Système de classement par étoiles des hôtels : Décodage avec le Curated Content de Vervotech     

C'est le cas de plusieurs établissements dans le monde. Par exemple, le Caesars Palace de Las Vegas, un établissement 5 étoiles, est classé 5 étoiles par Booking.com mais 4,5 étoiles par Expedia. Il n'existe pas de système standard de classement par étoiles dans le monde entier, ce qui crée souvent une certaine confusion parmi les voyageurs lors de la réservation d'un établissement. En outre, les classements par étoiles sont précieux dans les décisions de réservation des clients ; les classements par étoiles donnent une meilleure image des équipements et du prix de l'hôtel. Il existe une autre source de confusion autour de la classification par étoiles. Il arrive souvent que l'on confonde le classement des hôtels avec celui des clients. L'évaluation d'un client est basée sur son expérience de séjour, alors que les étoiles de l'hôtel indiquent les équipements et les commodités de l'établissement. Dans ce blog, nous décodons tout ce qui concerne les systèmes de classement par étoiles des hôtels et comment Vervotech peut vous aider à rationaliser les classements par étoiles sur votre plateforme.  

Table des matières  

• Définition du système de classification par étoiles des hôtels  
• Différentes autorités pour les systèmes de notation par étoiles  
• Le classement par étoiles des hôtels : un défi pour les OTA  
• Conclusion  

Définition du système de classification par étoiles des hôtels  

Le système de classification par étoiles des hôtels est un processus de classement des établissements hôteliers ou des hébergements (sur une échelle de 1 à 5) qui permet aux voyageurs de réserver plus facilement un établissement en fonction de leurs goûts, de leurs préférences et de leur budget. Idéalement, les hôtels sont classés en fonction de   

• Qualité du service hôtelier  
• Services hôteliers  
• Conception et architecture  
• Propreté  
• Aménagements de luxe  

Outre les facteurs susmentionnés, les hôtels sont aujourd'hui évalués en fonction de facteurs tels que les pratiques durables.   

L'idée a été lancée par Mobil, une célèbre compagnie pétrolière américaine. Les employés de la compagnie parcouraient le pays et notaient les hôtels sur une échelle de 1 à 5. Mobil Travel Guide est aujourd'hui connu sous le nom de Forbes Travel Guide et est considéré comme l'un des guides d'autorité les plus populaires pour l'évaluation des hôtels de luxe. Le Forbes Travel Guide attribue chaque année ses notes sur la base d'inspections payantes, anonymes et en personne. En Amérique du Nord, l'American Automobile Association (AAA), un autre système d'évaluation important, classe les hôtels de 1 à 5 diamants.  

Différentes autorités pour les systèmes de notation par étoiles  

Malheureusement, il n'existe pas de norme mondiale pour le système de classement des hôtels. Au niveau international, plusieurs pays ont des systèmes de classement par étoiles contrôlés par leur gouvernement. Voici quelques-unes des autorités reconnues dans le monde entier :  

1. HOTREC (Hôtels, restaurants et cafés en Europe)  

2. Classement des étoiles en Australie  

3. Salam Standard (pour les voyageurs musulmans)  

4. Green Key International (pour un hébergement respectueux de l'environnement)  

Comment les hôtels sont-ils classés par étoiles ?  

Le processus est simple. Les propriétaires d'hôtels doivent s'inscrire et demander la certification par étoiles aux autorités compétentes, qui effectuent un audit lors d'une visite de l'établissement. L'organisme de tutelle inspecte l'hôtel sur la base de la liste de contrôle du classement par étoiles de l'hôtel.   

Sur la base de la liste de contrôle des étoiles, l'autorité inspecte et note l'hôtel entre 1 et 5 étoiles. La plupart des hôtels sont classés en fonction de leur notation :  

Classement 1 étoile : L'hôtel minimal  

Classement 2 étoiles : Hôtels standard  

Classement 3 étoiles : Hôtels haut de gamme  

Classement 4 étoiles : Hôtels supérieurs   

Classement 5 étoiles : Hôtels de luxe  

Il est intéressant de noter que pour les établissements 3 étoiles et plus, des inspections régulières sont effectuées pour vérifier si les hôtels respectent les normes des systèmes de classification par étoiles.   

Les systèmes de classement par étoiles des hôtels : un défi pour les OTA  

Comme il n'existe pas de norme universelle pour le classement par étoiles, les OTA, les voyagistes et les métamoteurs de recherche sont souvent confrontés à des problèmes de crédibilité en ce qui concerne le classement par étoiles figurant sur leurs plateformes. Lorsqu'un hôtel est répertorié sur ces plateformes, il peut choisir lui-même son classement en étoiles. Si de nombreux hôtels choisissent le classement obtenu par l'autorité, peu d'hôtels se classent eux-mêmes au-delà du classement réel, ce qui perturbe les voyageurs. C'est pourquoi les OTA et d'autres plateformes de voyage ont ajouté l'évaluation des clients comme paramètre supplémentaire pour compléter le classement par étoiles. Ici, les voyageurs évaluent l'hôtel en fonction de leur expérience de séjour.   

Mais il s'agit d'un paramètre indéfini pour les plateformes en ligne. C'est pourquoi nous suggérons d'opter pour un logiciel d'automatisation de la curation de contenu hôtelier qui peut vous fournir un classement précis des hôtels par étoiles. Vervotech Curated Content est un outil alimenté par l'IA qui recueille le contenu hôtelier de plusieurs fournisseurs et fournit un contenu hôtelier normalisé. Cela permet aux OTA d'afficher des données précises sur leur site web. Nous conservons plus de 40 attributs pour nos clients, tels que le nom de l'hôtel, l'adresse, les géocodes, les images des chambres, le classement par étoiles, etc.   

Voici un exemple de The Wallace, un établissement 3 étoiles situé à New York, aux États-Unis. Pour cet établissement, nous avons évalué les données du fournisseur avec les classements par étoiles des hôtels, puis nous avons utilisé nos modèles d'apprentissage automatique pour déterminer le meilleur classement moyen par étoiles. Une étude comparative avec les données du fournisseur suit.   

Image : Portail client de Vervotech
  

Comment pouvons-nous valider nos systèmes d'évaluation ? Nous avons intégré des services tiers et des plateformes sociales afin d'exploiter leurs données pour la vérification finale. Nous disposons également d'une solide équipe d'analystes de contenu manuel qui recueille les données sur les hôtels, effectue des recherches approfondies et attribue des évaluations précises à chaque hôtel.  

Conclusion 

Nous sommes à une époque où les avis et les évaluations des hôtels comptent beaucoup pour les clients. Le classement par étoiles des hôtels donne un aperçu des équipements de l'établissement et peut avoir un impact sur les décisions de réservation des clients. Assurez-vous que votre plateforme présente des évaluations précises qui permettent à vos utilisateurs de choisir facilement un établissement pour leurs vacances. Faites équipe avec Vervotech dès aujourd'hui pour comprendre comment nous pouvons vous aider à afficher des évaluations d'hôtels précises.