecnologia de remarcação. Isto representa um lucro potencial adicional de 1 a 2,5 milhões de dólares que não foi aproveitado. Sem a remarcação, esta receita perde-se para os viajantes sensíveis ao preço que procuram ativamente melhores ofertas noutros locais.
Leia também: Um guia rápido para maximizar o lucro do negócio de viagens online
Como é que as remarcações afectam o lucro líquido da sua agência de viagens
E se pudesse garantir automaticamente um preço de reserva de hotel mais baixo de outro fornecedor, mesmo depois de a reserva estar confirmada?
O rebooking não é apenas uma questão de redução de custos - tem um impacto direto no lucro líquido de uma empresa de viagens. A tecnologia de rebooking ou de maximização dos lucros assegura automaticamente melhores taxas sobre as reservas existentes, o que ajuda as OTAs a aumentar as suas margens de lucro sem despesas de marketing adicionais.
Uma vez que a remarcação ocorre em reservas confirmadas, não há risco de rotatividade de clientes, mas uma oportunidade de melhorar a rentabilidade. Eis um fluxograma de como funciona:
Vamos entender isto com um cenário...
Uma agência de viagens processa 100 000 reservas por ano e poupa uma média de 15 dólares por reserva através de tecnologia de maximização de lucrosIsso traduz-se em 1,5 milhões de dólares de lucro extra por ano. Estas poupanças acumulam-se, ajudando as OTAs e as empresas de viagens a criar um modelo de receitas mais sustentável e competitivo.
Baixo risco, alta recompensa: Os benefícios do Rebooking
A remarcação é uma estratégia comercial de maximização de lucros que oferece recompensas substanciais com um risco mínimo. Alguns dos principais benefícios da implementação de uma estratégia de maximização de lucros podem ser resumidos da seguinte forma
1. Margens mais elevadas- O rebooking assegura que as OTAs obtêm as melhores tarifas sem reduzir a sua percentagem de comissão.
2. Sem custos adicionais de aquisição de clientes Em vez de gastar dinheiro em marketing para atrair novos clientes, as empresas podem aumentar a rentabilidade das reservas existentes.
3. Maior fidelidade do cliente Os viajantes que sofrem ajustes de preços a seu favor têm mais probabilidades de voltar a reservar através da mesma OTA.
4. Vantagem competitiva Oferecer a remarcação automática como uma caraterística diferencia uma empresa de viagens dos concorrentes que não fornecem este serviço.
Embora estes sejam os benefícios, deve estar a perguntar-se como implementar uma estratégia de remarcação robusta e maximizar os lucros. Falamos sobre isso na secção seguinte.
Conclusão - Agir com inteligência e obter mais receitas
Num sector em que as margens de lucro são frequentemente reduzidas, a remarcação oferece uma forma prática e eficaz de aumentar a rentabilidade sem riscos.
Para tirar o máximo partido das descidas de preços dos hotéis, as empresas de viagens online podem adotar Ferramentas de maximização dos lucros que utilizam a análise de dados para monitorizar as flutuações de preços em tempo real, lançar um alerta quando os preços descem e dar-lhe a opção de voltar a reservar quartos do seu fornecedor preferido, quando estiver disponível um preço mais baixo.
Com as flutuações de preços dos hotéis a ocorrerem frequentemente, não conseguir capitalizar as descidas de preços resulta em perdas significativas de receitas. As empresas de viagens que adoptarem a remarcação automática estarão melhor posicionadas para prosperar num mercado cada vez mais competitivo.
